Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH

Bewertungen:

Sehr durchwachsener Bestell-Vorgang... über ein Vergleichsportal zu bestellen, ist empfehlenswert, da darüber alles sehr schnell abläuft (Bestellung NeuVertrag für meine Tochter Sonntag beauftragt, Freitag war alles bei uns zu Hause) Für mich selbst musste ich allerdings direkt bei Sparhandy bestellen, da mein auserkorenes Handy nicht im Vergleichsportal zur Auswahl stand... Fing dann schon bei Formulareingabe an... Der Nachname hat eine Zeichenbegrenzung von 17 Zeichen, beim Ort sind keine Sonderzeichen erlaubt (z. B. Klammern). Anschließend Kontaktaufnahme per Email mit der Bitte um Korrektur... Rückmeldung kam dazu erst nach 5 Tagen... Per Telefon war es so gut wie unmöglich Kontakt aufzunehmen, immer Warteschleife mit Wartezeit (siehe Screenshot), aber zur Beruhigung nach 2h warten schmeißt der Computer einen dann einfach raus... Dann kam der große Tag, alles fertig geändert, Paket ist unterwegs und am nächsten Tag in der Sendungsverfolgung dann die große Überraschung, auf dem Paket wurde eine falsche PLZ angegeben, eine Umleitung über DHL ist aber nicht möglich, so dass nur die Annahmeverweigerung möglich war... Hat dann nochmal gut eine Woche gedauert bis das Paket zurück in Bochum war... Das war dann letzte Woche Donnerstag, ab da ging es dann aber erstaunlich schnell, Freitag nochmal versucht über Servicetelefon und siehe da nach 30 Minuten war ich plötzlich dran :) Versand erfolgte am gleichen Tag, diesmal war in der Bestätigungsmail bereits ein falscher Ort angegeben, aber ein erneuter Anruf mit einer beeindruckenden Wartezeit von 30 Sekunden ergab, dass diesmal wohl alles korrekt bei DHL hinterlegt sei... Samstag vormittag kam dann die Lieferung letztendlich an (bestellt am 17.06.2024, vollständig geliefert erst am 06.07.2024)

Die Sonderangebote und überhaupt das Angebot sind wirklich lobenswert und einzigartig. Seit ca. 2010 bestelle ich hier immer meine Handys. Eine Sache die sich aber durch all die Jahre hinweg nicht geändert, subjektiv sogar schlimmer geworden ist, ist die Servicequalität. Ich spreche hier auch nicht von den Wartezeiten. Die finde ich zu den Preisen in Ordnung. Ich spreche wirklich von der Qualität des Service im aftersales Bereich. Ich hatte in 14 Jahren auch mal Probleme mit meiner Bestellung, auch mit meiner letzten. Alles mein eigenes Verschulden. Aber die Hilfe die man sich erhofft am Telefon oder schriftlich ist enttäuschend. Entweder man hat Glück und trifft eine freundliche Stimme, oder wie in den meisten Fällen, das Pech an den unfreundlichsten, inkompetentesten Menschen zu geraten. Da fragt man sich; hab ich diesem Menschen am anderen Ende der Leitung etwas getan? Für mich war dieser letzte Kontakt leider der letzte Einkauf bei Sparhany. Ich möchte, wenn der Fall Eintritt dass ich mit meinem Kauf Hilfe benötige, respektvoll behandelt werden.

Die Bestellung war einfach und schnell. Der Versand ist anscheinend ebenfalls schnell erfolgt - jedoch habe ich bis jetzt kein Handy erhalten. Beim DHL Sendungsverlauf steht ein Lieferdatum, das schon längst vorbei ist und seit Tagen keine Aktualisierung. Der Kundenservice ist freundlich, jedoch nicht hilfreich. Es läge wohl an Dhl. Das kann ja auch gut sein, jedoch wäre es wünschenswert, dass Sparhandy eine Anfrage bei DHL stellt, was mit dem Paket passiert ist. Seit 2 Tagen keine Rückmeldung seitens Sparhandy hierzu, trotz mehreren Emails und Anrufen. Ich als Empfänger kann leider bei Dhl keinen Nachforschungsauftrag erstellen, so hänge ich in der Luft… Ärgerlich, wenn man auf das Handy angewiesen ist.

Nicht mit Blitzversand werben bei der Bestellung, wenn ein Blitzversand nicht möglich ist. Dies ist irreführend, wenn bei der Bestellung steht Blitzversand, wenn Sie bis dann bestellen Blitzversand, aber dann nix passiert und 24Stunden später bekommt man ne Email, dass der Blitzversand nicht möglich gewesen sei. Finde das sehr grenzwertig.

Bei Vertragsabschluss wurden keine Anmeldedaten für den Login-Bereich des neuen Anbieters festgelegt. Angeblich soll das aber passiert sein, wodurch kein einloggen möglich ist und Rechnungen nicht eingesehen werden können (o.ä.). Außerdem wurde der Wechselbonus nicht gutgeschrieben. Alles sehr umständlich.

Ich habe das falsche Produkt bestellt und versucht direkt danach zu stornieren ich habe erst eine Antwort erhalten nachdem die Bestellung angekommen war. Der Versand war schnell das produkt war in top zustand und gut verpackt

Das erste gemeldete Freischaltdatum war leider nicht korrekt. Zudem wurde vom neuen Anbieter kein Kundenkennwort übermittelt, was eigentlich über Sparhandy.de hätte erfolgen sollen

Ich habe über check4 meinen Vertrag abgeschlossen. Mit der Zusage 35GB . Jetzt schaue ich auf den Vertrag, da sehe ich ich nur 25GB. Sowas nenne ich Betrug.

Kundensupport dreht einem Verträge an die es so nicht gibt nur Verträge abzuschließen.

Mir wurde ein Expressversand versprochen, aber ich warte immer noch auf mein Paket.

Habe keine INFO erhalten über Anrechenbarkeit von meinem alten Handy.