Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.450 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.043 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.11.2023
Hallo, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Marlies, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Dakn
Danke
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Robert,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern - gerne möchten wir wissen, womit du im Rahmen deiner Bestellung nicht so ganz zufrieden warst.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Farina,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern - gerne möchten wir wissen, womit du im Rahmen deiner Bestellung nicht so ganz zufrieden warst.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
ALLES komplett für Ihren Neu-Kunden übernehmen! Die Unterlagen klarer aufteilen, besser erklären, mehr passende Gadgets für das entsprechende Smartphone bereitstellen, die Rufnummer-Portierung unterstützen, den Erhalt der Zugabe zum Pixel besser unterstützen, ...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Sören,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und nehmen dein Feedback sehr ernst - wir leiten es intern entsprechend weiter.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Karton war kaputt und auf gerissen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.11.2023
Hallo Carsten, es tut uns leid, dass deine Bestellung auf dem Versandweg beschädigt wurde. Sollte etwas fehlen oder defekt sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir entsprechende Schritte für dich in die Wege leiten können. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
NF
Norbert F.
Schoenberg
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wollte 2 Handy's bestellen geht nicht. Bestellt meine Frau allein geht es. Nicht gut
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.10.2023
Hallo Norbert, vielen Dank für dein Bewertung. Es tut uns leid, dass dein zweiter Vertrag abgelehnt wurde. Es ist leider so, wenn 2 Verträge zeitgleich abgeschlossen werden, nur einer genehmigt werden kann. Eine Neubestellung des Zweitvertrages wäre dann nach 4 Wochen wieder möglich.
Wenn du noch Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferung fehlgeleitet worden durch falsche Adresse. Wer den Fehler gemacht hat, Sparhandy oder DHL kann ich nicht beurteilen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.10.2023
Hallo Stefanie, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wie wir sehen, befindet sich dein Anliegen bereits in Bearbeitung und du erhältst weitere Informationen sobald dein Paket erneut an dich versendet wurde.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität der Renewdhandys könnte besser sein.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.11.2023
Hallo Maxim, schade, dass du mit deinem generalüberholten Smartphone nicht vollständig zufrieden bist. Du kannst dich gerne bei unserem Kundenservice melden und wir schauen gemeinsam, ob wir eine Lösung finden. Wir hoffen, dass du ansonsten zufrieden mit deiner Bestellung bei uns warst. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
DP
Daniela P.
Gerabronn
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Handy mit Vertrag bestellt. Handy erhalten aber keinerlei Infos wie es weiter geht. Woher ich meine SIM-Karte erhalte usw. Dadurch dauert es nun deutlich länger bis ich meinen neuen Vertrag nutzen kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Daniela, es tut uns leid, dass du deine SIM-Karte vermisst. Wir haben dein Anliegen weitergegeben und du solltest bereits Informationen per E-Mail erhalten haben. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand Zeit innerhalb Deutschlands <7 Tage. Langsamer Kundenservice
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.10.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Dein Auftrag wurde am 29.09.2023 genehmigt und am darauffolgenden Montag, den 02.10.2023 direkt an dich verschickt - dein Paket ist letztendlich am 04.10.2023 bei dir eingetroffen. Die DHL benötigt 2-3 Tage für die Zustellung, hierauf haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss.
Für die Verzögerung entschuldigen wir uns dennoch höflichst und hoffen, dass wir dich bald wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Bei Rückfragen ist unser Service Team gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit den Versand hapert es etwas nicht schlimm
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.10.2023
Hallo aus Köln, vielen Dank für deine Bewertung.
Für den von dir angegeben Auftrag konnte kein Versand stattfinden, da der Antrag nicht zustande gekommen ist.
Wenn es sich bei deinem Anliegen um eine andere Auftragsnummer dreht, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung von dir.
Bei Rückfragen stehen dir unser Service Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
HM
Harry M.
Schwalbach
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist wenn man bei sparhandy einen Vertrag mit Anbieter hast (o2) ist das total schlecht weil dir im o2 Shop nie geholfen wird!! Zum Beispiel bei einer Rufnummer Potierung. Schade
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Grundsätzlich ist es egal wo du deinen Vertrag abgeschlossen hast, da du in deinem Fall ja direkt Kunde bei o2 bist. Du kannst dich aber auch gern telefonisch an die o2 Kundenbetreuung wenden und dein Anliegen dort einmal schildern, die Mitarbeiter sind dir gerne behilflich.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine bessere Komunikation wäre schön
Eine bessere Komunikation wäre schön. Ansonsten die Schnelligkeit kann ich nur loben 👍.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Jennifer, vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit dem Ablauf der Bestellung zufrieden bist. Deine Kritik zur Kommunikation nehmen wir gerne mit auf. Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Solltest du noch Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerhaftes Display
Das Handy wurde mit einem fehlerhaften Display geliefert. Es wurde direkt die Reparatur über einen Dienstleister angeboten, der aber leider nicht den besten Ruf genießt. Ich musste dann auch 1 Monat warten bis die Reparatur endlich abgeschlossen war und mir das Gerät zurückgeschickt wurde, dafür wurde es zumindest gut repariert und funktioniert nun einwandfrei. Daher leider nur 3 Sterne.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.11.2023
Hallo Mike, vielen Dank für deine Rückmeldung!
Wir nehmen dein Feedback gerne mit und leiten es intern weiter, damit wir uns in Zukunft noch weiter verbessern können.
Wir freuen uns dennoch, dass dein Smartphone nun einwandfrei funktioniert und wünschen dir auch in Zukunft noch viel Spaß damit.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung gut, Support schlecht
Die Bestellung lief bis zur Lieferung unkompliziert.
Bei DHL gab es dann Probleme (Fehler bei den Daten).
Hierzu hatte ich Fragen.
Rückfragen an Sparhandy blieben bis heute unbeantwortet, Kundenservice erwarte ich anders.
Ich habe jetzt 1 Woche den Vertrag bezahlt ohne ihn nutzen zu können (immerhin 12,50 €)
Telefonisch hängt man lange in der Warteschlange.
Zumindest ist das Gerät und die Simkarte eingetroffen und kann jetzt genutzt werden.
Meine Anfrage bezüglich Erstattung der Woche ist unbeantwortet geblieben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.10.2023
Hallo Ralph, es tut uns leid, dass es bei deiner Lieferungen zu Problemen gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail von uns erhalten. Falls du noch weitere Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen dein Sparhandy Team
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.10.2023
Hallo Selda, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und würden uns freuen, was dir am Ablauf deiner Bestellung nicht ganz so gut gefallen hat.
Über dein Feedback freuen wir uns sehr - bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen davor waren immer problemlos aber diesesmal ist mein handy noch nichtmal bearbeitet worden. 2 mal angerufen und die haben nicht gemerkt das meine bestellung 1 monat alt ist und meinten ich soll auf bestätigung warten. Naja eventuell zu unachtsam kommt vor aber ist echt blöd gelaufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.10.2023
Hallo Emre, vielen Dank für deine Bewertung.
Die von dir hinterlegte Bestellung hast du am 22.09.2023 aufgegeben, der Versand erfolgte am 25.09.2023 - einen Tag später lag dir dein Paket bereits vor.
Falls es sich bei deiner Bewertung um eine andere Bestellung handelt, bitten wir um kurze Mitteilung, damit wir dir weiterhelfen können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Mobiltelefon kam nicht
Das Mobiltelefon konnte zweimal nicht an mich geschickt werden, daher habe ich den Vertrag widerrufen. Der Kundenservice ist jedoch topp!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.09.2023
Hallo Jan, wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten mit deiner Lieferung kam, bedanken uns aber ganz herzlich für dein Feedback zu unserem Kundenservice.
Vielleicht klappt es in Zukunft ja doch noch mit einem unserer Angebote.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.09.2023
Hallo Memduh, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und möchten gerne wissen, woran es an deiner Bestellung gehakt hat - wir freuen uns über dein Feedback. Bei Rückfragen erreichst du unser Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy