Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Liefertermin wäre fast nicht eingehalten worden (haben aber wohl eine "falsche Auswahl" getroffen). Insofern wäre es besser verbindliche Liefer-Angaben zu machen.
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vor 9 Tagen
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Auf frühzeitige Bestellung zum Vollpreis ermuntert!
Ich bin auf Ihre Reklame e-mail "reingefallen", sich doch "bereits jetzt" mal die Sträusse zum Muttertag anzuschauen... und habe bestellt mit Lieferdatum: Muttertag. Einige Tage später erhielt ich erneut eine Reklame e-mail, diesmal mit einem 15% Rabatt-kode für Muttertag!!! Das ist in meinen Augen ein nicht angemessenes Irreführen von Kunden, um diese zum frühzeitigen Bestellen zum Vollpreis zu ermuntern!
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vor 9 Tagen
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Qualität war super aber bei der Bestellung gibt es kein Feld wo man etwas eintragen kann das z.B. der Strauß bis zum Mittag geliefert werden soll.
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vor 9 Tagen
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Früher war alles besser...
Es war viel persönlicher, als noch ein Fleurop-Bote vor der Tür stand. Die Lieferung in einem Karton hat so was von Versandhaus, womit ich Ihr Unternehmen bisher nicht in Verbindung gebracht habe. Außerdem wird damit sicherlich der kleine Blumenhändler um die Ecke nicht unterstützt, fürchte ich.
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vor 9 Tagen
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Tel.Nr des Empfängers in Bestellung ignoriert
Obwohl die Tel.Nr des Empfängers von vornherein in der Bestellung angegeben war, wurde sie nicht verwendet um die Anlieferung abzustimmen. Man kann nicht davon ausgehen, dass Empfänger immer verfügbar sind. Schade.
Ich hätte gerne einen kurz gebundenen Strauss gehabt, konnte das bei der Bestellung aber leider nicht auswählen. Zumindest habe ich keine Möglichkeit gefunden das auszuwählen. Habe daher im Blumenladen direkt angerufen. Leider wurde meiner Bitte nicht nachgekommen. Schade. Der Strauß sah ansonsten nett aus.
In der Vergangenheit konnte man zwischen Vormittag und Nachmittag auswählen. Da lediglich ein einziges Mal von Ihnen zugestellt wird und man keine Ahnung hat, wann das sein könnte, ist es teilweise schwierig. Zumindest müssten die Blumen abgestellt werden.
Der Beschenkte muss leider in den Blumenladen fahren. Wenn man krank ist, ist das mühsam.
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vor 9 Tagen
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vor 10 Tagen
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Die Bestellte Pflanze kam nicht Pünktlich, die Erde war im Karton verteilt und ca 1/3 der Blätter waren abgebrochen. Die Beschenkte hat sich trotzdem gefreut und Dank ihres grünen Daumens konnte sie gerettet werden.
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vor 10 Tagen
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Absender fehlte. Der Empfänger musste rätseln von wem die Blumen kamen
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vor 10 Tagen
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Der Blumenstrauß wurde pünktlich geliefert.
Allerdings entsprach er nicht ganz dem bestellten Strauß. Bestellt war der Strauß "zarte Gefühle", bestehend aus Rosen in zwei verschiedenen Farben mit Schleierkraut und Eukalyptus gebunden.
Das Schleierkraut fehlte gänzlich und statt der zweiten "normalen" Rosenfarbe wurde eine Eustoma verwendet.
Ja, die Sträuße können saisonbedingt anders sein, aber dieser hatte mit dem Bild bei der Bestellung nichts zu tun.
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vor 10 Tagen
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Blumen leider nicht sehr frisch. Lieferung sehr schnell und gut.
Bitte mehr AUFGEBLÜHTE Lilien in den Strauß setzten.
Für den Preis, waren viel zu wenige geblümte! Lilien in dem Blumenstrauß.
Ich weiß dass Lilien schön blühen aber wenn ich den Strauß extra an jemanden Verschicke, möchte ich, dass der Strauß bei Ankunft schon super schön aufgeblüht ist… in dem ganzen Blumenstrauß mit 10-15 Lilien war eine davon bereits aufgeblüht…. :/
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vor 11 Tagen
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Die Rosen aus dem Blumenstrauß haben grade 3 Tage gehalten 😏…
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vor 11 Tagen
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vor 12 Tagen
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Kartonverpackung war zerdrückt und Blütenkopf abgerissen
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vor 12 Tagen
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Ich wurde enteuscht, wei die Zustellung von DHL zu lange gedauert hat; ganze zwei Tage, obwohl es sich um schnell verdorbene Wahre handeltwie Blumen. Ich kann mir erlich nicht vorstellen, dass die blumen noch frisch angekommen sind. Schade...
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vor 12 Tagen
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Telefonisch nicht erreichbar
Telefonisch war das Unternehmen nicht erreichbar. Ich habe es zu mehreren Zeiten versucht, jedes Mal hieß es alle Mitarbeitende seien noch im Gespräch und statt in eine Warteschlange zu kommen, wurde automatisch aufgelegt. Das finde ich frech. Positiv zu sagen ist jedoch, dass mein Anliegen mittels des Formulars auf der Webseite zeitnah bearbeitet wurde.
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