otto-office.deBewertungen:
2.985 Bewertungen in den letzten 12 Monaten94.594 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Reklamationen werden nicht zeitnah bearbeitet. Es ist unmöglich den zuständigen Sachbearbeiter telefonisch zu erreichen. Fruchtgummi hatte ich reklamiert das es nicht ordentlich verpackt versendet wird . Bei der ersten Lieferung war der fruchtgummi mit Putzmittel in einem Paket.Bei der nächsten Bestellung vom Fruchtgummi kam die Lieferung wieder beschädigt an & auch das bestellte Papier wurde defekt geliefert.
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Antwort von otto-office.de
vor 11 Tagen
Liebe Kundin,
vielen Dank für das sehr freundliche und konstruktive Telefonat.
Wir sind überzeugt davon, dass die mit Ihnen abgestimmte Lösung für eine deutliche Verbesserung in der Qualität der Zustellung Ihrer Ware bewirken wird.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir auch hier vielmals um Entschuldigung.
VE
Volker E.
Greifenstein
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bei schweren Papiersendungen ist die Ware durch den Umgang der Paketdienste oftmals in keinem guten Zustand. ich weis dass man die Ware dann zurückgehen lassen kann, das wird aber für die Zukunft nichts bringen.
Die Verpackung muss hier meiner Meinung nach optimiert werden!!
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Antwort von otto-office.de
24.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und für das freundliche Telefonat.
Ebenso freut es uns, dass der Lösungsvorschlag Ihre Zustimmung erhalten hat.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nach 3 Tagen storniert
Ipad Bestellung am 6.5. getätigt und Bestätigungsmail erhalten. Am 7.5. Vorkasserechnung bzw. Mail mit der Zahlungsaufforderung erhalten. Umgehend bezahlt . Am 10.5. wurde dann die Bestellung storniert (Artikel nicht mehr lieferbar). Ist werde dort nicht wieder bestellen.
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Antwort von otto-office.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, gerne hätten wir den Vorgang mit Ihnen persönlich besprochen, konnten Sie aber nicht erreichen.
Nach eingehender Prüfung des Auftrages, können wir Ihnen mitteilen, dass es aufgrund der gewählten Zahlart nicht zur sofortigen Auslieferung gekommen ist. Bei dem Artikel war der Preis unschlagbar und innerhalb weniger Tage ausverkauft. Wir möchten Sie daher bitten, die nächste Bestellung, mit so einem Preishit, per PayPal oder Kreditkarte aufzugeben.
Für die Verärgerung möchten wir uns entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
KF
Katrin F.
Pirmasens
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Falsche Info
Habe die Lieferung nach einer Woche noch nicht komplett erhalten. In meinem Account hieß es sogar, der Laptop sei nicht bestellbar, obwohl er per Email bestätigt war. Nun soll wohl doch kommen, ist aber noch nicht da :-((
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Antwort von otto-office.de
vor 4 Tagen
Liebe Kundin, Ihr Paket wurde bereits an den Frachtführer übergeben. Gerne haben wir eine erneute Anfrage an den Hersteller gestartet, um den genauen Stand der Sendung zu erfahren. Sobald wir eine Rückmeldung vorliegen haben, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Ihr Kundenservice
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel wurde nicht geliefert
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Antwort von otto-office.de
02.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und für das freundliche Telefonat.
Ebenso freut es uns, dass der Lösungsvorschlag Ihre Zustimmung erhalten hat.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde,
leider vermissen nähere Informationen zu Ihrer Bewertung.
Gerne wollten wir von Ihrer Seite hören, wie wir unseren Service verbessern können. Leider haben wir Sie nicht erreichen können. Für Anregungen sind wir jeder Zeit bereit und offen. Wir freuen uns über Ihre Meldung.
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
03.05.2024
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für das freundliche Telefonat. Wir haben uns um Ihr Anliegen gekümmert und den Frachtführer informiert. Wir freuen uns über die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
29.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es freut uns, dass Ihre Kritik weder Lieferung noch Ware oder unseren Kundenservice betrifft.
Ihre Anregung geben wir an unser Qualitätsmanagement weiter.
SL
Stefan L.
Breisach
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
03.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne hätten wir mit Ihnen gesprochen, um nähere Informationen zur Ihrer Bestellung zu erhalten, konnten Sie aber telefonisch nicht erreichen. Lassen Sie uns wissen, wie wir den Service optimieren können.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
29.04.2024
Lieber Kunde,
leider vermissen nähere Informationen zu Ihrer Bewertung. ;o)
Gerne wollten wir von Ihrer Seite hören, wie wir unseren Service verbessern können. Leider haben wir Sie nicht erreichen können. Für Anregungen sind wir jeder Zeit bereit und offen. Wir freuen uns über Ihre Meldung.
BK
Bernd K.
Kriftel
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
23.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch wenn drei Sterne keine schlechte Bewertung ist, wollen wir uns natürlich auch immer weiter verbessern. Aus diesem Grund freuen wir uns auch über jede weitere Information.
UK
Udo K.
Frohburg
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schreibtischtisch
Ich habe über Otto bestellt und sollte lt. Mail die Ware am 15.03.2024 erhalten. Wir schreiben jetzt den 18.03.2024 18.49 Uhr und ich habe keine Ware, keine Info und dergleichen erhalten.
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Antwort von otto-office.de
20.03.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Lieferung warten.
Erste Schritte sind bereits eingeleitet und wir haben den Lieferanten um einen schnellstmöglichen Liefertermin gebeten. Sobald uns dieser vorliegt, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Eine Nachricht hierzu finden Sie auch auf Ihrem Anrufbeantworter.
Viele Grüße
Ihr Team von OTTO Office
EH
Eberhard H.
Weinstadt
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung
Normalerweise liefern Sie am nächsten Tag. Ausgerechnet dieses mal erst am Nachmittag des 3. Tages, als wir die Druckerpatronen dringend gebracucht hätten.
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Antwort von otto-office.de
02.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung erst nach 48 Stunden zugestellt wurde. Lt. Rücksprache mit dem verantwortlichen Paketdienst kam es bedingt durch Ostern, stellenweise leider zu einigen Verzögerungen.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird damit geworben, dass die Ware innerhalb von 24 Stunden geliefert wird - leider ein Trugschluss.
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Antwort von otto-office.de
12.04.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback und für das sehr freundliche Gespräch.
Zukünftig stehen wie besprochen zügigeren Lieferungen nichts im Wege.
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis zum jetzt 7.4.24 noch nicht eingetroffen obwohl die Zahlung am 28.03.24 erfolgt ist.
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Antwort von otto-office.de
08.04.2024
Lieber Kunde,
erfahrungsgemäß kann es bei Inselzustellungen etwas länger dauern, bis Lieferungen Ihr Ziel finden. Der Logistiker, der für Ihr Eiland verantwortlich ist, hat die Ware am 05.04. übernommen. Wir erwarten eine baldige Zustellung Ihrer Bestellung.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen werden ohne Nachfrage storniert. Schlecher Service.
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Antwort von otto-office.de
02.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für das konstruktive Gespräch. Natürlich können wir das besser und Service ist uns wichtig!
Falls Sie doch noch Fragen haben, melden Sie sich wie gerade besprochen, jederzeit gerne bei uns/mir.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
11.04.2024
Lieber Kunde, leider vermissen nähere Informationen zu Ihrer Bewertung. Telefonisch konnten wir Sie so eben nicht erreichten. Wir werden uns aber umgehend bei Ihnen melden, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.
Lieber Kunde, es war bis heute nicht möglich, Sie telefonisch zu erreichen und leider haben Sie sich bei uns auch nicht gemeldet. Wir können nur helfen und etwas verbessern, wenn wir wissen was passiert ist.
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
08.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wir nehmen Ihre Kritik offen auf und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung über dpd funktioniert überhaupt nicht. Ich warte seit 1 Woche auf die Lieferung.Wir wohnen im Außenbereich und dpd behauptet regelmäßig, dass die Adresse nicht existiert bzw. eine Baustelle die Lieferung unmöglich macht. Andere Paketdienste beliefern uns ohne Probleme. Leider ist eine Zustellung über einen Paketshop bei otto office nicht möglich. Dieses Problem ist nun schon mehrfach aufgetreten, eine Lösung nicht in Sicht...
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Antwort von otto-office.de
04.03.2024
Liebe Kundin,
gerne hätten wir Sie telefonisch erreicht, um mehr Informationen für die nächste Zustellung zu erhalten. Zu unserem Bedauern ist die Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto nicht aktuell. Bitte setzen Sie sich mit unserem Service in Verbindung und besprechen mit den Mitarbeitenden mögliche Zustellzeiten. Gerne leiten wir diese an unseren Logistikpartner weiter.
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es lief so einiges bei der Bestellung schief. Dadurch wurden Teillieferungen nötig und der Aufbauservice passte nicht mehr zu den Lieferterminen. Der Kundenbetreuer versuchte sein bestes alles zu "heilen". Und war auch kulant.
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Antwort von otto-office.de
06.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für das informative Gespräch.
Wir werden diesen Vorgang analysieren, um unsere Prozesse zu verbessern.