Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Eine Lieferung nach Italien auszuschließen, ist nicht nachvollziehbar, als internationaler Anbieter. War enttäuscht, weil ich vorher immer mit Fleurop sehr gute Erfahrung hatte. Schade.
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16.02.2024
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Leider wurden die Lieferhinweise nicht beachtet und die Lieferung einfach am Empfang abgegeben sehr schade bei den Preisen
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16.02.2024
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Nicht am gewünschten Lieferdatum angekommen. 3 Tage später leider immernoch nicht.
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16.02.2024
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Die über DHL angelieferten Blumen waren entweder "alt"; oder haben die Transportbedingungen nicht überstanden.
Jedenfalls ist Fleurop bislang nicht bereit, hier nachzubessern.
Für den Preis erwarte ich eine andere Qualität und bin bislang / bei vorherigen Bestellungen auch nie so enttäuscht worden.
Der Strauß war okay aber die von uns bezahlte Gruskarte war nicht dabei. Da das nicht das erste Mal so ist würden wir null Sterne vergeben aber das geht ja nicht. Betrugsverdacht.
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16.02.2024
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60€ für einen Blumenstrauß, der Erwartungen nicht erfüllt
Was ich erhalten habe, war weit entfernt von dem, was die glänzenden Online-Bilder versprochen hatten. Anstatt eines prächtigen, frischen Straußes, der sein Geld wert ist, bekam ich Blumen, die sowohl in Qualität als auch in der Präsentation zu wünschen übrig ließen. Angesichts des hohen Preises hatte ich erwartet, dass mein Geschenk Freude und Begeisterung auslöst, stattdessen musste ich in letzter Minute und unter zusätzlichen Kosten für einen angemessenen Ersatz sorgen. Diese Erfahrung hat leider gezeigt, dass der hohe Preis keine Garantie für Zufriedenheit bietet.
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16.02.2024
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Nix geliefert, bis heute keine Antwort.
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16.02.2024
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Nie Wieder
Nie wieder
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16.02.2024
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Trotz eindeutiger Angabe der Zustellanschrift, wurde keine Zustellung vorgenommen. Es handelte sich um eine öffentliche Einrichtung (Polizeiposten). Auf Nachfrage, wurde nicht einmal geklingelt, der Posten war besetzt. Der Zustelldienst hat sich nicht einmal die Mühe gemacht zu klingeln. Ganz schwache Leistung!
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16.02.2024
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16.02.2024
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Nicht zugestellt. Keine Lösung am Telefon . Nie wieder
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16.02.2024
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Blumenstrauß sah nicht aus wie auf dem Bild
Der Blumenstrauß sah nicht aus wie auf dem Bild. Blumen haben haben gefehlt. Eine echte Enttäuschung, so dass ich mich entschieden haben noch einen weiteren Blumenstrauß für das doppelte Lokal gekauft habe. Für meine Mutter hatte ich vor zwei Wochen einen Blumenstrauß für über 80€ gekauft. Dieser war ebenfalls mangelhaft zusammengestellt. Vor einigen Jahren hatte ich den gleichen Strauß - der war eine wahre Pracht. Schade das die Qualität nicht aufrecht erhalten werden konnte.
Die Rosen waren alt und das Grün schon teilweise braun. Die Rosen ließen schon am Tag 2 die Köpfe hängen. Der Strauß sollte getauscht werden. Aber ausser einer Nachricht, dass niemand zuhause gewesen wäre und der Strauß vor der Tür stehe ist nix passiert. (Es war den ganzen Tag jemand zuhause und ein Strauß war auch nicht vor der Tür!) Für den Preis gehen wir nächste mal lieber Essen und es gibt Blumen von Discounter, die halten Länger!
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16.02.2024
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Unzufrieden
Die Bestellung wurde am 08.02. für den Valentinstag am 14.02. aufgegeben, jedoch kam der Blumenstrauß erst am 15.02. an. Fleurop hatte somit 6 Tage Zeit. Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Ergebnis.
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15.02.2024
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Absoluter lächerlicher Service
Absoluter lächerlicher und inkompetenter Service mittlerweile! Die Lieferadresse wurde kurzfristig geändert, wodurch ein Umweg von 3min entstand. Jedoch muss man dafür erneut 7,95 € Liefergebühren zahlen, da der Fleurop Service zu inkompetent ist, um solche banalen Änderungen direkt an die Lieferanten zu kommunizieren… dadurch verzögert sich der Liefertermin, der Lieferant muss erneut losfahren und der Kunde darf dafür zahlen….
Eurer Geschäftsmodell fokussiert sich lediglich auf die Vermittlung und selbst das könnt ihr nicht, weil eure Prozesse aus dem letzten Jahrzehnt stammen
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15.02.2024
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Die Blumen wurden am Tag nicht zugestellt und die Pralinen die ich bestellt habe sind auch nicht dabei.
Man musste die Blumen selber holen
Ich frag mich wozu man eine Telefonnummer hinterlegt wenn keiner bei Problemen anruft.
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15.02.2024
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Habe an Valentinstag Blumen bestellt und sie wurden vor der Tür abgestellt obwohl ich das nicht angekreuzt habe beim Nachbarn würde es nicht abgeben und das Ende vom Lied die Blumen haben wir nicht bekommen weil sie jemand genommen hatt!!
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15.02.2024
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Sinnlos, wenn man selbst holen muss.
Der Sinn des Dienstes ist doch der Bringservice. Wenn man die Blumen dann aber selbst abholen muss, weil kein Zeitfenster bekannt gemacht wird, ist der Service sinnlos.
Muss ich also nicht noch einmal haben.
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