Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.672 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.589 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt ist eine Katastrophe, sowohl per Telefon als auch per Mail. 50 Minuten in der Warteschleife. Mindestens. Auf mehrere Emails kam auch nach Tagen keine Antwort. Ansonsten kann ich noch nicht viel sagen, die zwei Jahre sind gerade erst angefangen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Dirk, es tut uns leid, dass du mit der Kontaktaufnahme nicht zufrieden bist. Aktuell gehen sehr viele Anfragen ein, so dass es zu Verzögerung in der Bearbeitung kommen kann. Wir geben unser bestes, dir baldmöglichst wieder den gewohnten Service bieten zu können. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Benachrichtungen zur Retoure & neu Versendungen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo liebe Marie, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Unsere Fachabteilung hat für dich den Neuversand deines Pakets veranlasst. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen gerne weiterhin zur Verfügung. Vielen Grüße dein Sparhandy Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vertrag/Dokumente/Abschluss = Top - Versand=Flop
Also prinzipiell ein guter Shop mit guten Angeboten. Handyvertragsabwicklung mit dem Provider schnell und unkompliziert.
Bestellt wurde am 15.06.23
Vertrag bestätigt am 19.06.2023
Versandstatus: Leider nach wie vor Stand 21.06.2023 14:00, noch nicht das Lager verlassen/Keine Versandbestätigung.
Kontaktaufnahme: Dauert im Normalfall 24 Std per WhatsApp. Gibt schnellere, ist aber noch im Rahmen.
Ist mein erster Kauf bei euch und ich war bis zum Versand echt zufrieden. Das dieser sich aber nun seit Montag zieht obwohl das Gerät auf Lager ist, kann ich nicht mehr verstehen. Am Montag hatte ich noch heute (21.06.23) mit dem Gerät gerechnet, jetzt hoffe ich das es diese Woche überhaupt noch kommt.
Also für alles was wirklich sehr gut gelaufen ist, steht das hier im totalen Kontrast. Schade eigentlich...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.06.2023
Hallo,
danke für dein teils positives Feedback. Es tut uns Leid, dass es bisher mit dem Versand bei dir noch nicht geklappt hat. Bedingt durch ein hohes Auftragsvolumen kommt es hierbei leider zur Zeit zu Ablaufverzögerungen. Unsere Kollegen im Versand geben ihr Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken. Bitte melde dich bei uns, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Wir erstatten dir dann selbstverständlich die Kosten für den bereits laufenden Mobilfunkvertrag.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
HD
Hermann d.
Esslingen
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mangelhaft, Infos erst auf Anfrage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Hallo lieber Herrmann, wir informieren unsere Kunden stets über den aktuellen Bearbeitungsstand des Auftrags, sobald es neue Informationen gibt. In deinem Fall kam die Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter ein kleines bisschen später als normalerweise. Dein Paket wurde dir inzwischen erfolgreich zugestellt. Wir wünschen dir nun viel Spaß mit deinem Smartphone und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
BW
Benjamin W.
Bad Nauheim
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seh schlechte unverantwortliche Zustellung Partner !
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.06.2023
Hallo Willi, es tut uns leid zu hören, dass du mit der Zustellung deiner Lieferung durch die DHL nicht zufrieden warst. Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung ansonsten zufrieden bei uns warst. Bei weiteren Fragen und Problemen stehen wir dir selbstverständlich mit unserem Kundenservice zur Verfügung. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zugaben ?
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo Christian, dein Anliegen konnte von unserer Fachabteilung geklärt werden. Die Redmi Buds werden dir zeitnah zugestellt. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.05.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo Paola, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine Bewertung nicht genannt. Falls du Fragen haben solltest, steht dir unser Service Team gerne auf verschiedenen Portalen zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
MH
Markus H.
Hofheim
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sparhandy ist eigentlich ziemlich klasse.
Habe mir vor ein paar Jahren schon einmal einen Vertrag gemacht, und is alles reibungslos gelaufen.
Dieses mal habe ich den Vertrag wiederufen, und der Kundenservice war mit meinem Handy nicht mehr zu erreichen als wäre meine Handynummer gesperrt zum anrufen. Ich habe es auch über WhatsApp und Facebook versucht dort hat mir auch erst nach einigen Tagen jemand geantwortet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo lieber Markus, wir finden es schade, dass du diesmal mit dem Ablauf deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden warst. Unser Service Team befindet sich aktuell in der Bearbeitung deines Anliegens und wird sich mit neuen Informationen zeitnah bei dir melden. Viele Grüße dein Sparhandy Team