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Ich habe bei IT-Welt24.de am 05.02.2023 ein refurbished Lenovo T460s bestellt, das lt. Shop A-Ware wäre. In Abgrenzung zu B-Ware sollte es damit nur minimale Gebrauchsspuren haben, unbeschädigt sein und tadellos funktionieren. Am 07.02. wurde der Artikel versandt. Am 10.02. wurde der Artikel zugestellt. Der Artikel den ich erhielt war keine A-Ware. Das Notebook war abgegriffen, dreckig/speckig, das Display nicht gesäubert. Das Touchpad war komplett abgegriffen. Zudem drückte sich scheinbar eines der Deckelscharniere nach oben durch den Gehäusedeckel; man konnte die Umrisse sehen. Ich schrieb am gleichen Tag eine Email an den Händler, erklärte das dies inakzeptabel sei, und fragte ob es sich um ein Versehen handele, oder ob das wirklich A-Ware sein solle. Später am Tag fragte ich dann telefonisch nach, und man teilte mir mit das dies wohl in der Tat ein Versehen sei. Ich solle den Artikel zurücksenden, und man würde ein einwandfreies Gerät rausschicken. Ein Versandetikett stellte man mir zur Verfügung, und am 11.02. schickte ich zurück. Das Gerät traf am 15.02. beim Verkäufer ein. Eine Nachfrage zum Status am 17.02. via Mail blieb unbeantwortet. In einem Telefonat am 20.02. teilte man mir mit das der Status aktuell noch nicht geklärt sei, und versprach einen Rückmeldung per Email für den nächsten Vormittag. Der Rückruf kam nicht. Am 21.02. fragte ich erneut nach dem Status, aber auch diese Mail blieb unbeantwortet. Nachdem ich am 22.02. über den Tag mehrfach versuchte das Unternehmen telefonisch zu erreichen hab ich dann gegen Abend via Paypal einen Käuferschutz-Fall eröffnet. Am 23.02. teilte mir das Unternehmen über eine vorgefertigte Mail mit man hätte eine Rückerstattung angewiesen: "Für Ihre Bestellung Nr. [...] haben wir eine Rückvergütung vorgenommen." Das entsprach nicht den Tatsachen; bei Paypal war keine Rückzahlung eingegangen. Am 24.02. morgens schrieb ich erneut eine Email und beschwerte mich. Die Rückzahlung wurde dann tatsächlich um 08:43 von Paypal bestätigt. Fazit: Vielleicht kann man bei diesem Versender gute Produkte bestellen - wenn alles klappt. Wenn es aber läuft wie bei mir und die Firma einfach nicht vernünftig kommunizieren kann dann ist das einfach nur ätzend und unnötig. Dann doch vielleicht lieber woanders kaufen.