Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.611 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.467 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Katastrophe!
Am 12.4. Vertag mit Smartphone abgeschlossen. Am 16.4. Bestätigung vom Provider erhalten, dass der Vertrag am 23.4. beginnt. Status bei Sparhandy immer noch auf "warten auf Genehmigung vom Provider". Anruf kann man sich sparen, da auch nach 40 min in der Warteschleife niemand ans Telefon geht. Also per Mail am 18.4. einen Screenshot der Bestätigung des Providers an Sparhandy geschickt mit der Aufforderung mir nun das bestellte Smartphone zuzusenden. Morgen beginnt der Vertrag, den ich niemals abgeschlossen hätte, wenn nicht das Smartphoneangebot dazu gewesen wäre. Ich zahle nun mehr als bei dem Anbieter bei dem ich vorher jahrelang zufrieden war und auch noch zusätzlich an den vorherigen Anbieter da ich vor Vertragsende ausgestiegen bin weil ich das Smartphone so schnell, wie möglich, bekommen wollte.
Ich zahle jetzt also mehr Geld für nix. Warte noch bis Mitte der Woche und werde dann den Vertag widerrufen.
Eine absolut unseriöse Firma mit katastrophalen "Kundenservice". Ob man dort bekommt, was man bestellt hat, ist wie ein Lottogewinn.
Ob die positiven Bewertungen, auf die ich mich verlassen habe, echt sind, wage ich zu bezweifeln.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.04.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Dein Anliegen befindet sich bereits in unserer Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung. Du erhältst in kürze weitere Informationen dazu.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
RK
Rainer K.
Ludwigsburg
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, diesen einen Stern gibt es auch nur weil die Angebote gut sind. Ihr Service hingegen ist mehr als mangelhaft und verdient die Bezeichnung Service leider nicht! Nach 3 Telefonaten und einer E-Mail ist mein Problem immer noch nicht gelöst. Vielleicht sollte man den Service mit Menschen besetzen die der deutschen Sprache auch mächtig sind. Falls das bis Freitag nicht gelöst wird, werde ich den Auftrag widerrufen müssen. Mit freundlichen Grüßen R.Kapp
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Rainer, wir entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten.
Die Problematik wurde von den Kollegen durchaus korrekt aufgenommen, nur leider kommt es aufgrund des Feiertags und einem hohen Anfragenaufkommen aktuell leider zu längeren Bearbeitungszeiten.
Wenn du immer noch einen Widerruf wünschst, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte meinen Vertrag behalten, 3 Tage telefonieren und schreiben haben nichts genützt. ...
" Schönen guten Tag,
der Vertrag sollte so bleiben, wie er ist, und weiterlaufen.
Das Handy läuft, O2 telefonica hat auch schon abgebucht - alles bestens.
Mit freundlichen Grüßen"
Antwort:
"Hallo Michael,
wunschgemäß haben wir deinen Auftrag xxxxxxx storniert."
Ich habe nur meine Zeit mit denen verschwendet.
Also ich bin davon ab !!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
30.04.2024
Hallo Michael, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst.
Du hast geäußert, einen Widerruf zu wollen, wenn du kein neues Smartphone von uns erhältst - wir dürfen einen Defekt mindestens ein Mal versuchen auszubessern, bevor es zu einem Austausch kommt.
Da wir in deinem Fall nicht versichern konnten, das Handy direkt auszutauschen, wurde dein Vertrag komplett widerrufen.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute!
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
OW
Oliver W.
Elmenhorst
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Service
Es wurden im Vertrag mtl. 5€ für HD mit eingebaut, was nicht bestellt wurde. Telefonisch nicht erreichbar, da keiner ran geht. Auf Emails wird sehr spät reagiert. Kein Rückrufservice!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Oliver, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Telefonisch sind wir Montag - Freitag von 8-20 Uhr und Samstag von 8-18 Uhr für dich da (0221 - 960 700 02).
Die HD-Option ist in der bestellten Grundgebühr bereits inklusive und ist lediglich ein Vermerk seitens Provider, dass zu dem Tarif eine Hardware (HD) bestellt wurde.
Deine E-Mail schließen wir somit ab, falls du noch Fragen hast, melde dich gern.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sorry.. Euch muß besser orientiert sein mit Kunden. Das kann nicht sein das ich euch geschrieben habe von eine Lieferung von Euch das nicht richtig war, Ich sollte selbst für die falsche Lieferung DHL schreiben! alles ist so falsch gelaufen wie nicht mehr Läufen könnten.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.04.2024
Hallo Juan, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Wir versenden die Smartphones so, wie sie auch vom Hersteller gepackt werden, daher müssen wir bei Abweichungen des Lieferumfangs davon ausgehen, dass sie auf dem Transportweg entwendet wurden.
Wir hätten dich dahingehend gerne weiter unterstützt, aber leider hast du deine Bestellung widerrufen.
Sobald wir die Lieferung zurück erhalten haben, melden wir uns erneut bei dir.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Das Paket konnte wegen falscher Hausnummer nicht zugestellt werden und nach 5 Emails und lieferadresse Korrektur ist das Handy immernocz nicht neu zugesendet worden.. nun beträgt die Lieferzeit sehr lange der Kundendienst Support Email ist keine gute Erfahrung.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Shanise, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu dieser Verzögerung kommt.
Es wurde bei Bestellaufgabe eine falsche Hausnummer angegeben, daher kam es zu dieser Rücksendung. Unsere Logistik kümmert sich schnellstmöglich um einen Neuversand deiner Bestellung und du wirst umgehend informiert, sobald die neue Lieferung unterwegs ist.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr unfreundliche Personal am Telefon. Versuche Fehler von denen zu bearbeiten lassen, die haben gar nicht zugehört auf diesem Grund schicke ich komplette Bestellung zurück.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Hülya, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft vielleicht doch noch von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Widerruf
Die Bestellung und der Vertrag kamen sehr schnell
Leider ist das beim Widerruf nicht so, mehrere Anläufe waren da nötig.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Rene, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde der Auftrag inzwischen storniert und dir per E-Mail bestätigt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Mansche sparhandy Mitarbeitern sind respectlose und betrügen. Hatte zwei mal absichtlich meine verträge Storniert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Bilal, wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Unser Kollege hat dich anscheinend falsch verstanden, wir bitten entstandene Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Falls du noch ein Anliegen hast, welches geklärt werden muss, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
AL
Andreas L.
Garbsen
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fachliche Inkompetenz in allen Abteilungen, telefonisch schwer zu erreichen und Sprachprobleme der Mitarbeiter
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Andreas, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir hätten dich gerne von unserem Service überzeugt, aber leider hast du die Bestellung bereits widerrufen.
Wir wünschen dir trotz allem alles Gute!
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Seit 10 Tagen warte ich auf mein Handy und bis heute könnte keine mir sagen wo mein Handy geblieben
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Garnik, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung bisher nicht erhalten hast. Dein Anliegen befindet sich derzeit in Klärung und unsere Fachabteilung ist mit dem Versanddienstleister in Kontakt um den verbleib deines Paketes zu klären.
Du erhältst weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
nie wieder
,Egal, wie ich versucht habe, Kontakt aufzunehmen, aber ich bekomme keine Antwort .
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Tagen
Hallo Yamen, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir informieren dich gerne bzgl. eines Smartphone-Tauschs per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung Dauert viel zu lange.
Wenig Kulanz Bereitschaft
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Osman, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du heute bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung 4 Tage verspätet und Karton beschädigt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Pero, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt bei dir eingetroffen ist, bitte entschuldige.
Sollte der Inhalt beschädigt sein, wende dich bitte für das weitere vorgehen einmal an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Fatima, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, bitte entschuldige.
Wende dich gerne bei weiteren Fragen zu deinem Auftrag direkt an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung verspätet sich mehrere Tage
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass du länger auf deine Lieferung warten musstest.
Leider hast du deine Bestellung widerrufen, wir hätten dich gerne von unserem Service überzeugt.
Wir wünschen dir für die Zukunft natürlich dennoch alles Gute.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 17 Stunden
Verifizierte Bewertung
Das Handy war nicht im Paket!!!
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte kun
Sehr schlechte Kunden Service
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.05.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Massenabfertigung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Matthias, wir entschuldigen uns vielmals für diesen entstandenen Eindruck.
Leider kann es zu Stoßzeiten auch mal passieren, dass die Gespräche kürzer gehalten werden - natürlich möchten wir dabei nicht, dass sich unsere Kunden schlecht behandelt / nicht gut aufgehoben fühlen.
Falls du noch ein Anliegen hast, melde dich bitte gerne noch mal bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.04.2024
Hallo Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy