Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.450 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.043 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab nur zu tun wegen euch ... falsche handy karte .. nummer wurde nicht mit genommen euer Beratungs Team spricht schlecht deutsch ... hoffe es klappt alles noch wie ich es wollte !!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.09.2023
Hallo Ute, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung von Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Tatsächlich kann die Rufnummernmitnahme nur bei ausgewählten Mobilfunkanbietern direkt im Bestellprozess beantragt werden (Telekom, HIGH, Congstar), alles andere klärst du nach Vertragsaktivierung direkt mit deinem neuen Mobilfunkanbieter.
Wir hoffen dennoch, dass du viel Spaß mit deiner Bestellung haben wirst. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Daten Personalausweis
Klare Kommunikation, dass der Name den man einträgt zu 100% mit dem Personalausweis übereinstimmt.
Ansonsten 5 Sterne.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.09.2023
Hallo Michael, vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns, dass wir dich weitestgehend mit unserem Service überzeugen konnten und hoffen, dass wir den guten ersten Eindruck beibehalten können. Wir wünschen dir viel Vergnügen mit deiner Bestellung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Danke, ihr seid die besten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.09.2023
Hallo Yavuz, wir finden es schade, dass du scheinbar nicht vollständig zufrieden mit deiner Bestellung über Sparhandy bist. Gerne würden wir den Grund für deine 3-Sterne-Bewertung erfahren. Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.09.2023
Hallo Atta Ul, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und möchten gerne wissen, woran es an deiner Bestellung gehakt hat - wir freuen uns über dein Feedback. Bei Rückfragen erreichst du unser Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internet Verbindung könnte besser sein aber das Agency Kamm schnel an und bis jetzt keine Probleme in den ersten Wochen auser das Internet nicht so gut ist
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.08.2023
Hallo Hariz, es freut uns, dass du weitestgehend mit deiner Bestellung zufrieden bist. Bei Problemen rund um den Mobilfunkvertrag, sowie die Netzabdeckung kann dir der Provider weiterhelfen. Die Kontaktdaten findest du in den Vertragsunterlagen oder auf deiner monatlichen Mobilfunkrechnung. Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.08.2023
Hallo lieber Harald, wir finden es schade, dass du scheinbar nicht vollständig zufrieden mit deiner Bestellung über Sparhandy bist. Gerne würden wir den Grund für deine 3-Sterne-Bewertung erfahren. Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
08.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.08.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
DB
Dirk B.
Tiefenort
07.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht erhalten
Ich habe die Bestellung bis heute nicht erhalten und auf meine Mailanfrage an Sparhandy wurde nicht reagiert
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Monika, es tut uns Leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir haben dich soeben per E-Mail über den aktuellen Stand deiner Lieferung informiert. Wir geben stets unser Bestes, um auf jedes Anliegen zu reagieren. Aktuell benötigen wir durch ein hohes Anfragenaufkommen länger als üblich. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
NS
norbert S.
Barchfeld
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.08.2023
Hallo Ute, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und möchten gerne wissen, woran es an deiner Bestellung gehakt hat - wir freuen uns über dein Feedback. Bei Rückfragen erreichst du unser Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gut geklappt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Laurentiu, es freut uns zu hören, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und wünschen dir viel Freude damit. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine wirklich gute und freundliche telefonische Beratung für meinen neuen Vertrag. Habe jetzt bereits den 4. Vertrag über Sparhandy abgeschlossen und wahrscheinlich auch den letzten!!! Meine Tochter hat auch bereits 2 über Sparhandy abgeschlossen und wollte jetzt einen neuen abschließen habe ihr aber empfohlen sich anderswo umzuschauen. Herbert Feicker
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit deiner Serviceerfahrung nicht vollständig zufrieden bist, bedanken uns aber für dein ehrliches Feedback. Selbstverständlich möchten wir dir den bestmöglichen Service bieten und stets an uns arbeiten. Wir würden uns dementsprechend freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt ist eine Katastrophe, sowohl per Telefon als auch per Mail. 50 Minuten in der Warteschleife. Mindestens. Auf mehrere Emails kam auch nach Tagen keine Antwort. Ansonsten kann ich noch nicht viel sagen, die zwei Jahre sind gerade erst angefangen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Dirk, es tut uns leid, dass du mit der Kontaktaufnahme nicht zufrieden bist. Aktuell gehen sehr viele Anfragen ein, so dass es zu Verzögerung in der Bearbeitung kommen kann. Wir geben unser bestes, dir baldmöglichst wieder den gewohnten Service bieten zu können. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Benachrichtungen zur Retoure & neu Versendungen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo liebe Marie, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Unsere Fachabteilung hat für dich den Neuversand deines Pakets veranlasst. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen gerne weiterhin zur Verfügung. Vielen Grüße dein Sparhandy Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vertrag/Dokumente/Abschluss = Top - Versand=Flop
Also prinzipiell ein guter Shop mit guten Angeboten. Handyvertragsabwicklung mit dem Provider schnell und unkompliziert.
Bestellt wurde am 15.06.23
Vertrag bestätigt am 19.06.2023
Versandstatus: Leider nach wie vor Stand 21.06.2023 14:00, noch nicht das Lager verlassen/Keine Versandbestätigung.
Kontaktaufnahme: Dauert im Normalfall 24 Std per WhatsApp. Gibt schnellere, ist aber noch im Rahmen.
Ist mein erster Kauf bei euch und ich war bis zum Versand echt zufrieden. Das dieser sich aber nun seit Montag zieht obwohl das Gerät auf Lager ist, kann ich nicht mehr verstehen. Am Montag hatte ich noch heute (21.06.23) mit dem Gerät gerechnet, jetzt hoffe ich das es diese Woche überhaupt noch kommt.
Also für alles was wirklich sehr gut gelaufen ist, steht das hier im totalen Kontrast. Schade eigentlich...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.06.2023
Hallo,
danke für dein teils positives Feedback. Es tut uns Leid, dass es bisher mit dem Versand bei dir noch nicht geklappt hat. Bedingt durch ein hohes Auftragsvolumen kommt es hierbei leider zur Zeit zu Ablaufverzögerungen. Unsere Kollegen im Versand geben ihr Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken. Bitte melde dich bei uns, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Wir erstatten dir dann selbstverständlich die Kosten für den bereits laufenden Mobilfunkvertrag.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
HD
Hermann d.
Esslingen
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mangelhaft, Infos erst auf Anfrage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Hallo lieber Herrmann, wir informieren unsere Kunden stets über den aktuellen Bearbeitungsstand des Auftrags, sobald es neue Informationen gibt. In deinem Fall kam die Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter ein kleines bisschen später als normalerweise. Dein Paket wurde dir inzwischen erfolgreich zugestellt. Wir wünschen dir nun viel Spaß mit deinem Smartphone und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
BW
Benjamin W.
Bad Nauheim
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seh schlechte unverantwortliche Zustellung Partner !
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.06.2023
Hallo Willi, es tut uns leid zu hören, dass du mit der Zustellung deiner Lieferung durch die DHL nicht zufrieden warst. Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung ansonsten zufrieden bei uns warst. Bei weiteren Fragen und Problemen stehen wir dir selbstverständlich mit unserem Kundenservice zur Verfügung. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zugaben ?
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo Christian, dein Anliegen konnte von unserer Fachabteilung geklärt werden. Die Redmi Buds werden dir zeitnah zugestellt. Viele Grüße dein Sparhandy Team