Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.710 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.693 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
Weiterlesen
Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist schief gelaufen und danach sehr lange warte Zeit bis die das korrigiert haben
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Elina, bitte entschuldige vielmals, aktuell kommt es zu einem sehr hohen Anfragenaufkommen, weshalb deine Ersatzlieferung noch nicht auf dem Weg ist. Sobald wir sie versendet haben, bekommst du eine E-Mail von uns. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät nicht geliefert, Service kann mir keine Sendungsverfolgungnummer nennen
Ich habe ein Handy mit einem Datenvertrag bestellt. Dieses sollte innerhalb von 2 Werktagen ankommen. Mir wurde am nächsten Tag eine E-Mail geschickt, dass das Gerät auf dem Weg sei und vier Tage später wurde mir mit meiner Bestellung viel Spaß gewünscht. Es war aber nie angekommen. Im Kundenbereich lautete die Sendungsverfolungsnummer "NULL", der dahinterliegende Link funktionierte nicht. Ich rief den Kundenservice an, dieser konnte die Sendungsverfolungsnummer ebenfalls nicht ermitteln und wollte sich per E-Mail bei mir melden. Das ist nicht geschehen, so dass ich den Vertag widerrufen habe. Unverständlich, wie man Online-Versand 2023 nicht hinbekommen kann...
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Tom, wie bedauern sehr, dass es zu dieser Problematik gekommen ist, bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Offensichtlich gab es einen Fehler im Versandsystem, weshalb keine Sendungsnummer generiert wurde, dies ist seit dem 04.09.2023 in Klärung.
Leider hast du deine Bestellung bereits widerrufen, du erhältst in Kürze eine entsprechende Widerrufsbestätigung von uns per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sendungsdaten fehlerhaft & Lieferung nicht auffindbar
1 Woche nach Versandbestätigung immer noch keine Lieferung erhalten - weder das Gerät noch die Simkarte. Die Sendungsdaten sind fehlerhaft und von dem Versandteam wird seit 3 Tagen auf eine Rückmeldung gewartet. Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Support haben immer die gleiche Antwort ergeben: wir warten auf Rückmeldung vom Versandteam. Die Rufnummer wird nun bereits auf den neuen Vertrag umgestellt, obwohl von der SIM-Karte immer noch jegliche Spur fehlt. Ich bin gespannt wie es weitergeht….
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Christian, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir versenden schnellstmöglich eine entsprechende Ersatzlieferung - eine Ersatz-SIM kannst du über deinen neuen Mobilfunkanbieter anfordern, sobald dein Vertrag dort aktiv ist. Etwaige Kosten für die Ersatz-Karte werden dir selbstverständlich erstattet, gib uns einfach eine kurze Rückmeldung, sobald du die entsprechende Rechnung vom Provider erhalten hast.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine neue Versandbestätigung von uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller antworten
Ich warte seit Samstag auf meine Lieferung und ihr interessiert euch nicht für das.
Mein Vertrag gilt ab heute und ich bin darauf angewiesen!
Für was zahle ich meinen zukünftigen Vertrag wenn es bei der Post ist, ich denke das Paket ist verschwunden sonst wäre er längst da !!!!!!
Ich habe am Dienstag nachdem das Paket ein wunschliefertag ausgewählt, das Paket kam bis heute nicht weil es weg ist ich möchte Ersatz!!!!!
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Ralf, aufgrund deiner Wunschtermin-Anforderung können wir aktuell leider noch nicht bei DHL intervenieren. Solltest du das Paket bis zum 10.09.2023 nicht erhalten haben, veranlassen wir gerne eine entsprechende Ersatzlieferung für dich.
Bitte habe hier noch etwas Geduld.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Hallo,
Leider bis jetzt noch keine Bestellung erhalten...
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Oleg, bitte entschuldige vielmals die Verzögerung des Versands. Wie wir sehen können, hast du die Lieferung heute in Empfang nehmen können.
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Mats, wir bedauern vielmals die Verzögerungen der Lieferung, es gab einen Übermittlungsfehler der Sendungsdaten, diese konnten nun neu übertragen werden.
Dein Paket ist laut Sendungsverfolgung seit heute wieder unterwegs, es sollte also in Kürze bei dir eintreffen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Very poor customer service
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Mohamed, es tut uns leid, dass du deine Bestellung durch unseren Versanddienstleister nicht ausgehändigt bekommen hast. Wir haben dich bereits über die weiteren Schritte für den Neuversand informiert. Sobald wir die notwendigen Unterlagen erhalten haben, leiten wir den Neuversand gerne für dich in die Wege. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme mit dem info austausch der dhl, verschiedene kollegen sagen mir jeden tag was anderes
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Vanessa, es tut uns leid, dass es Probleme mit der Auslieferung deiner Bestellung gibt. Unsere Fachabteilung hat deine Reklamation aufgenommen und bearbeitet dein Anliegen bereits. Sobald wir eine Rückmeldung für dich haben, melden wir uns schnellstmöglich bei dir. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
nach dem Versand am 27.8. hat sich nichts mehr getan. Kein Handy, keine Info nichts. Das halte ich nach der Ankündigung, dass alles schnell geht und ich regelmäßig informiert für unzureichend
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du deine Bestellung bisher noch nicht erhalten hast. Unsere Fachabteilung ist um eine schnelle Lösung für dein Problem bemüht. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns per E-Mail bei dir. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wegen Rufnummer mitnehmen
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.09.2023
Hallo Milos, schade, dass du nicht zufrieden mit deinem Auftrag bei uns bist. Wie bereits telefonisch erläutert, erfolgt die Rufnummernmitnahme bei deinem Mobilfunkanbieter nach Vertragsaktivierung durch dich persönlich. Bei weiteren Fragen, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beginn des Vertrages (wunschdatum) wurde komplett ignoriert. Rufnummermitnahme hat nicht funktioniert. Anbieter antwortet mit Standard Email
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.09.2023
Hallo Anna, es tut uns leid, dass du nicht vollständig zufrieden mit deinem Auftrag bist. Die Rufnummernmitnahme erfolgt nachträglich über den Mobilfunkanbieter und kann nicht durch uns in die Wege geleitet werden. Wir haben dich per E-Mail über den Ablauf der Mitnahme informiert. Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe hier leider einen DSL-Vertrag abgeschlossen und bin jetzt nachweißlich zahlender Telekom Kunde und meinen Vertragsbedingungen nachgekommen.
Sparhandy weigert sich seit Monaten versprochene Prämie zu verschicken (ca. Router und Switch mit ca. 500€ an Wert), da es interne Verrechnungsprobleme mit der Telekom gibt (für die ich nichts kann). Kann den Shop nicht empfehlen und werde nur hingehalten bzw. zur Telekom geschickt (die sagt, dass die Prämie ja vom Shop kommen muss)
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.09.2023
Hallo Martin, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne erklären wir dir noch mal, warum wir dir keine Prämie zusenden können.
Unser Auftrag wurde seitens Telekom storniert und es wurde ein neuer Auftrag erstellt, direkt von der Telekom, allerdings ohne unsere Händler-ID. Daher haben wir mit deinem DSL-Anschluss nichts mehr zu tun und können dir keinerlei Prämie zuschicken.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation sehr träge, keine Flexibilität bei Handyversand
Versand des Handys gestaltete sich sehr schwierig. Keine Möglichkeit das Handy an eine Rehaklinik (trotz 5-wöchigem Aufenthalt) zu versenden. Sollte am Ende noch ein Monat auf das Handy warten.
Sehr schwierige/schlechte Kommunikation via Email, antworten kamen meist erst nach 2-3 Tage.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.09.2023
Hallo Jana, aus Sicherheitsgründen versenden wir unsere Smartphones ausschließlich mit dem ID Check von DHL, damit auch nur der Vertragspartner die Bestellung entgegen nehmen kann. Aufgrund dieses Ident-Verfahrens können unsere Pakete nicht an Hotels, Kliniken, o.ä. zugestellt werden.
Wir bitten um Verständnis.
Aktuell kommt es zu einem sehr hohen Anfragenaufkommen, weshalb wir unsere E-Mails zwischenzeitlich nicht innerhalb von 24h beantworten können, dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Ein Neuversand deiner Lieferung wurde bereits geplant - wir lassen sie dir erneut zukommen, sobald du wieder Zuhause bist.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice = Null
Bei den Daten für das Post-Ident Verfahren war meine Adresse falsch hinterlegt, Paket konnte deswegen nicht an mich übergeben werden. Hilfe von der Hotline oder eine Antwort auf meine Mail(s)? Fehlanzeige. Vertrag ist widerrufen, dann gehts eben woanders hin. Kundenservice ist ein Totalausfall.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Hallo Anton, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aktuell kann die Bearbeitung von E-Mail Anfragen 2-3 Tage Zeit in Anspruch nehmen. Wie wir sehen, hattest du dich auch schon telefonisch gemeldet und es wurde alles aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergegeben für einen Neuversand. Solltest du allerdings weiterhin einen Widerruf wünschen, sende uns diesen bitte per E-Mail zu. Viele Grüße dein Sparhandy Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Handy bestellt, nichts kam an
Ich habe ein Handy bestellt, doch nach 3 Tagen kam leider nicht das bestellte Handy an sondern ein leeres Paket. Nachdem ich sofort Angerufen habe, kam leider nur als Antwort das ich das mit DHL klären muss und sie nichts damit zutun haben.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Hallo Lilly, es tut uns leid, das es bei der Zustellung deiner Bestellung zu einer Inhaltschmälerung gekommen ist. Leider müssen wir, sobald du das Paket entgegengenommen hast eine Schadensmeldung von dir erhalten, um den Schaden geltend machen zu können. Wie wir sehen befindet sich schon alles in Bearbeitung. Du erhältst alle weiteren Informationen per E-Mail. Viele Grüße dein Sparhandy Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf wie ne Mail erhält mach erst viel später eine Antwort ..
Bestellung wurde an eine falsche Hausnummer gesandt obwohl mein Ausweis vorlag
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.08.2023
Hallo Melanie, es tut uns Leid, dass bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Unsere Kollegen bereiten aktuell den Neuversand vor. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden. Derzeit erreichen uns mehr Anfragen als üblich. Unser Team ist bemüht, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe neue Samsung Galaxy S22 ultra bestellt und er hat defekt angekomt. Jetzt muss ich warten,wie lange dauert,keine Ahnung.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.08.2023
Hallo Chitigoi, wie wir sehen können, haben wir dich heute bereits per E-Mail informiert, dass wir einen Ersatzauftrag für dich erstellt haben. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
-bei Problemen keine Rückmeldung
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.08.2023
Hallo Sabrina, wie wir sehen können, haben wir dich am 22.08 , 23.08 und am 24.08 über die Vorgehensweise deines Problems per E-Mail informiert. Es tut uns leid, dass wir dir an dieser Stelle als Vermittler nicht weiterhelfen können. Viele Grüße dein Sparhandy Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Kommunikation, weder per EMAIL noch telefonisch erreichbar!🙈
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Michael, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist. Aufgrund eines hohen Anfrageaufkommen, kann die Bearbeitung der E-Mail Anfragen aktuell 1-2 Tage andauern. Wie wir aber sehen können, hattest du deinen Auftrag bereits widerrufen, was dir auch schon bestätigt wurde. Viele Grüße dein Sparhandy Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy hat macken und hängt oft
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Semiha, es tut uns leid, dass du mit deinem Smartphone nicht zufrieden bist. Wir haben dir soeben per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen. Viele Grüße dein Sparhandy Team