Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.450 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.048 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
AK
A. K.
Wegeleben
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine gebrauchten iPhones verschicken. Oder es wenigstens offensichtlich kommunizieren.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Leider hast du deine Bestellung in der Zwischenzeit widerrufen, gerne kannst du uns aber noch genauere Informationen zu deiner Reklamation zukommen lassen.
Wir würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.06.2023
Hallo Nicole,
es tut uns Leid, dass es Schwierigkeiten bei der Zustellung deiner Lieferung gab. Wir haben einen Neuversand für dich veranlasst und informieren ich zeitnah per E-Mail über die neuen Sendungsdaten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erst Top, dann Flop.
Ich habe einen Roborock Staubsauger mit Absaugstation bei Sparhandy bestellt. Ich war begeistert, wie schnell der Artikel geliefert worden ist. Also ausgepackt und angeschlossen. Leider erkannte der Roboter seine Absaugstation nur als Ladestation, konnte aber nicht absaugen. Alle Versuche und Recherchen ergaben, dass die Station defekt sein muss. Also noch am gleichen Tag wieder eingepackt. Ich habe angekreuzt, dass es defekt ist und wir ein neues Gerät möchten. Den Fehler habe ich detailiert beschrieben. Das Gerät ist seit dem 24.05. eingegangen und seitdem ist absolut nichts mehr passiert. Auf Nachfrage kommen irgendwelche Standardantworten, dass das Handy geprüft wird und man sich bei uns meldet. Auch der Widerruf von Anfang Juni wurde nicht behandelt. Bislang nur Standardantworten und es passiert nichts. Werde als nächstes den Paypal-Käuferschutz kontaktieren.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.06.2023
Hallo Maria,
es tut uns Leid, dass du noch immer keine Rückmeldung von uns zu dem Defekt und deinem Widerrufswunsch erhalten hast. Wir haben dies intern nun noch einmal reklamiert und werden uns schnellstmöglich mit einem Ergebnis bei dir melden.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf fehlende Lieferung. Kein Kundenservice
Keine der Emails an den Kundenservice wurden beantwortet. Lieferung kam nach 10 Tagen immernoch nicht an. Telefonisch wurde vom Kundenservice immer versichert dass ich sofort eine Email mit weiteren Informationen erhalte und dass man sich sofort um mein Anliegen kümmern würde. Es kam bis heute nichts. Ich habe den Auftrag storniert. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Die Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Leider hast du deine Bestellung in der Zwischenzeit widerrufen, wir hätten uns gefreut, wenn wir dich von der Qualität unserer Dienstleistungen hätten überzeugen dürfen. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Paket mit der Telefon und Karte nicht angekommen weil an der Dhl gebrochen ist spar Handy wollte Vertrag bezahlt haben aber Ich bekomme Karte und gerettet erst in 5 Wochen habe gleich 14 Tage meine recht Vertrag widerrufen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.06.2023
Hallo Kaiti, es tut uns leid, dass es Probleme bei der Zustellung deines Paktes durch die DHL gab. Wir haben deinen Widerrufswunsch erhalten und bereits bearbeitet. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe über 1stunde in der warteschleife gehangen und gebracht hat es garnicht hatte garnicht anrufen brauchen dann wäre das selbe passiert. Handy sollte Woche später versendet werden weiß zwar nicht wer es war aber zugehört hatte er nicht
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.06.2023
Hallo liebe Roswitha, wir bedauern, dass du mit dem Versand deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist und dass es bei deiner Kontaktaufnahme zu einer Wartezeit gekommen ist. Dein Paket liegt aktuell in einer Filiale in deiner Nähe zur Abholung bereit. Viele Grüße dein Sparhandy Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein problem mit DHL das ich mein in empfang nehmen kann. Ich habe versucht den Kundenservice darüber zu informieren und hilfe gebeten. Da ich seit einer woche keine Antwort erhalten habe gehe ich davon aus das dieser nicht existiert
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo Tino, wir bedauern, dass es bei der Zustellung deines Pakets Probleme gegeben hat. Deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Viele Grüße dein Sparhandy Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Selten so Probleme mit dem Handyvertrag gehabt!
Ich hatte ursprünglich einen Handyvertrag mit Gerät bei deinhandy.de.
Die Vertragsverlängerung musste ich dann über Sparhandy machen.
Die Mitarbeiter am Telefon sind nicht gerade freundlich und haben mir auch nicht sonderlich weitergeholfen. Die haben dich eher abgewimmelt bzw. stöndig weitergeleitet.
Ich habe jetzt einfach so ein Handy erhalten ohne je eine Auftragsnummer oder eine E-Mail von DHL erhalten zu haben.
Auf meine E-Mails wurde nicht reagiert und am Telefon hieß es nur, jaja die Mail versenden wir mit dem Auftrag.
Ich habe leider nichts bekommen, außer eine Nachricht der Telekom.
Der Service ist wirklich mangelhaft!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.05.2023
Hallo Isabell, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Bei Rückfragen und Reklamationen jeder Art steht dir unser Service Team auf verschiedenen Portalen zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn wir dich zukünftig von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Handyvertrag ohne Grund abgelehnt
Der beantragte Handyvertrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Da es keinen für mich ersichtlichen Grund gibt (kein SCHUFA-Eintrag, keine schlechte Wohngegend, ich zahle immer meine Rechnungen, ich habe nur einen Handyvertrag) habe ich per Mail nachgefragt, aber ich bekomme keine Antwort.
So geht Service nicht!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.05.2023
Hallo lieber Kunde, wir bedauern, dass dein Auftrag während unserer automatisierten Prüfung abgelehnt wurde. Unsere Fachabteilung befindet sich aufgrund deiner Reklamation aktuell in der manuellen Prüfung deiner Bestellung und wird sich zeitnah mit dem Ergebnis bei dir melden. Viele Grüße dein Sparhandy Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte geht es nicht anwort nach 2…
schlechte geht es nicht Antwort nach 2 Woche keine interessiert ob Kunde Probleme bekommt oder nicht nach der widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2023
Hallo lieber Kunde, deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Wir bitten um Verständnis, dass die Auszahlung der Rückerstattung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich erhältst du zeitnah alle bereits gezahlten Beträge wieder zurück. Viele Grüße dein Sparhandy Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Größter Müll, ich habe ein Handy bestellt und niemand weiß wo es jetzt gerade ist. Und nein es liegt nicht in der DHL-Filiale zur Abholung bereit. Die Mitarbeiter wissen selbst nicht wo das Paket ist!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2023
Hallo Kristine, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen kommt.
Wir haben uns nun mit der DHL in Verbindung gesetzt und bleiben am Ball.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns bei dir melden.
Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld und bitten dich, den Sendungsstatus in den nächsten 48 Stunden im Auge zu behalten. Viele Grüße dein Sparhandy Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kunden werden bei Anbieterfehler sitzen gelassen
Der Anbieter hat vergessen meine Daten an DHL zu übermitteln. Daher konnte die Identitätsprüfung nicht durchgeführt werden. Mein Gerät ist jetzt auf dem Weg zurück zu Sparhandy. In dem sofort aufgenommenem Telefonat wurde mir von einem unfreundlichen Mitarbeiter nur mehrfach erklärt dass man jetzt keine Option hätte und ich auch weder einen Vorgesetzten noch einen Mitarbeiter sprechen kann der für das Identitätsverfahren zuständig ist & mir ja ggf. noch hätte helfen können damit ich mein Gerät noch erhalte. Ich habe noch nie so ein Kundenunfreundliches verhalten erlebt. Überhaupt nicht Lösungsorientiert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2023
Hallo liebe Rebekka, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy bislang nicht vollständig zufrieden bist. Unser Service Team befindet sich aktuell in der Klärung deines Anliegens und hat dir bereits eine Kulanzlösung angeboten. Wir werden dich zeitnah mit neuen Informationen versorgen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
TS
Thomas S.
Bünde
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Für mich nicht mehr zu empfehlen
Auf Grund von internen neuer Software und Richtlinien, kam es zu erheblichen Probleme. Habe seit über 16 Jahren immer zwei Verträge gemacht für mich und meiner Frau, damit wir immer die selben Rufnummer behalten. Nun sagte man mir, nach langen hin und her und unterschiedlichen Aussagen von Mitarbeitern, dass ich einen Vertrag abschließen kann und den zweiten erst 4 Wochen später. Ich habe daraufhin alles Widerrufen und werde meine Verträge woanders machen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.05.2023
Hallo Thomas, wir finden es natürlich schade, dass du deinen Vertrag widerrufen möchtest. Deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team selbstverständlich gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellen Sie ein neues Telefon mit einem Vertrag, den sie sagten, dass die Lieferung in 1-2 Wochen sein wird. Ich warte schon seit 3 Wochen. Schreibe 3 Briefe, versuche in Whatsapp zu chatten - keine Antwort. Support spricht kein Englisch. Bravo!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.05.2023
Hallo lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy bislang nicht vollständig zufrieden bist. Unser Service Team hat sich heute mit dir in Verbindung gesetzt und konnte dein Anliegen klären. Wir wünschen dir nun viel Spaß mit deinem neuen Smartphone und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft wieder von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
10.05.2023
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Nach einem Monat keine Reaktion. Kein Handy, keinen Vertrag
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2023
Hallo lieber Kunde, wir wir dir in unserer E-Mail vom 13.04.2023 mitgeteilt haben, mussten wir deinen Auftrag aufgrund eines systembedingten Preisfehlers leider stornieren. Es ist daher kein Vertrag zustande gekommen. Eine Neubestellung ist selbstverständlich weiterhin möglich. Viele Grüße dein Sparhandy Team
08.05.2023
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Ich warte seit fast 4 Wochen darauf, dass mir endlich mein Handy zugeschickt wird. Mittlerweile gab es 3 Zustellungsversuche, die alle gescheitert sind. Das liegt mit Sicherheit nicht an DHL sondern an der fehlerhaften Versand seitens Sparhandy.
Die Kommunikation mit dem Service ist wirklich unzumutbar und überhaupt nicht Lösungsorientiert. Ob ich mein Handy jemals in der Hand halten werde ist nicht sicher. Ich bereue mittlerweile sehr, dass ich nicht direkt über O2 oder Vodafone bestellt habe. An alle: Finger weg, not worth it!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.05.2023
Hallo lieber Jakob, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Service Team arbeitet aktuell an einer Lösung für dein Anliegen und wird sich mit neuen Informationen stets zeitnah bei dir melden. Komm bei Fragen gerne auf die Kollegen zu. Viele Grüße dein Sparhandy Team
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Warte seit einer Woche auf meine Ware! Vertrag läuft natürlich schon. Hauptsache Geld aber keine Ware;)
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.05.2023
Hallo lieber Kunde, unser Service Team befindet sich aktuell bereits mit dir im Austausch zwecks Klärung deines Anliegens. Sobald der Neuversand deines Pakets erfolgt ist, bekommst du von uns eine E-Mail mit der neuen Sendungsverfolgungsnummer. Viele Grüße dein Sparhandy Team