Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
8.409 Bewertungen in den letzten 12 Monaten148.464 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss ich dieses Mal eine schlechte Bewertung abgeben. Ich bin seit 4 Jahren treuer Sparhandy Kunde und war immer zufrieden. Doch das kann ich leider nicht mehr behaupten. Ich habe schon am 14.09. eine Bestellung eines Smartphones inklusive Vertrag in Auftrag gegeben, doch bis heute, nach mehr als einem ganzen Monat, keine Rückmeldung bekommen, weder vom Lieferdatum, noch sonst von etwas, bis auf, dass der Vertrag genehmigt wurde. Am Telefon heißt es, Sie sind Anrufer Nummer 30+ und auf E-Mails wird auch erst nach 1 Woche, aufs Minimum reduziert, geantwortet. Wirklich schade.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo.
Der Kollege war nett im Gespräch.. hatte mir aber nichts alles gesagt.. zbs ich soll 270€ extrat bezahlen.
Und nach ich mit einen andere kollege gesprochen hab.. und der Vertrag gekündigt hab.. hatte mein Kündigung bei meine alte Handy Vertrag nichts wieder gerufen.. das hatte mir echt eine Stress gemacht..
Danke schön.
Und einen schönen Tag wünsche ich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Abdelkader, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du deinen Auftrag bereits widerrufen und dein Paket zurückgesendet. Wir würden uns freuen, dich zukünftig mit dem Service begrüßen zu dürfen, den du bei uns eventuell schon gewohnt bist. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Paket steckt ewig fest
Paket steckt jetzt seit einer Woche in meiner Region bei DHL. Nach 12 Telefonaten mit DHL, immer noch nichts passiert, da irgendeine Kopie meines Personalausweises fehlt. Es betrifft mehr DHL als Sparhandy. Nervt, da der neue Vertrag auch schon läuft und bis jetzt nichts passiert.
Angebliche Lagerung durch "fehlende Daten".. -.-
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.02.2024
Hallo Justin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Unsere Fachabteilung hat dein Anliegen bereits bearbeitet und die Zustellung deiner Bestellung soll in kürze erfolgen.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung
Sollte mein Handy vor einer Woche bekommen, da hat Sparhandy leider die falsche Zustelladresse an die DHL weitergegeben.
Habe mittlerweile die 4. E-Mail an den Kundenservice, diese wurden ignoriert.
Habe aber gleichzeitg E-Mails vom Kundenservice erhalten, die komplett unabhängig zu meinen geschriebenen E-Mails sind.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.09.2023
Hallo Benny Maik, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist und möchten deinen Auftrag schnellstmöglich und zufriedenstellend abwickeln.
Per E-Mail haben wir dir bereits Informationen zum weiteren Verlauf mitgeteilt und freuen uns über eine kurze Rückmeldung von dir.
Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erneut Falsche Information mitgegeben zur Rufnummermitnahme
Ich konnte diese schon zusammen bei der Bestellung mitgeben aber Sparhandy hatte mich zum direkten Anbieter zugewiesen welches mir jetzt mehr Zeit kostet
Finde ich nicht schön das das zum ZWEITEN Mal passieren muss. Am besten Mitarbeiter wechseln!!!!!!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.08.2023
Hallo Hawa Eva, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Wir haben dir soeben eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen zukommen lassen. Wir hoffen, dich zukünftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
JB
Jenny B.
Chemnitz
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Der Vertrag schnell abgeschlossen und das Handy wurde schnell versandt, jedoch habe ich bis heute (zwei Monate) noch keine SIM-Karte erhalten, die lt. Vodafone angeblich immer schon „auf dem Weg ist“. Der Kundenservice von Spsrhandy reagiert leider überhaupt nicht.
Toller Service für einen Neukunden!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.06.2024
Hallo Jenny, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du bisher noch keine SIM-Karte erhalten hast.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde am 25.06. eine Ersatzkarte für dich bei deinem Mobilfunkanbieter durch unsere Fachabteilung bestellt, Du solltest die Karte in den nächsten Tagen bei dir haben.
Bei weiteren Fragen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen davor waren immer problemlos aber diesesmal ist mein handy noch nichtmal bearbeitet worden. 2 mal angerufen und die haben nicht gemerkt das meine bestellung 1 monat alt ist und meinten ich soll auf bestätigung warten. Naja eventuell zu unachtsam kommt vor aber ist echt blöd gelaufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.10.2023
Hallo Emre, vielen Dank für deine Bewertung.
Die von dir hinterlegte Bestellung hast du am 22.09.2023 aufgegeben, der Versand erfolgte am 25.09.2023 - einen Tag später lag dir dein Paket bereits vor.
Falls es sich bei deiner Bewertung um eine andere Bestellung handelt, bitten wir um kurze Mitteilung, damit wir dir weiterhelfen können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Netter Kundenservice ABER
Grundlegend haben sie einen guten Kundenservice, welcher auch sehr freundlich ist.
Allerdings hatte der erste Kollege einen Fehler gemacht, welcher alles zeitlich nach hinten verschoben hatte.
Darüber hinaus wurde die Telefonnummer einfach nicht mehr als erreichbar angezeigt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Nikolaus, vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung deiner Lieferung, aber wie wir sehen können, hast du sie mittlerweile erhalten.
Wir wünschen dir vorab schöne Feiertage und viel Spaß mit deinem neuen Smartphone.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
ALLES komplett für Ihren Neu-Kunden übernehmen! Die Unterlagen klarer aufteilen, besser erklären, mehr passende Gadgets für das entsprechende Smartphone bereitstellen, die Rufnummer-Portierung unterstützen, den Erhalt der Zugabe zum Pixel besser unterstützen, ...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Sören,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und nehmen dein Feedback sehr ernst - wir leiten es intern entsprechend weiter.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Grund ist das ich nur 3 Sterne gegeben habe , ist weil meine Sendung seid mehr als 5 Tagen bei DHL liegt, ich habe mich an Sparhandy gewandt um die sache zu klären. Aber ich werde nur mit Fragen bombadiert ,habe aber alle schon in meiner Mail angegeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Check nach GIGA Kombi dauert eine Weile und wenn es wie in meinem Fall abgelehnt wird und man Sparhandy erneut kontaktiert, vergeht scheinbar wieder eine gute Zeit (jetzt schon 1 Woche). Mal schauen, wann das Prozedere erfolgreich sein wird...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.08.2023
Hallo aus Köln, es tut uns Leid, dass die Auftragsbearbeitung zur Zeit länger als üblich dauert. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um jeden Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Dein Anliegen liegt aktuell bei der Fachabteilung. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns per E-Mail bei dir. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter einstellen die den after sales Telefonsupport halbwegs vernünftig betreuen können.Wenn man ein Anliegen hat ist keiner erreichbar. Aber Verkäufer die sind direkt da. Angebot gut, Menschlicher Support quasi nicht vorhanden
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.12.2023
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund der Vorweihnachtszeit und vielen Bestellungen zu längeren Warte - und Antwortzeiten auf allen Kanälen. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir geben unser bestes alles schnellstmöglich zu beantworten.
Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zum Angebot gehört noch ein Redmi Tab SE. Dieses wurde nicht mitgeliefert und nirgendwo mehr erwähnt. Auf Nachfragen habe ich keine Antwort mehr erhalten. Es sieht so aus als soll es jetzt einfach ausgesessen werden.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.10.2023
Hallo Andre, vielen Dank für deine Nachricht.
Wir haben dir alle weiteren Informationen zum Erhalt des Redmi Tab SE per E-Mail zukommen lassen. Da es sich hier um eine Aktion des Herstellers handelt, ist eine entsprechende Registrierung auf der Aktionsseite nötig.
Bei Rückfragen steht dir unser Service Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nur nur ein Vertrag mit Handy pro Monat möglich
Hätte mehrere gleiche Verträge mit Handy für die ganze Familie gleichzeitig benötigt, da alle zum selben Zeitpunkt ausgelaufen sind. Leider nur ein Vertrag möglich, Danach mindestens vier Wochen Wartezeit.
Schade!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.09.2023
Hallo Marcus, es tut uns leid, dass du mit unserem Bestellablauf nicht ganz zufrieden bist und wir dir aktuell keinen weiteren Vertrag anbieten können. Wir würden uns dennoch freuen, wenn du es zu einem späteren Zeitpunkt erneut probierst. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
WW
Wann W.
Nada
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte war nicht zustellbar, was DHL lag, jedoch hat die Bearbeitung zu lange gedauert, sodass ich vom Kauf zurück treten musste. Rückerstattung der Rechnung ebenfalls über nehrere Wochen gedauert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo lieber Kunde, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach Eingang der Retoure innerhalb von 14 Tagen.
Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein Team von Sparhandy
HM
Harry M.
Schwalbach
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist wenn man bei sparhandy einen Vertrag mit Anbieter hast (o2) ist das total schlecht weil dir im o2 Shop nie geholfen wird!! Zum Beispiel bei einer Rufnummer Potierung. Schade
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Grundsätzlich ist es egal wo du deinen Vertrag abgeschlossen hast, da du in deinem Fall ja direkt Kunde bei o2 bist. Du kannst dich aber auch gern telefonisch an die o2 Kundenbetreuung wenden und dein Anliegen dort einmal schildern, die Mitarbeiter sind dir gerne behilflich.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab nur zu tun wegen euch ... falsche handy karte .. nummer wurde nicht mit genommen euer Beratungs Team spricht schlecht deutsch ... hoffe es klappt alles noch wie ich es wollte !!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.09.2023
Hallo Ute, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung von Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Tatsächlich kann die Rufnummernmitnahme nur bei ausgewählten Mobilfunkanbietern direkt im Bestellprozess beantragt werden (Telekom, HIGH, Congstar), alles andere klärst du nach Vertragsaktivierung direkt mit deinem neuen Mobilfunkanbieter.
Wir hoffen dennoch, dass du viel Spaß mit deiner Bestellung haben wirst. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war immer zufrieden mit sparhandy aber das hat sich geändert der Service ist sehr schlecht keine schnelle Rückmeldung nur Probleme mit meiner jetzigen Bestellung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Patrick, wir bedauern sehr, dass es mit deiner Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Leider wurde bei Bestellaufgabe eine falsche Lieferanschrift angegeben, weshalb es zu einer Rücksendung deiner Lieferung kam.
Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass unsere Logistik bereits einen neuen Versandauftrag erstellt hat, welcher schnellstmöglich verschickt wird. Sobald dieser unterwegs ist, erhältst du eine neue Versandbestätigung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mobile did not reach yet. It's been 14 days after I ordered. The package was sent back from dhl to Sparhandy because they provided wrong info. Very disappointing
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Bhumi, wir bedauern, dass es bei der Paketzustellung zu Problemen kommt. Wir veranlassen den schnellstmöglichen Neuversand deiner Bestellung, so wie es die Kollegen am Telefon schon mit dir besprochen haben. Sobald dein Paket wieder unterwegs ist, erhältst du auch eine neue Versandbestätigung von uns per E-Mail.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internet Verbindung könnte besser sein aber das Agency Kamm schnel an und bis jetzt keine Probleme in den ersten Wochen auser das Internet nicht so gut ist
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.08.2023
Hallo Hariz, es freut uns, dass du weitestgehend mit deiner Bestellung zufrieden bist. Bei Problemen rund um den Mobilfunkvertrag, sowie die Netzabdeckung kann dir der Provider weiterhelfen. Die Kontaktdaten findest du in den Vertragsunterlagen oder auf deiner monatlichen Mobilfunkrechnung. Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
23.11.2023
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Rufnummermitübernahme erst nach Freischaltung neuer SIM möglich. Somit einige Tage mit einer neuen Nummer. Private Erreichbarkeit ist nicht mehr gewährleistet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.11.2023
Hallo Tobias, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Rufnummernmitnahme erst nach Freischaltung deines Vertrages beantragen kannst. Leider haben wir auf die Vorgaben der Mobilfunkanbietern keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy.