Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.802 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.850 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bin ich enttäuscht
Bis zum Vertragsabschluss läuft immer alles gut danach muss ich immer hinterher laufen
Seit drei Tagen Versuche ich Sim zu aktivieren
Rufnummermitnahme beantragt
Bisher keine Info
Von wem bekomme ich den 100 Euro Gutschrift??
Wann kann ich meine Karte benutzen ??
All diese Fragen aber kein Antwort weder noch ihrer seits noch vom o2
Es muss doch möglich sein bis Abschluss jeglicher Probleme jemanden zu erreichen und sofortige Erledigung
Ich muss doch nicht jedesmal und es ist nicht das erste Mal das ich über sie einen vertrag abschließe immer wieder Versuche und bitten muss bis meine Wünsche laut Vertrag erledigt werden.
Traurige ablauf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.10.2023
Hallo,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest, aber in unserem System ist keinerlei E-Mail von dir hinterlegt. Eine Kollegin hat sich bereits bei dir gemeldet, dich aber nicht erreicht. Wir beantworten dir deine Fragen nun per Mail. Sollte noch eine Rückfrage offen bleiben, kannst du gerne darauf antworten.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice is unterirdisch. Braucht teilweise 5 Tage, um auf eine E-Mail zu antworten. Fragen zur Rechnung werden nicht adequat beantwortet. Bei fehlender Zahlung aufgrund einer vertraglich falsch eingetragenen Kontonummer seitens Sparhandy wurde nur per Post ein Hinweis auf den fehlgeschlagenen Einzug übermittelt. Im Kundenportal kann man die von Sparhandy falsch eingetragene Kontonummer nicht ändern. Der Kundenservice versucht nicht einnmal das Problem zu verstehen. Selbst nach Hinweis auf die falsch eingetragene Nummer wurde diese nicht geändert. Falsche Kontodaten wurden ebenfalls an Vodaphone übermittelt, was zu einnem Zahlungsmisverständnis führte.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.01.2024
Hallo Patricia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aufgrund eines hohen aufkommen an Rückfragen, können wir aktuell nicht so Zeitnahe Antworten wie wir es gerne würden, daher nimmt die Bearbeitung aktuell einige Tage Zeit Anspruch. Wir wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice.
Bei weiteren Fragen erreichst du unseren Kundenservice auch telefonisch.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 27.11.2023 eine Bestellung aufgegeben. Die Geschichte mit dem Ausweis ging fix. Kam an gleichen Tag einen Email und nächsten Tag haben wir auch dat bearbeitet.
Seit dem steht in Status: in Bearbeitung
Habe 4x Emails geschrieben, leider unbeantwortet.
3x angerufen:
Am 7.12 : hieß dass es ein Fehler im System gibt und wird nächsten Tag bearbeitet.
Am 9.12 : hieß Anfang der Woche wird bearbeitet
Am 12.12 hieß das Techniker sind noch am arbeiten und sind ziemlich beschäftigt.
Also wenn man einen Vertage haben möchte was ohne Komplikationen laufen soll dass sollte man vielleicht wo anderes schauen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.12.2023
Hallo Joanna, wir bitten vielmals um Entschuldigung für die lange Bearbeitungszeit deiner Bestellung. Sie muss vom Produktmanagement manuell nachbearbeitet werden, die Kollegen haben aktuell sehr viel zu tun, weshalb wir dir nicht sagen können, wie lange dies noch dauern wird. Wir erhielten die Rückmeldung, dass die Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Da du dich telefonisch bei uns gemeldet hast, haben wir deine E-Mails parallel abgeschlossen, die angeforderte Information wurde dir somit mündlich gegeben.
Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine Nachricht von uns, bis dahin müssen wir dich leider noch mal um Geduld bitten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
HW
Herbert W.
Kirchehrenbach
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand des Handys dauerte sehr lange
Der Versand des Handys dauerte fast 1 Woche. Es war auch sehr schwierig, im Kundenkonto den Stand der Bestellung zu prüfen. Man muss immer wieder einen neuen Zugangslink anfordern, der dann nach einer ungewissen Zeit nicht mehr funktioniert. Wie lange genau der Link funktioniert, ist unklar. Danach muss man auch erstmal eine zeitlang warten, bis man einen neuen Link anfordern kann. Es wäre wesentlich einfacher, wenn man einfach einen Login zu seinem Kundenkonto bekommen würde oder zumindest wüsste, wie lange ein Linke gültig ist und wann man einen neuen anfordern kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Aufgrund unserer Datenschutzvorgaben haben wir die Methode per Zugangslink so ausgewählt, damit wir sichergehen können, dass nur du Zugriff auf dein Kundenportal hast. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider läuft alles schief. Und statt den Umstand zu untersuchen und eine Info zu geben, wird das Problem auf mich geschoben. Dabei habe ich nichts verkehrt gemacht. Leider erreicht man auch nicht direkt jemanden und wird aus der Hotline geworfen. Die Mails kommen scheinbar immer bei verschiedenen Mitarbeitern an, so dass diese keinen Zusammenhang finden können. Habe alles mehrfach geschickt. Dabei scheint einfach nur die PLZ seitens das Anbieters oder DHL einen Fehler zu enthalten. Will aber niemand hören.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.01.2024
Hallo Antje, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Komplikationen gekommen ist. Wir wir deinem Auftrag entnehmen können wurde heute der Neuversand veranlasst. Die entsprechende Bestätigung wurde dir bereits per E-Mail gesendet.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand ABER
Schneller Versand. Leider hatte das zugesandte IPhone schon einen Lackschaden. Der Versuch mit dem Support Kontakt aufzunehmen via WhatsApp, Mail oder Telefon kam nicht zu Stande. Der Anruf endete einfach immer wieder an der gleichen Stelle. Die Mail wurde nicht beantwortet und bei WhatsApp wurde der Vorgang an eine „Fachabteilung“ gegeben, die sich aber auch nicht mehr gemeldet hat. Sehr schade. Ich sende das Handy nun zurück und hoffe, dass die Rückabwicklung nicht auch so schlecht klappt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.01.2024
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst - leider haben wir aktuell eine Antwortzeit von 2-3 Werktagen.
Viele Grüße dein Team von Sparhand
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang weder SIM Karte noch TV-Gerät erhalten. Bei Hotline kein Durchkommen!
Ich kann die positiven Bewertungen der letzten Zeit nicht nachvollziehen.
Habe am 24.11.2023 einen Handyvertrag abgeschlossen - bis heute weder SIM-Karte, ganz zu Schweigen von meiner Prämie (TV Gerät Samsung) erhalten. Bei der Hotline fliegt man teilweise aus der Leitung (Überlastung?) - davon abgesehen können die Mitarbeiter sowieso keine Auskunft zur Lieferung machen. Bin mal gespannt, ob ich die SIM Karte + Prämie noch erhalte oder ob es sich bei Sparhandy um Nepp handelt!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung entschuldigen. Wir bedauern, dass es zu diesem Missgeschick gekommen ist und möchten dir versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versprechen dir, dass wir alles tun werden, um dies in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Handy, keine Kommunkation...NIE WIEDER!!!
Handy am 15.06. bestellt. Vor der Bestellung wurde das Handy mit sofort versandbereit angezeigt. Nach der Bestellung war es auf einmal nicht mehr vorrätig.
Wir haben jetzt den 27.06.: das Handy ist immer noch nicht da, ein Update zum aktuellen Status gibt es nicht, auf eMails wird nicht reagiert. Absolute Funkstille.
Mein Vertrag läuft bereits seit 1.5 Wochen, die ich bereits bezahle.
Der größte Saftladen den man sich nur vorstellen. NIE WIEDER!!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.06.2023
Hallo Gennadij,
es tut uns leid, dass du deine Bestellung aktuell noch nicht erhalten hast. Leider war dein bestelltes Smartphone zwischenzeitlich nicht mehr auf Lager. Inzwischen haben wir Nachschub bekommen und können sicherlich auch zeitnah an dich versenden. Sobald deine Bestellung bei dir eingetroffen ist, melde dich gerne für eine Kostenerstattung bei uns.
Wir hatten dir am 23.06.2023 und heute, am 28.06.2023 auf deine E-Mail geantwortet. Vielleicht ist diese in deinem Spam-Ordner gelandet? Schau doch bitte einmal nach oder kontaktiere unseren telefonischen Kundenservice bei weiteren Fragen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit für den "führenden" online Handy Vertrieb.
Hab das Handy 7 Tage vor meinem Urlaub bestellt und es ist nicht rechtzeitig angekommen. Jetzt in ich im Urlaub und kann das Handy nicht persönlich in Empfang nehmen. Bei der DHL kann ich die lieferung aber nur um 7 Tage verschieben. Das heißt ich werde nicht zu Hause sein wenn die Ware geliefert wird. Was dann mit dem Gerät passiert weiß ich nich. ich denke es geht zurück an sparhandy und der ganze Prozess startet von neu. Sehr unzufriedendtellend.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.10.2023
Hallo Marcel, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hattest du deine Bestellung am 26.09 getätigt und der Versand erfolgte unsererseits am 29.09. Du hast am 29.09 dann selbst einen Wunschzustelltag bei DHL hinterlegt. Sollte das Paket allerdings retourniert werden, können wir gerne einen Neuversand für dich veranlassen. Wende dich dazu dann bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Sparhandy Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.12.23 ein Handyvertrag mit Smartphone abgeschlossen.
Am 05.12.23 E-Mail bekommen das der Vertrag vom Provider genehmigt worden ist.
Die Ware ist laut Sparhandy auf Lager, aber bis jetzt hat sich nichts am Versand getan .
Ich habe einige male angerufen aber jedesmal wenn die Ansage kommt ( soll das Gespräch aufgezeichnet werden) wird einfach aufgelegt.
Ich habe heute morgen den Vertrag widerrufen mit Lesebestätigung. Aber auch da Fehlanzeige.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Abdessamad, wir bedauern sehr, dass du deine Bestellung widerrufen hast.
Eine entsprechende Bestätigung haben wir dir in der Zwischenzeit zukommen lassen, bitte prüfe dahingehend dein E-Mail-Postfach.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.09.2023
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Schneller antworten
Ich warte seit Samstag auf meine Lieferung und ihr interessiert euch nicht für das.
Mein Vertrag gilt ab heute und ich bin darauf angewiesen!
Für was zahle ich meinen zukünftigen Vertrag wenn es bei der Post ist, ich denke das Paket ist verschwunden sonst wäre er längst da !!!!!!
Ich habe am Dienstag nachdem das Paket ein wunschliefertag ausgewählt, das Paket kam bis heute nicht weil es weg ist ich möchte Ersatz!!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Ralf, aufgrund deiner Wunschtermin-Anforderung können wir aktuell leider noch nicht bei DHL intervenieren. Solltest du das Paket bis zum 10.09.2023 nicht erhalten haben, veranlassen wir gerne eine entsprechende Ersatzlieferung für dich.
Bitte habe hier noch etwas Geduld.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
12.12.2023
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Vorsicht bei Widerruf - Geld wird trotzdem abgebucht
Vorsicht, das sind fast schon kriminelle Methoden. Die Bestellung der SIM-Karte wurde über Check24 abgewickelt. Dort habe ich angegeben, dass meine Rufnummer nach Ablauf meines bisherigen Mobilfunkvertrags im nächsten Jahr übernommen werden soll. Nach Abschluss der Bestellung wurde mir angezeigt, dass der Vertrag entgegen der Einstellungen sofort in Kraft tritt. Daher habe ich nach wenigen Sekunden den Vertragsabschluss widerrufen. Eine Widerrufsbestätigung kam auch am nächsten Tag per E-Mail. Dann die böse Überraschung: 2 Tage später wurde die Einrichtungsgebühr und die erste Monatsgebühr von meinem Konto abgebucht. Auf E-Mails wird nicht reagiert, in der Hotline wartet man vergeblich, ich bin bislang niemals bis zu einem Berater durchgekommen. Das ist höchst unseriös, sehr schlechter Kundenservice. Jetzt muss ich um die Rückerstattung der Gebühren bangen. Der schnelle Einzug der Gebühren trotz Widerruf sieht für mich nach einer Methode des Anbieters aus: erst das Geld einziehen und sich dann mehrere Wochen oder Monate mit der Bearbeitung des Widerrufs Zeit lassen. So kann man in der Zwischenzeit mit dem Geld der Kunden arbeiten ohne eine Leistung erbringen zu müssen. Alles in allem ein sehr unseriöser Laden, vor dem nur gewarnt werden kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.12.2023
Hallo Martin, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast. Die Widerrufsbearbeitung kann beim Mobilfunkanbieter bis zu 4 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen, die abgebuchten Beträge werden selbstverständlich wieder erstattet. Sobald die Bearbeitung dort abgeschlossen ist, erhältst du noch eine separate Widerrufsbestätigung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
28.07.2023
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Schade,das man hier keine Minussterne vergeben kann.
1. Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.
3 x wurde das Paket zurück gesendet,da Sparhandy nicht fähig war,2 Vornamen auf das Postetikett zu drucken und es dadurch nicht zugestellt werden durfte.Nach Jeder Nichtzustellung Sparhandy angerufen,jedesmal 20 min in Warteschleife um auf das Problem hin zu weisen.Immer Antwort,wir werden und persönlich darum kümmern ,IT usw...Nichts passiert,Vertrag storniert.
Bei Check24 neuen Vertrag abgeschlossen und Dach erst gesehen,das Soarhandy Lieferant ist.Gleiches Spiel nochmal.Nach der 2. Zurück gesendeten Lieferung bei Check24 storniert.Per Email darauf hingewiesen.Vertrag wurde seitens Sparhandy auch storniert.Einen Tag später Email,Paket konnte aus irgendwelchen Gründen nicht zugestellt werden...Sparhandy hat nicht nur ein Lieferproblem,sondern auch ein internes kommunikationsproblem.
Bin nur gespannt ob ich ohne Anwalt meine Gebühren zurück erstattet bekomme,die direkt abgebucht wurden von beiden stornieren und bestätigten Aufträgen.
Spargandy,NIEMAL WIEDER...
Mediamarkt,gleiches Handy,günstiger,mit mehr Service.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.07.2023
Hallo Oliver, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Offensichtlich gab es hier einen Fehler in den Schnittstellen, weshalb eine Zustellung deiner Pakete leider nicht möglich war, denn deine Identifikationsdaten wurden korrekt in unsere Systeme eingetragen.
Etwaige abgebuchte Beträge werden schnellstmöglich wieder auf dein Bankkonto ausgezahlt, die Widerrufsbestätigungen haben wir dir bereits per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
15.06.2023
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Erst Top, dann Flop.
Ich habe einen Roborock Staubsauger mit Absaugstation bei Sparhandy bestellt. Ich war begeistert, wie schnell der Artikel geliefert worden ist. Also ausgepackt und angeschlossen. Leider erkannte der Roboter seine Absaugstation nur als Ladestation, konnte aber nicht absaugen. Alle Versuche und Recherchen ergaben, dass die Station defekt sein muss. Also noch am gleichen Tag wieder eingepackt. Ich habe angekreuzt, dass es defekt ist und wir ein neues Gerät möchten. Den Fehler habe ich detailiert beschrieben. Das Gerät ist seit dem 24.05. eingegangen und seitdem ist absolut nichts mehr passiert. Auf Nachfrage kommen irgendwelche Standardantworten, dass das Handy geprüft wird und man sich bei uns meldet. Auch der Widerruf von Anfang Juni wurde nicht behandelt. Bislang nur Standardantworten und es passiert nichts. Werde als nächstes den Paypal-Käuferschutz kontaktieren.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.06.2023
Hallo Maria,
es tut uns Leid, dass du noch immer keine Rückmeldung von uns zu dem Defekt und deinem Widerrufswunsch erhalten hast. Wir haben dies intern nun noch einmal reklamiert und werden uns schnellstmöglich mit einem Ergebnis bei dir melden.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
14.07.2023
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Wenn etwas nicht läuft, ist es eine Qual das Team von Sparhandy zu erreichen. Telefonisch an Warteplatz 28 und fast eine Stunde Wartezeit nur um mir am Ende anzuhören: "Das leiten wir weiter". Das ist natürlich nicht weiter schlimm. Wenn ich allerdings, nachdem nichts passiert ist, wieder hören muss "Das leiten wir weiter", wirkt es nicht mehr ganz seriös. Der WhatsApp Service sowie der E-Mail-Service ist auch nicht zu empfehlen. Auf Antworten wartet man vergebens. Am Ende kann Sparhandy vielleicht auch nichts dafür, wenn die DHL das Paket nicht ausliefert. Das vor drei Wochen bestellte Produkt ist immer noch nicht da, hauptsache das Geld wurde bereits vom Konto abgebucht.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.07.2023
Hallo Alkan, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung bei uns nicht vollständig zufrieden bist.
Wir versenden dein Paket schnellstmöglich neu und sobald es wieder unterwegs ist, erhältst du auch eine neue Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Aufgrund von erhöhtem Anfragenaufkommen kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten in allen Kontaktkanälen, dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Falls du noch weitere Anliegen oder Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
12.09.2023
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Geht gar nicht. Hatte einen Handytausch nach 1 Tag Vertrag Abschluss beauftragt. Mir wurde gesagt dauert mindestens ein paar Tage. Es wurde alles freigegeben, nach 2 Wochen kam nichts an. Hab mich mehrmals a den Support gewendet, 1,5 Stunden Wartezeit mindestens. Niemand hilft. Musste einen Widerruf machen, da es knapp mit der Rufnummer Mitnahme wurde. Sogar darauf kam keine Antwort. Der Support ist nicht präsent, nett am Telefon aber nichts passiert. Es wird nichts gemacht. Nie wieder und werde es allen ausreden hier was abzuschließen, bei jeglichen Problemen wird man komplett im Stich gelassen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.09.2023
Hallo Valeria, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Kundenservice bist und sich der Neuversand deiner Bestellung verzögert hat. Deinen Widerrufswunsch haben wir erhalten und selbstverständlich in die Wege geleitet. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
01.09.2023
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Habe hier leider einen DSL-Vertrag abgeschlossen und bin jetzt nachweißlich zahlender Telekom Kunde und meinen Vertragsbedingungen nachgekommen.
Sparhandy weigert sich seit Monaten versprochene Prämie zu verschicken (ca. Router und Switch mit ca. 500€ an Wert), da es interne Verrechnungsprobleme mit der Telekom gibt (für die ich nichts kann). Kann den Shop nicht empfehlen und werde nur hingehalten bzw. zur Telekom geschickt (die sagt, dass die Prämie ja vom Shop kommen muss)
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.09.2023
Hallo Martin, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne erklären wir dir noch mal, warum wir dir keine Prämie zusenden können.
Unser Auftrag wurde seitens Telekom storniert und es wurde ein neuer Auftrag erstellt, direkt von der Telekom, allerdings ohne unsere Händler-ID. Daher haben wir mit deinem DSL-Anschluss nichts mehr zu tun und können dir keinerlei Prämie zuschicken.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
04.12.2023
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Handy von Dhl nicht erhalten trotz Persoident
Der Postbote wollte mir das Handy nicht überreichen obwohl er die Daten von meinem Personalausweis überprüfte.Ich möchte doch bitte zur Postfiliale fahren und dort abholen.So fuhr ich 24 Stunden später zur Postfiliale legte den Abholschein und den Personalausweis vor. Die Angestellte holte das Handy überprüfte den. Personalausweis und sagte tut mir leid aber ich darf das Handy nicht überreichen es kann nicht ausgescännt werden.,Also der Weg war umsonst und ich stinksauer😡
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.12.2023
Hallo Beate, wir bedauern sehr, dass du dein Paket noch nicht entgegen nehmen konntest. Da es sich hier um eine negative Identprüfung handelt, benötigen wir eine aktuelle Ausweiskopie, um die Daten abgleichen und korrigieren zu können, eine entsprechende Information dazu erhältst du noch per E-Mail.
Das Paket wird von DHL retourniert und wir lassen dir schnellstmöglich eine neue Lieferung zukommen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
02.08.2023
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Intranspatent, unkooperativ und unfreundlich.
Zwei Verträge bestellt, nur einer wurde bewilligt. Der andere wurde ohne Begründung abgelehnt. Keine Kooperationsbereitschaft seitens der Servicehotline. Die Mitarbeiter waren unwillig mit der Fachabteilung zu kommunizieren, auf die sie sich selbst mehrfach bzgl. des abgelehnten Vertrags beriefen und wurden geradezu patzig, nachdem ich darauf beharrte selbst mit der Fachabteilung oder einem Vorgesetzten in Kontakt treten zu können.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Manuel, es tut uns leid, dass du unzufrieden mit unserem Kundenservice bist. Unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes, um jedes Anliegen zu bearbeiten. Eine Durchstellung von Anrufen an unsere Fachabteilung ist leider nicht möglich, um deren Arbeitsabläufe nicht zu stören. Für abgelehnte Aufträge gibt es Handlungsvorgaben, an die sich unsere Kollegen halten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.10.2023
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Bestellung kann nicht ausgehändigt werden - zweite Bestallung dauert ewig
Wir haben zwei Verträge bestellt:
1. Bestellung mit Giga Kombi 14423741
2. Bestellung ohne Giga Kombi 14423757
beide am 04.10. bestellt.
1. Bestellung:
Bisher kein Versandt, Vertrag genehmigt
Plötzlich Farbe nicht verfügbar?! Vor 15 Tagen bestellt und keine Reservierung!? Vor 2 Tagen wechsel auf Black zugestimmt...wieder kein Versand, keine Rückmeldung.?!
2. Bestellung
endlich angekommen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.10.2023
Halo Aneta, es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Deinem Auftrag können wir entnehmen, dass deine Bestellung heute versendet wurde. Du solltest bereits eine Versandbestätigung dazu erhalten haben. Wenn du noch Fragen hast, unser Kundenservice ist auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy