Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.611 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.467 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sparhandy ignoriert leider Rückfragen und will scheinbar nur möglichst viele Neuverträge am Markt verjubeln. Widerruf getätigt, macht jetzt ein anderer.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.10.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit unserem Service nicht ganz zufrieden bist. Aktuell erreichen uns ungewöhnlich viele Anfragen, dass es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommt.
Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Gerät kam bis heute nicht an
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Pascal, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung dich noch nicht erreicht hat.
Wie wir sehen können haben wir dir am 23.10 per E-Mail Informationen zukommen lassen, da dein Paket nicht zugestellt werden konnte.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Handy ist bis heute nicht angekommen, es wurde mit dhl versendet und ist nie angekommen seit etwa 8 Tagen warte ich nun.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Zakaria, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Zustellung deiner Bestellung gekommen ist. Dein Anliegen wurde bereits an die Fachabteilung zur Klärung weitergegeben. Sobald es neue Informationen gibt, wirst du per E-Mail benachrichtig.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Handykauf-Shop völlig ok - Mobilfunkverträge betrügerisch - quasi unkündbar
Der sparhandy Shop zum Erwerb eines neuen Handys ist völlig ok - gute Preise & schnelle Lieferung, so mag man das.
ABER:
Bei den abgeschlossenen Mobilfunkverträgen wird eine Kündigung konsequent und damit betrügerisch-kriminell verweigert. Da half nur noch der Rechtsweg, so gab es schließlich eine Erstattung von über 1.000 Euro...
Edit: Sparhandy-Antwort FALSCH. Vertrag im Namen von Sparhandy !
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auftragsabarbeitung die unzufrieden macht
Mein am 5.10.2023 bestelltes Pixel 8Pro will Sparhandy nicht liefern und vertröstet mehrfach mit zweifelhaften Ausreden. Mein Bruder bestellte auf meine Empfehlung hin am 10. oder 11.10.2023 und hat sein Pixel 8Pro heute, am 19.10.2023 von Sparhandy erhalten. Auch er bestellte das Pixel in schwarz mit 256gb, also gleiche Farbe usw wie ich bestellt hatte.
Kann doch nicht sein, das man die Erstbesteller vertröstet und neue Besteller zuerst aus dem Lager bedient.
An der Hotline bekommt man dann nach 1.5h Wartezeit, komische Antworten: "Da hatte ihr Bruder halt glück und einen schnelleren Lagerarbeiter erwischt!"
Sagt Mal, geht's noch?
Die anderen bekommen dann zwischendurch ne Mail, das erst in 2 Wochen wieder Ware kommt. Ich bin echt verärgert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.10.2023
Hallo Jasmina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Leider kommt es derzeit zu Verzögerungen und Lieferengpässen. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Wir hoffen, dir deine Bestellung schnellstmöglich ausliefern zu können. Du wirst informiert, sobald die Bestellung das Lager verlassen hat. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Wartezeiten…
Am 09.10.2023 mein Handy (IPhone) (Status: Verfügbar) mit Vertrag (Vodafone) bestellt.
Bis zum 12.10 hat die Überprüfung beim Provider gedauert und bis zum heutigen Tag (17.10) steht der Status immernoch bei Versand wird vorbereitet…
Soviel zum Thema, wenn der Provider fertig ist mit der Überprüfung, das innerhalb der nächsten 24 Stunden das Handy verschickt wird. Und ja momentan steht 1-2 Tage längere Wartezeiten beim Versand durch ein höheres Bestellaufkommen aber auch da sind wir längst drüber!
Es wird mit schneller Abwicklung und Versand geworben aber das sehe ich hier garnicht, und selbst wenn es demnächst Versand wird, dauert auch dies noch mindestens zwei Tage bis es ankommt.
Achso und der Vertrag bei Vodafone läuft schon seit dem 12.10… also komplett und nutzen für mich leider
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.10.2023
Hallo Dominic, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, kommt es derzeit zu Verzögerungen im Versand. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du heute bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten und dein Paket wurde versendet. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice auf verschiedenen Kanälen gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach sagenhaften ,80 Minuten in der Warteschleife einfach weggedrückt. Das nenne ich mal Service 😕
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.10.2023
Hallo Simon, es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens und Rückfragen kommt es derzeit zu Verzögerungen und längeren Wartezeiten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Wir hoffen dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Weitreichende Lieferverzögerung, keine Kommunikation, falsche Angaben auf der Website
Ich und wie man auf Socialmedia erkennen kann viele andere warten bisher auf die Lieferung ihres Pixel 8 Pro.
Am 5.10. bestellt und bisher nur vertröstet worden ohne eine konkrete Aussage, was aktuell das Problem ist.
Obwohl Vorbesteller ihre Lieferung nicht erhalten haben ist der Artikel auf der Website als "Sofort verfügbar" gekennzeichnet.
Ich bin sehr enttäuscht, insbesondere weil Verträge bereits begonnen haben welche nun teils nutzlos sind.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.10.2023
Hallo lieber Kunde, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens kommt es derzeit zu Verzögerungen im Versand. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung heute versendet und sollte dich in kürze erreichen.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kleine Leidensstory:
- 06.10.: Google Pixel 8 Pro inkl Vertrag bestellt
- 09.10.: Vertragsbestätigung durch o2 -> Freigabe zum Versand an Sparhandy
- 09.10.: Vertragsbeginn bei o2 (!!!)
- 12.10.: Meldung über Lieferverzug von 2-3 Tagen
Seither: nichts.
Zum Zeitpunkt der Bestellung war auf der Website angegeben, dass das Handy ab 12.10. Verfügbar ist. Kunden anderer Stores hielten ihre Handys zu diesem Tag in Händen.
Jetzt (16.10.) Ist das Handy sofort lieferbar - obwohl nichtmal Vorbestellungen ausgeliefert wurden.
Gerne hätte ich auf die Bewertung verzichtet, allerdings ist die Hotline nicht erreichbar, nach Zustimmung der Aufnahme des Gesprächs zur Auswertung bricht das Telefonat ab.
Zusammengefasst: Ich habe bestellt in der Annahme, dass ich am oder kurz nach dem 12.10. Ein Smartphone in Händen halte. Tatsächlich habe ich bisher einen Vertrag, zu dem ich nichtmal die SIM-Karte in Händen halte, die hierfür entstehenden Kosten und eine offenbar unwahre Aussage, dass der Versand 2-3 Tage verzögert ist.
Nicht zufriedenstellend und zumindest mir eine Lehre für die nächste Bestellung.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.10.2023
Hallo David, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens kommt es derzeit zu Verzögerungen im Versand. Weitere Details wurden dir bereits per E-Mail gesendet.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss ich dieses Mal eine schlechte Bewertung abgeben. Ich bin seit 4 Jahren treuer Sparhandy Kunde und war immer zufrieden. Doch das kann ich leider nicht mehr behaupten. Ich habe schon am 14.09. eine Bestellung eines Smartphones inklusive Vertrag in Auftrag gegeben, doch bis heute, nach mehr als einem ganzen Monat, keine Rückmeldung bekommen, weder vom Lieferdatum, noch sonst von etwas, bis auf, dass der Vertrag genehmigt wurde. Am Telefon heißt es, Sie sind Anrufer Nummer 30+ und auf E-Mails wird auch erst nach 1 Woche, aufs Minimum reduziert, geantwortet. Wirklich schade.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.10.2023
Hallo Aydin, wir bitten vielmals die Lieferverzögerungen zu entschuldigen. Unsere Kollegen arbeiten schon unter Hochdruck daran, die Bestellungen zu versenden. Leider ist es bei den neuen iPhones so, dass selbst unsere Lieferanten Schwierigkeiten haben, an Smartphones zu kommen. Aus diesem Grund kommt es aktuell zu vielen Kundenanfragen, welche eine entsprechend längere Bearbeitungszeit zur Folge haben. Sobald es Neuigkeiten zu deiner Lieferung gibt, wirst du schnellstmöglich informiert, bitte habe hier noch etwas Geduld.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.11.2023
Hallo Sascha, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Gerne würden wir den Grund für deine Bewertung erfahren. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Portalen gerne zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Erreichbarkeit, Lieferschwierigkeiten
Bestellung wurde am 05.10.23 aufgeben - heute am 13.10.23 ist die Ware nicht mal in den Versand gegeben.
Es wird fleißig Marketing über Instagram gemacht und das Angebot wird reißerisch beworben. Auf dem Webauftritt wird das Produkt als "sofort verfügbar" geführt - erst nach der Bestellung bekommt man dann die Info, dass sich die Lieferung verzögert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.10.2023
Hallo David, bitte entschuldige vielmals den Eindruck, der entstanden ist. Tatsächlich befinden sich die Geräte auf Lager, wenn es so auf der Webseite steht, allerdings kommt es in der Logistik aktuell zu Verzögerungen und zu entsprechend vielen Kundenanfragen.
Die Kollegen arbeiten schon unter Hochdruck daran, die Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über 1 Monat und werden täglich mit „geht in Kürze in den Versand“ vertröstet
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.10.2023
Hallo Elanur, deine Bestellung wurde bereits am 04.09.2023 vom Provider abgelehnt, dazu haben wir dich auch per E-Mail informiert.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung kann nicht ausgehändigt werden - zweite Bestallung dauert ewig
Wir haben zwei Verträge bestellt:
1. Bestellung mit Giga Kombi 14423741
2. Bestellung ohne Giga Kombi 14423757
beide am 04.10. bestellt.
1. Bestellung:
Bisher kein Versandt, Vertrag genehmigt
Plötzlich Farbe nicht verfügbar?! Vor 15 Tagen bestellt und keine Reservierung!? Vor 2 Tagen wechsel auf Black zugestimmt...wieder kein Versand, keine Rückmeldung.?!
2. Bestellung
endlich angekommen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.10.2023
Halo Aneta, es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Deinem Auftrag können wir entnehmen, dass deine Bestellung heute versendet wurde. Du solltest bereits eine Versandbestätigung dazu erhalten haben. Wenn du noch Fragen hast, unser Kundenservice ist auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
PM
petra m.
großrosseln
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Widerruf wird nicht an O2 weitergeleitet
Vertrag widerrufen fristgemäß. Bestätigung des Widerrufs erhalten.
Sparhandy leitet Widerruf nicht an O2 weiter.
Bekomme nun ständig Mahnungen von O2. Ich habe weder Smartphone noch Sim Karte und soll zahlen.
Mehrere Anrufe getätigt ergebnislos. Keine Reaktion auf meine Email. Am Telefon wird man nur mit Floskeln abgefertigt
Bin stinksauer
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.10.2023
Hallo Petra, wir entschuldigen uns vielmals für den Eindruck, der entstanden ist. Der Widerruf wird erneut mit Dringlichkeit an o2 weitergeleitet, welche sich um eine schnellstmögliche Bearbeitung kümmern.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keine wahre bekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Dein Anliegen wurde zur Klärung bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald diese neue Informationen für dich hat, wirst du informiert. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Handyvertrag - ohne Handy!
Schlechte Bewertung da meine Bestellung kam und das Paket keinen Inhalt hatte, es war leider leer!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Gisela, es tut uns leid, dass dein Paket keinen Inhalt hatte. Wie wir sehen, wurde dein Anliegen bereits durch unsere Fachabteilung bearbeitet und Ersatz an dich versendet. Die entsprechende Versandbestätigung sollte bereits bei dir per E-Mail eingetroffen sein. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht empfohlen
Ich habe auf dieser Betrugsseite eine Bestellung aufgegeben.
Ich habe in einem anderen Online-Shop einen besseren Preis gesehen und die Bestellung sofort (vor dem Versand der Ware) storniert.
Der Kundenservice ignorierte meine E-Mail, versendete den Artikel und schickte mir einen Tracking-Code.
Daraufhin habe ich noch einmal geschrieben, dass ich die Bestellung stornieren und den Erhalt per DHL verweigern möchte und habe die Ware an die Filiale zurückgeschickt. Das Problem ist nun, dass der Laden das Produkt nicht zurücknimmt und mein Geld nicht zurückerstatten möchte. Seit der Bestellung sind mehr als 10 Tage vergangen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Vadim, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aktuell kann es 2-3 Tage dauern bis eine Rückmeldung auf die E-Mail erfolgt. Daher hat sich die Bearbeitung deines Widerrufes und der Versand des Artikels überschnitten. Deine Retoure ist heute bei uns eingegangen und natürlich erhältst du auch dein Geld zurück. Weitere Informationen erhältst du von unserer Fachabteilung.
Bei weiteren Fragen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller arbeiten Packete schneller abschicken
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.10.2023
Hallo Igor, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung aktuell zu Verzögerungen kommt. Unsere Kollegen geben unser bestes, Bestellungen so schnell wie möglich in den Versand zu geben. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit für den "führenden" online Handy Vertrieb.
Hab das Handy 7 Tage vor meinem Urlaub bestellt und es ist nicht rechtzeitig angekommen. Jetzt in ich im Urlaub und kann das Handy nicht persönlich in Empfang nehmen. Bei der DHL kann ich die lieferung aber nur um 7 Tage verschieben. Das heißt ich werde nicht zu Hause sein wenn die Ware geliefert wird. Was dann mit dem Gerät passiert weiß ich nich. ich denke es geht zurück an sparhandy und der ganze Prozess startet von neu. Sehr unzufriedendtellend.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.10.2023
Hallo Marcel, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hattest du deine Bestellung am 26.09 getätigt und der Versand erfolgte unsererseits am 29.09. Du hast am 29.09 dann selbst einen Wunschzustelltag bei DHL hinterlegt. Sollte das Paket allerdings retourniert werden, können wir gerne einen Neuversand für dich veranlassen. Wende dich dazu dann bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Sparhandy Team