hepsterBewertungen:
240 Bewertungen in den letzten 12 Monaten1.961 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Jetzt schon die zweite Ebike Versicherung abgeschlossen! Total zufrieden. Auch falls mal eine Reparatur ( Verschleiss) anfällt, wurde dies anstandslos erstattet. Top
Weiterlesen
HM
Heinrich M.
Kreuzau
Relevanteste negative Bewertung
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vorweg: Angebote, Bestellvorgang usw. sind wirklich gut und anfangs war ich echt begeistert.
Wenn bei einer Reiseabbruchversicherung, mit dem Versprechen (Produktbeschreibung & Versicherungsbedingungen)
"Bei Eintritt eines versicherten Ereignisses organisiert der Versicherer die außerplanmäßige Rückreise, wenn die versicherte Person, die Reise abbricht [...]",
nach Schadensmeldung am selben Tag nur eine automatisierte E-Mail mit einer Ticketnummer und dann tagelang (in meinem Fall 5 Tage) gar keine Reaktion erfolgt, fühlt man sich einfach nur im Stich gelassen. Keine E-Mail, kein Anruf - es gab einfach keine Reaktion/Rückmeldung...
So stelle ich mir guten Kundenservice nicht vor und habe meine Rückreise dann eigenständig organisiert und durchgeführt. Schade, da Hepster sonst einen sehr guten und vertrauensvollen Eindruck macht.
Weiterlesen
Bewertungen für hepster
DD
Dimitrios D.
Bonn
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hepster
vor 3 Tagen
Hallo DDedes,
gerne würden wir verstehen, weshalb Deine Bewertung so negativ ausfällt. Bitte melde Dich im Kundenservice um der Sache auf den Grund zu gehen.
Liebe Grüße, Das Team von hepster
03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von hepster
12.07.2024
Hallo,
leider enthält Deine Bewertung keine Angaben. Gerne würden wir verstehen, was Dir nicht gefällt. Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice oder aktualisiere die Bewertung, damit wir Dir weiterhelfen können.
Liebe Grüße, Das Team von hepster
24.06.2024
Verifizierte Bewertung
War vor 3 Jahren ca 40% günstiger. ( 1500 Euro bike für 54€ / Jahr versichert, jetzt 2600€ Bike für 136€ / Jahr) Und ich finde es unfair das Verischerungen für E-Bikes günstiger sind als für normale Bikes.
Bewertung melden
Antwort von hepster
25.06.2024
Hallo Hardy,
vor 3 Jahren war vieles günstiger als heute. Leider müssen auch wir uns anpassen um wirtschaftlich zu bleiben. Aus diesem Grund werden die Preise angepasst. Dies geschieht allerdings so gering wie möglich. Ganz ohne geht es bedauerlicherweise nicht.
Liebe Grüße, Das Team von hepster
24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gedutze von fremden Leuten wirkt höchst unprofessionell und wenig seriös.
Bewertung melden
Antwort von hepster
28.05.2024
Hallo, unsere Kundenkommunikation ist sicherlich anders, als man es von anderen Versicherungsunternehmen kennt. Dennoch hat unsere Kommunikation auf "Du-Ebene" keinerlei negative Auswirkungen auf unseren Service. Wir schätzen trotz dessen einen respektvollen und stets freundlichen Umgang mit unseren Kunden.
Viele Grüße, Das Team von hepster.
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unpersönlich
Formular einfach aus zu füllen, aber keine Info zur Weiterleitung an PayPal, keine Info zum Einloggen im Kundenportal, keine Info zum weiteren Ablauf oder Begrüßung das die Wahl auf Hepster gefallen ist. Hauptsache 5 Wochen vor Vertragsbeginn bezahlt. Sehr unpersönlich
Bewertung melden
Antwort von hepster
11.03.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback hilft uns sehr weiter.
Wir arbeiten bereits daran, die von dir aufgeführten Mängel zu verbessern und unseren Kunden nicht nur einen unkomplizierten Buchungsprozess, sondern auch eine gute Orientierung im Kundenportal sowie weiteren Produkten und Services von hepster anzubieten. Natürlich wird in diesem Zuge auch die Kundenkommunikation berücksichtigt werden.
Liebe Grüße,
dein Team von hepster
GM
Guido M.
Hennef
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mit relevanten Schwächen im Vertragsservice.....
Leider keine Möglichkeit die zunächst versehentlich falsch angegebene Versicherungssumme nachträglich bzw. rückwirkend durch das Servicedesk von hepster anzupassen. Erst muss der ganze Vertrag storniert bzw. widerrufen werden. Umständlich.....
Bewertung melden
Antwort von hepster
04.09.2023
Hallo Guido,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bedauerlicherweise lässt das System keine Änderung an der Versicherungssumme im laufenden Vertrag zu, da der Erstbeitrag bereits bei Abschluss angefordert wird. Wir arbeiten daran, uns dahingehend zu verbessern.
Liebe Grüße, Das Team von hepster
KK
karl-heinz k.
geesthacht
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Eintragen des Geburtsdatums ist eine Katastrophe. Man muss mit
"Wischbewegungen" ewig zurückwischen.
Warum geht hier keine Tastatureingabe?
Bewertung melden
Antwort von hepster
28.07.2023
Hallo Karl-Heinz,
die Darstellung des Kalenders ist Geräteabhängig. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Bei aktuellen Geräten ist es möglich, direkt die Jahreszahl anzutippen, um in wenigen Sekunden die korrekte Jahreszahl anzugeben. Alternativ kannst Du die Registrierung auch am PC durchführen.
Wende Dich bei weiteren technischen Herausforderungen gerne an unseren Support.
Liebe Grüße,
Das Team von hepster