Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.509 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.108 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab ein iPhone 14 Pro Gold vor zwei Wochen bestellt und immer nicht bekommen! Ausserdem gibt's keine Expressversand auch
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Hallo Muhannad, wir bedauern sehr die Versandverzögerungen deiner Lieferung.
Leider wurde bei Bestellaufgabe eine fehlerhafte Lieferanschrift angegeben, weshalb das Paket von DHL retourniert wurde.
Sobald deine neue Lieferung unterwegs ist, erhältst du eine neue Versandbestätigung von uns per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Also bis jetzt nicht gut da meine Lieferung immer noch nicht da ist und es keine Rückmeldung gibt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Hallo Marcel, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu solchen Schwierigkeiten kommt.
Unsere Logistik hat bereits eine Ersatzlieferung für dich in Auftrag gegeben, welche zeitnah verschickt wird. Du erhältst dann noch eine neue Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Service und schlechte Kommunikation..
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Hallo David, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kommt.
Leider wurde bei Bestellaufgabe eine fehlerhafte Anschrift von Check24 übermittelt, sodass die Lieferung von DHL retourniert wurde. Unsere Logistik hat bereits alles für eine Ersatzlieferung veranlasst, bitte habe hier noch etwas Geduld. Sobald dein Paket wieder unterwegs ist, informieren wir dich per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 27.11.2023 eine Bestellung aufgegeben. Die Geschichte mit dem Ausweis ging fix. Kam an gleichen Tag einen Email und nächsten Tag haben wir auch dat bearbeitet.
Seit dem steht in Status: in Bearbeitung
Habe 4x Emails geschrieben, leider unbeantwortet.
3x angerufen:
Am 7.12 : hieß dass es ein Fehler im System gibt und wird nächsten Tag bearbeitet.
Am 9.12 : hieß Anfang der Woche wird bearbeitet
Am 12.12 hieß das Techniker sind noch am arbeiten und sind ziemlich beschäftigt.
Also wenn man einen Vertage haben möchte was ohne Komplikationen laufen soll dass sollte man vielleicht wo anderes schauen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.12.2023
Hallo Joanna, wir bitten vielmals um Entschuldigung für die lange Bearbeitungszeit deiner Bestellung. Sie muss vom Produktmanagement manuell nachbearbeitet werden, die Kollegen haben aktuell sehr viel zu tun, weshalb wir dir nicht sagen können, wie lange dies noch dauern wird. Wir erhielten die Rückmeldung, dass die Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Da du dich telefonisch bei uns gemeldet hast, haben wir deine E-Mails parallel abgeschlossen, die angeforderte Information wurde dir somit mündlich gegeben.
Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine Nachricht von uns, bis dahin müssen wir dich leider noch mal um Geduld bitten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.12.2023
Hallo Mateusz, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht bei Widerruf - Geld wird trotzdem abgebucht
Vorsicht, das sind fast schon kriminelle Methoden. Die Bestellung der SIM-Karte wurde über Check24 abgewickelt. Dort habe ich angegeben, dass meine Rufnummer nach Ablauf meines bisherigen Mobilfunkvertrags im nächsten Jahr übernommen werden soll. Nach Abschluss der Bestellung wurde mir angezeigt, dass der Vertrag entgegen der Einstellungen sofort in Kraft tritt. Daher habe ich nach wenigen Sekunden den Vertragsabschluss widerrufen. Eine Widerrufsbestätigung kam auch am nächsten Tag per E-Mail. Dann die böse Überraschung: 2 Tage später wurde die Einrichtungsgebühr und die erste Monatsgebühr von meinem Konto abgebucht. Auf E-Mails wird nicht reagiert, in der Hotline wartet man vergeblich, ich bin bislang niemals bis zu einem Berater durchgekommen. Das ist höchst unseriös, sehr schlechter Kundenservice. Jetzt muss ich um die Rückerstattung der Gebühren bangen. Der schnelle Einzug der Gebühren trotz Widerruf sieht für mich nach einer Methode des Anbieters aus: erst das Geld einziehen und sich dann mehrere Wochen oder Monate mit der Bearbeitung des Widerrufs Zeit lassen. So kann man in der Zwischenzeit mit dem Geld der Kunden arbeiten ohne eine Leistung erbringen zu müssen. Alles in allem ein sehr unseriöser Laden, vor dem nur gewarnt werden kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.12.2023
Hallo Martin, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast. Die Widerrufsbearbeitung kann beim Mobilfunkanbieter bis zu 4 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen, die abgebuchten Beträge werden selbstverständlich wieder erstattet. Sobald die Bearbeitung dort abgeschlossen ist, erhältst du noch eine separate Widerrufsbestätigung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter kundensupport sebst nach stunden langem telefonieren und von einer zur nächsten stelle war es nicht möglich die rufnummermitnahme hinzubekommen.entnerft autgegeben und smartphone zurückgeschickt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.12.2023
Hallo Michael, wir bedauern sehr, dass du deine Bestellung widerrufen hast. Leider haben wir keinerlei Zugriff auf die Systeme der Mobilfunkanbieter, sonst hätten wir dir bessere Unterstützung anbieten können.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft vielleicht doch noch von unserem Service überzeugen können und wünschen dir alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte noch auf mein Paket. Seit 5 Tagen hängt es in Rüdersdorf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Sabine, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kommt. Unsere Fachabteilung setzt sich mit DHL in Verbindung und klärt den Verbleib des Pakets.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket hat Ewigkeiten bis zu mir gebraucht, weil irgendwelche Daten fehlerhaft angegeben wurden.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Philipp, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kommt. Unsere Fachabteilung setzt sich mit DHL in Verbindung und klärt den Verbleib des Pakets.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin echt enttäuscht!
Am 30.11.23 bestellt.
Lieferbar in 3-5 Werktagen.
Ich habe nochmal angerufen am 07.12.23 da habe ich die Aussage bekommen es ist kurz vorm versand.
Heute nochmal angerufen am 11.12.23 weil ab morgen bezahle ich ja für den Vertrag,da hieß es die Ware wäre nun gerade nicht verfügbar es könnte noch ein paar Tage dauern aber wie lange weiß keiner! Nie wieder !
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Dominik, wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung des Versands aus betrieblichen Gründen. Unsere Kollegen arbeiten bereits unter Hochdruck daran, die Bestellungen schnellstmöglich zu versenden, du wirst auch entsprechend per E-Mail informiert, sobald dies erledigt ist.
Natürlich erstatten wir dir die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest - gib uns bitte eine kurze Info, sobald du die SIM erhalten hast.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 26.11.23 mein Handy bestellt und am 28.11.23 erhielt ich die Nachricht über die Freigabe meiner Bestellung mit dem Vermerk, dass das bestellte Handy auf Lager ist. Bis heute, 08.12.23 habe ich keine weiteren Nachrichten erhalten. Rückfragen sind nicht möglich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo Ewald, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du deine Ware bislang noch nicht erhalten hast.
Nach Sichtung deiner Bestellung wurde dein Anliegen bereits an die entsprechende Fachabteilung übergeben. Sobald uns neue Informationen vorliegen, erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice zur Verfügung.
Viele Grüße
Dein Team von Sparhandy
KP
Kolja P.
Norden
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 03.12.2023
Am 03.12.2023 einen neuen Handyvertrag gemacht. Leider bis heute kein Handy und keine Sim Karte erhalten. Eine Versandbestätigung gibt es auch nicht. Der Betrag wurde schon vom Konto abgebucht und der Vertrag läuft seit dem 04.12.2023 ohne erbrachte Leistung. Wirklich Schade und ärgerlich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Sandra, wir entschuldigen vielmals die Versandverzögerung deiner Bestellung. Aus betrieblichen Gründen ist leider ein Rückstau im Lager entstanden, welchen wir nun nach und nach abarbeiten. Dein Paket wird schnellstmöglich verschickt und sobald es unterwegs ist, erhältst du auch eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du unseren Vertrag nicht nutzen konntest. Gib uns bitte eine kurze Info, sobald du Handy und SIM erhalten hast, damit wir eine entsprechende Gutschrift hinterlegen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
NN
Nicole N.
Dörzbach
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Handy liefern. Das Handy meiner Tochter sollte Samstag ankommen.
Bis heute ist es nicht da
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Nicole, wir bedauern sehr, dass die Lieferung noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir geben dies gerne an unsere Fachabteilung weiter, welche sich mit DHL in Verbindung setzen und den Verbleib des Pakets klären wird.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine entsprechende Rückmeldung von uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.12.23 ein Handyvertrag mit Smartphone abgeschlossen.
Am 05.12.23 E-Mail bekommen das der Vertrag vom Provider genehmigt worden ist.
Die Ware ist laut Sparhandy auf Lager, aber bis jetzt hat sich nichts am Versand getan .
Ich habe einige male angerufen aber jedesmal wenn die Ansage kommt ( soll das Gespräch aufgezeichnet werden) wird einfach aufgelegt.
Ich habe heute morgen den Vertrag widerrufen mit Lesebestätigung. Aber auch da Fehlanzeige.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Abdessamad, wir bedauern sehr, dass du deine Bestellung widerrufen hast.
Eine entsprechende Bestätigung haben wir dir in der Zwischenzeit zukommen lassen, bitte prüfe dahingehend dein E-Mail-Postfach.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu hohe Preise.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Joachim, wir haben uns in den letzten 20 Jahren am Markt etabliert und gehören seit vielen Jahren zu den führenden Portalen im Bereich der Internetvermarktung von Mobilfunkverträgen in Verbindung mit Smartphones.
Wir kaufen große Stückzahlen bei langjährigen Lieferanten ein und können entsprechend gute Einkaufspreise verhandeln.
Durch unsere engen, langjährigen Kontakte zu den führenden Mobilfunkanbietern auf dem deutschen Markt haben wir uns ein breites Sortiment an hochwertigen Mobilfunk-Tarifen in allen deutschen Netzen aufgebaut. Dabei ist es unser Ziel, Mobilfunktarife immer zu den bestmöglichen Konditionen anbieten zu können.
Wir erhalten für unsere Vermittlungstätigkeit von den Mobilfunkanbietern eine Provision. Mit Teilen der Provision werden die Gerätepreise subventioniert, sodass wir unseren Kunden Smartphones und Tablets zu besonders attraktiven Zuzahlungspreisen anbieten können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe immer noch mein Handy nicht bekommen und mein Handy Vertrag läuft schon seid 3 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.12.2023
Hallo Moritz, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kommt. Wie wir in der Sendungsverfolgung sehen können, bewegt sich dein Paket mittlerweile wieder und du solltest es in Kürze erhalten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
06.12.2023
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Bislang weder SIM Karte noch TV-Gerät erhalten. Bei Hotline kein Durchkommen!
Ich kann die positiven Bewertungen der letzten Zeit nicht nachvollziehen.
Habe am 24.11.2023 einen Handyvertrag abgeschlossen - bis heute weder SIM-Karte, ganz zu Schweigen von meiner Prämie (TV Gerät Samsung) erhalten. Bei der Hotline fliegt man teilweise aus der Leitung (Überlastung?) - davon abgesehen können die Mitarbeiter sowieso keine Auskunft zur Lieferung machen. Bin mal gespannt, ob ich die SIM Karte + Prämie noch erhalte oder ob es sich bei Sparhandy um Nepp handelt!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung entschuldigen. Wir bedauern, dass es zu diesem Missgeschick gekommen ist und möchten dir versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versprechen dir, dass wir alles tun werden, um dies in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.12.2023
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Als Onlinehändler in 14 Tagen ein Paket nicht auf den Weg zubekommen ist scheinbar heute ein Problem. Mehrfaches Nachfragen bei den Mitarbeitern sorgt für abenteuerliche Ausreden. Das beste , es wird mit einer Verzögerung von 1-2 Werktagen geworben. Mein Fazit Finger weg , oder nur wenn man keinen Termindruck hat und keine Rufnummer portiert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung entschuldigen. Wir bedauern, dass es zu diesem Missgeschick gekommen ist und möchten dir versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versprechen dir, dass wir alles tun werden, um dies in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
05.12.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns freuen, wenn du uns eine Ergänzung deiner Bewertung hinterlegst.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt kann ich noch kein Stern geben, da ich noch keine Lieferung bekommen habe. Freitag war Liefertermin heute ist schon Dienstag Abend....
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Paket noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir haben dein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergleitet. Sobald es eine Rückmeldung gibt. Erhältst du weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy