Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Der Strauß ist 2d zu früh angekommen, als der gewünschte Tag. Das hat für Verwirrung gesorgt.
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10.03.2024
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Nicht alles wurde geliefert
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10.03.2024
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Liebes Fleurop Team,
Danke, dass die Lieferung meines Auftrags so schnell geklappt hat.
Allerdings muss ich sagen, dass der Preis von 52,95€ für den Blumenstrauß in keinster Weise angemessen ist. 6 Rosen und 3 andere Blumen mit etwas Grünzeug darum.
Daher passt das Preis-/Leistungsverhältnis auf keinen Fall! Schade. ☹️
Ich bin von euren Leistungen nicht mehr überzeugt und enttäuscht. Werde mich für die Zukunft umorientieren.
Viele Grüße,
Martin
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10.03.2024
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10.03.2024
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Die Bestellung kam einen Tag zu spät
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10.03.2024
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10.03.2024
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Nur drei Sterne weil die Rose bei Lieferung schon nicht mehr schön war aber immerhin genau pünktlich ankam
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10.03.2024
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Der Strauß war sehr schön, leider entschieden zu teuer. Früher kamen Fleurop-Sträuße vormittags, diesmal erst 14 Uhr. OK, der Bote des lokalen Fleurop-Partners war sehr nett. Hatte Problem mit der Bestellung, da ich keinen Zugang zu meinem Fleurop-Konto hatte. Email an Fleurop zu dem Problem blieb unbeantwortet. Service-Hotline gibt es nicht. Habe neues Konto eröffnen müssen. FAZIT: Der Strauß war schön, doch das ringsherum war diesmal nervig. Gute Firma, aber mittlerweile äußerst teuer. Mit freundlichen Grüßen.
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10.03.2024
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10.03.2024
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Das letzte Mal war es besser.
Für den Preis (ca.100€) war der Blumenstrauß sehr klein und 2 Blumen waren bereits fast verwelkt. Lieferung war aber ok. Laut meiner Frau sehr freundlich.
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10.03.2024
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Blumen waren nicht frisch sonder schon wie paar Tage alt
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10.03.2024
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Strauss wurde leider einen Tag zu spät ausgeliefert. Obwohl der Empfänger zu Hause war wurde der Strauss bei einem Nachbarn abgegeben und keine Info dazu hinterlassen.
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09.03.2024
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Schöner Strauss, Qualität naja
Der Strauß ist zwar schön, sieht aber nach einem Tag schön sehr schlapp aus. Wenn man bedenkt, was er gekostet hat, sollte da schon ein paar Tage drin sein.
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09.03.2024
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Der Liefertermin wird nie eingehalten.
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09.03.2024
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09.03.2024
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Blumen entsprachen nicht dem Bild, Kundenservice dafür aber gut
Ich habe meiner Mutter zum Geburtstag farbenfrohe Blumen bestellt im hellen rosa und weiß.
Die Blumen kamen super pünktlich an, das war TOP!
Aber : leider bestand der gesamte Strauß aus Knospen und grüner „Deko“ und hatte nichts mit dem Bild im Internet zu tun.
Auch heute nach 3 Tagen sind die meisten Knospen noch zu.
Zudem war der „Strauß“ in schwarzes Papier gewickelt (Geschmackssache) und sah einfach nur trostlos aus.
Positiv: Nach Rückmeldung der Situation im Kundenservice wurde mir ca 50% des Kaufpreises erstattet.
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09.03.2024
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Blumen haben nur einen Tag gehalten!
Die anderen Geburstagsstreusse sehen noch viel besser aus!
Für das teure Geld war der Blumenstrauß nicht wirklich schön… Ich war ziemlich traurig als ich ein Foto bekam! Ansonsten wurde die Zeit eingehalten und pünktlich geliefert.
Blumen waren teilweise nicht frisch und sehr weit aufgeblüht! Strauß wurde einfach vor die Tür gelegt, obwohl anders vereinbart. Sehr negativ, man kann kein Zeitlimit mehr eingeben, bei 8€ Versandkosten eigentlich schon eine Frechheit. Werden demnächst bei flexiblen Anbietern bestellen.
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