Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.802 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.850 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hotline ist eine Katastrophe. Ich habe 2 mal angerufen und beide Male spürbar genervte Personen am Telefon. Angebot mit dem S24 unschlagbar aber Service schlecht. Ich weiss bis jetzt nicht wie ich die 200 Euro Wechselbonus bekomme.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Dein Anliegen ist uns sehr wichtig und wir möchten uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir sind immer bestrebt, unseren Kundenservice zu verbessern und dein Feedback hilft uns dabei.
Wie wir dem Auftrag entnehmen können, wurden dir bereits weitere Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hätte sehr gern 5 Sterne gegeben, das Angebot war top. Jedoch hat sich ein Problem ergeben, welches durch ein kurzes Telefonat mit der Hotline geklärt worden wäre. Nachdem ich jedoch nach 5h ohne jemanden zu erreichen aufgegeben habe und auch der WhattsApp-Chat und Mails ewig gedauert haben, musste ich notgedrungen stornieren!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.05.2024
Hallo Ulrich, wir bedauern sehr, dass du uns nicht erreicht hast.
Unser WhatsApp-Chat ist kein Live-Chat, daher kann es da zu (längeren) Wartezeiten kommen.
Telefonisch sind wir Montag - Freitag von 8-20 Uhr und Samstag von 8-18 Uhr für dich da.
Falls wir das Anliegen noch für dich klären sollen, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Email Verkehr dauert mehrere Tage, das erste Mal 4 Tage....beim zweiten Mal sind es jetzt schon 2 und noch nichts weiter gehört und warte noch immer. Laut Angaben sollte es binnen 24 Stunden bzw am Folgetag ne Antwort geben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.05.2024
Hallo Mike, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Bearbeitungszeit unserer E-Mails.
Aktuell kommt es leider aus betrieblichen Gründen zu solchen Verzögerungen - wir beantworten die eingehenden Nachrichten schnellstmöglich.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht da aber Karte schon aktiv
Ich warte leider immer noch auf meine Bestellung aber die sim Karte ist beim Anbieter schon aktiv und ich zahle somit schon den Vertrag und wenn man beim Kundenservice anruft können sie einen nicht helfen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Saman, vielen Dank für deine Bewertung.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung am 16.05.2024 versendet und am 17.05.2024 erfolgreich an dich zugestellt.
Solltest du das Paket nicht erhalten haben, melde dich bitte umgehend bei unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Befriedigend/gut
War alles super und perfekt.
Aber der Versand hatte lange gedauert, obwohl ich Blitzversand ausgewählt hatte.
deshalb gibt es von mir nur ein Befriedigendes Ergebnis.
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
An für sich schnelle Abwicklung.
Leider kaum erreichbar über die Hotline und auch per Mail wird erst spät reagiert. Das kenne ich von Sparhandy eigentlich besser.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Detlef, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Tatsächlich kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, dies hat betriebliche Gründe und wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Leider hast du deine Bestellung mittlerweile widerrufen - wir wünschen dir trotz allem alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
FE
Frank E.
Thyrnau
vor 10 Tagen
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Keine Rückmeldung
Auf E-Mails nach Lieferung keine Antwort erhalten; Vertrag deshalb widerrufen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Frank, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Bearbeitungszeit.
Aktuell kommt es betriebsbedingt tatsächlich zu längeren Antwortzeiten unserer Kontaktkanäle. Deinen Widerruf haben wir erhalten und sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann der Storno weiter bearbeitet werden.
Wir hoffen, dich in Zukunft eventuell doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 6 Stunden
Verifizierte Bewertung
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Joshua, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Tagen
Hallo Latifeh, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 5 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Belal, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 6 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 6 Tagen
Hallo Andre Manfred, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 9 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 6 Tagen
Hallo Marc-Andre, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 11 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 6 Tagen
Hallo Hans-Werner, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.05.2024
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Azra, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.05.2024
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15.05.2024
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.05.2024
Hallo Ergün, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
14.05.2024
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10.05.2024
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DA
Detlef A.
Brandenburg - Frankfurt (Oder)
08.05.2024
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