Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.611 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.399 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit, Antworten nicht auf Anfragen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.12.2023
Hallo Marco, bitte entschuldige vielmals unsere späte Rückmeldung. Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts können wir unsere Antwortzeit der schriftlichen Anfragen von 24 Stunden nicht immer einhalten, aber wir lassen dir eine entsprechende Nachricht per E-Mail zukommen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange warte Zeiten. Meldet euch nicht zurück.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Nilofar, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund eines hohen Auftragsaufkommen zu Verzögerungen in der Bearbeitungszeit. Wir hoffen, dich zukünftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Playstation 5 kam nie an....
Finger weg!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.06.2023
Hallo Niklas,
es tut uns Leid, dass es bei deiner Bestellung auf dem Versandweg zu einer Inhaltsschmälerung kam. Wie bereits kommuniziert, sind wir auf deine Mithilfe angewiesen. Bitte wende dich an eine DHL-Filiale in deiner Nähe und gibt dort eine Schadensmeldung auf. Sende uns diese gemeinsam mit Bildern des erhaltenen Kartons zu. Anschließend leiten wir gerne alles weitere in die Wege.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Retoure läuft schleppend bis garnicht
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.09.2023
Hallo Sven, wir bedauern, dass du mit der Rückabwicklung deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Retoure wurde heute Morgen bearbeitet und eine entsprechende Rückzahlung wird in Kürze auf das genutzte Zahlungsmittel veranlasst.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Bei Fragen kannst du dich gerne auf verschiedenen Kanälen an unser Service Team wenden.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schade das man nur ein Objekt holen kann
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Denise, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass wir aktuell keinen weiteren Vertrag anbieten können. Frühestens in 4 Wochen ist eine Neubestellung möglich.
Solltest du noch Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlichen Personal, bei widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Luca, wir bitten diese Erfahrung vielmals zu entschuldigen. Wir haben dir alle nötigen Informationen zum Widerruf per E-Mail geschickt und hoffen, dich vielleicht doch noch als Kunden behalten zu dürfen. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
AH
Albert H.
Hamburg
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist bis jetzt nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Eugen, wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen auf dem Transportweg kommt. Deine Lieferung wurde am 09.11.2023 das letzte Mal bewegt, wir können nach 5 Tagen eine Nachforschung bei DHL einleiten. Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine Rückmeldung von uns. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keine wahre bekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Dein Anliegen wurde zur Klärung bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald diese neue Informationen für dich hat, wirst du informiert. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Automatische Bearbeitung mangelhaft
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Tim, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können hat deine Bestellung dich bereits erreicht. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wenn du noch Fragen hast melde dich gerne bei uns unserem Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Bestellung erhalten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Hallo! Dein Paket ist unterwegs und sollte heute zugestellt werden. Wir haben dir eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer bereits per Mail übermittelt. Dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Gerät kam bis heute nicht an
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Pascal, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung dich noch nicht erreicht hat.
Wie wir sehen können haben wir dir am 23.10 per E-Mail Informationen zukommen lassen, da dein Paket nicht zugestellt werden konnte.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy hat macken und hängt oft
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Semiha, es tut uns leid, dass du mit deinem Smartphone nicht zufrieden bist. Wir haben dir soeben per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Paket nicht bekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.12.2023
Hallo Wolfram, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir wir sehen hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Solltest du noch Fragen haben ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
SN
Salve N.
Dortmund
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
schneller antworten und bearbeiten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Salvatore, bitte entschuldige vielmals die längeren Bearbeitungszeiten. Aufgrund von ungewöhnlich vielen Kundenanfragen und einigen internen Ausfällen, können wir leider nicht alle Anliegen wie gewohnt bearbeiten. Unsere Kollegen arbeiten unter Hochdruck daran, die Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
GeLd abgebucht trotz Stornierung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Fabian, es tut uns Leid, das du mit deinem Widerruf nicht ganz zufrieden bist. Wir haben dir bereits per E-Mail Informationen zukommen lassen um dein Anliegen zu klären.
Solltest du noch offene Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Service und Handys
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst - leider hast du, außer der Mitteilung deines Widerrufs, keinen Kontakt zu uns aufgenommen.
Gerne möchten wir im Detail erfahren, was dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Very poor customer service
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Mohamed, es tut uns leid, dass du deine Bestellung durch unseren Versanddienstleister nicht ausgehändigt bekommen hast. Wir haben dich bereits über die weiteren Schritte für den Neuversand informiert. Sobald wir die notwendigen Unterlagen erhalten haben, leiten wir den Neuversand gerne für dich in die Wege. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wegen Rufnummer mitnehmen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.09.2023
Hallo Milos, schade, dass du nicht zufrieden mit deinem Auftrag bei uns bist. Wie bereits telefonisch erläutert, erfolgt die Rufnummernmitnahme bei deinem Mobilfunkanbieter nach Vertragsaktivierung durch dich persönlich. Bei weiteren Fragen, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist nicht so gut
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.12.2023
Hallo Arbent,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und freuen uns, wenn du uns mitteilst, was genau dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu hohe Preise.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Joachim, wir haben uns in den letzten 20 Jahren am Markt etabliert und gehören seit vielen Jahren zu den führenden Portalen im Bereich der Internetvermarktung von Mobilfunkverträgen in Verbindung mit Smartphones.
Wir kaufen große Stückzahlen bei langjährigen Lieferanten ein und können entsprechend gute Einkaufspreise verhandeln.
Durch unsere engen, langjährigen Kontakte zu den führenden Mobilfunkanbietern auf dem deutschen Markt haben wir uns ein breites Sortiment an hochwertigen Mobilfunk-Tarifen in allen deutschen Netzen aufgebaut. Dabei ist es unser Ziel, Mobilfunktarife immer zu den bestmöglichen Konditionen anbieten zu können.
Wir erhalten für unsere Vermittlungstätigkeit von den Mobilfunkanbietern eine Provision. Mit Teilen der Provision werden die Gerätepreise subventioniert, sodass wir unseren Kunden Smartphones und Tablets zu besonders attraktiven Zuzahlungspreisen anbieten können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.