Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Der Strauß war nicht der gewünschte. Ich war erschrocken und habe mich gleich beim Empfänger entschuldigen müssen als ich das Bild des Straußes gesehen habe. Fleurop sollte sich was schämen.
Liefertag nicht eingehalten. Telefonisch reklamiert, Zusage Betrag wird komplett erstattet, auch bei zusätzlicher Lieferung. Nicht eingehalten!
Zu spät gelieferte Pflanze verliert Blätter.
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06.11.2023
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Insgesamt enttäuscht. Für das Geld hätte ich etwas Besseres erwartet. Meine Mutter hat an dem Tag zwei andere Sträuße geschenkt bekommen, die beide schöner waren und weniger gekostet haben.
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29.10.2023
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Der Blumenstrauß war nicht annähernd so toll wie auf dem Bild. Viel kleiner und weniger Blumen drin! War nicht das Geld wert! Absolut enttäuscht und werde nicht mehr mit Fleurop bestellen.
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07.08.2023
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Die Lieferung sollte am 04/08/2023 erfolgen.
Jedoch ist sie erst heute - leider total vertrocknet - angekommen.
Für mich unverständlich wie das bei einer Firma wie Fleurop passieren kann.
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16.07.2023
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Die Lieferung ist nicht erfolgt. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist quasi unmöglich. Keine Reaktion trotz dreifacher Erinnerung. 70€ weg, sehr unschön, schlechter Onlineanbieter.
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12.07.2023
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Der Strauß sah leider gar nicht so aus, wie der den ich bestellt habe… es waren Lilien drin und die mag ich leider nicht. Außerdem fand ich den Strauß nicht besonders ansprechend gebunden..
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16.01.2024
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Einmal und nie wieder
Bestellung nach fast 5 Tagen immer noch nicht da! Will gar nicht wissen wie sie ankommen wenn sie überhaupt ankommen.
Bestelle ich lieber bei Blume2000 - nur positive Erfahrungen gemacht.
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25.08.2023
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Bestätigung und Erreichbarkeit bzw. Antwort
Schneller Bestätigung des Versands (habe hier nichts erhalten ohne selbst nachzufragen)
Auf Emails schneller reagieren bzw. zumindest mitteilen, das es dauert bis diese beantwortet werden
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04.07.2023
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Liefertermin nicht eingehalten
Der in der Auftragsbestätigung und Rechnung angegebene Liefertermin (29.06.2023) wurde nicht eingehalten. Daraufhin wurde um Kostenerstattung gebeten. Bis jetzt keine Reaktion von Fleurop.
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24.05.2023
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Blumen für viel Geld nach drei Tagen kaputt. Sehr schlechte Qualität.
Ich werde Ihr Unternehmen nicht mehr nutzen. Das darf so qualitativ einem Unternehmen Ihres Standings nicht passieren.
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21.01.2024
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Nachdem die Adresse wirklich existiert, konnte keine pünktliche Zustellung erfolgen - sehr ärgerlich. Jetzt muss ich mich mit dem Thema rumärgern, was Zeit und Nerven kostet - unglaubich.
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23.12.2023
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Falsche Farben u. zusätzliche Kosten
Zuletzt wurde ein Strauß in einer ganz anderen Farbe geliefert, nun sollen zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung beglichen werden, obwohl sie den Strauß hätten abstellen können.
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28.11.2023
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Die Lieferung wurde zu spät ausgeliefert. Die Blumen waren verwelkt. Das Feedback vom Kundenservice war unterirdisch, überhaupt nicht dienstleistungsorientiert. Sehr schlechte Erfahrung.
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07.11.2023
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Lieferung erfolgte an eine Packstation
Die Lieferung erfolgte an eine Packstation und nicht an den gewünschten Empfänger. Dann sah der Blumenstrauß furchtbar erbärmlich aus. Überhaupt nicht wie online als Beispiel angezeigt.
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27.10.2023
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Welke Blumen geliefert
Am 25.10. wurden vom Kooperationspartner Chemnitzer Blumenring teilweise welke Blumen geliefert. Der Kundenservice von Fleurop hat sich auf meine Beschwerde bisher nicht zurückgemeldet.
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15.10.2023
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Die gelieferten Blumen waren bei dieser Bestellung Schrott. Die Rosen waren schon braun / kaputt und für ca 70€ hätte ich deutlich bessere Ware erwartet! Für mich die letzte Bestellung.
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10.01.2024
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Angeblich konnte nicht zugestellt werden, da Empfänger angeblich nicht zuhause war. Ist aber nicht der Fall. Und eine Karte war auch nicht im Briefkasten. Es wurden 7,95 nachberechnet.
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14.10.2023
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Blumenstrauß ist in NYC nicht bei der Empfängerin angekommen. Keine Rücksprache mit Absender, keine Rücksprache mit Empfänger. Fleuropstrauß als geliefert per EMail an Absender gesandt.
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07.08.2023
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Ich habe einen Strauß gelber Rosen bestellt. Geliefert wurde ein mittelgroßer Strauß ohne einer gelben Rose, das in einer Hauptsaison für Rosen. Ich bin enttäuscht über diese Lieferung.
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