Wir haben schon mehrere Kinderfahrräder durchprobiert, mit keinem war unsere Tochter zum Fahren zu animieren. Mit dem Woom haben wir jetzt endlich eins gefunden, dass leicht zu Händeln ist für sie, super eingestellt werden kann auf ihre Größe. Sie ist tatsächlich aufgestiegen und losgefahren, innerhalb von Minuten war sie begeistert und ist es immer noch.
Hier wird auf die Meinung des Kundens ziemlich wenig gegeben. Hochnäsige Mitarbeiter mit null Einsicht versuchen den Kunden für dumm zu verkaufen.
Mir wurde entweder ein Rückläufer/aufbereitetes Fahrrad oder einfach ein schlecht eingelagertes Fahrrad zugesendet. Mehrere Mängel festgestellt. Als ich den Service darauf hingewiesen habe wurde das erstmal komplett ausgeschlossen. Als wäre das nicht möglich. Mehrere Fotos als Beweise zukommen lassen. Trotzdem nicht einsichtig gewesen. Nach langem Schriftverkehr habe ich mich dann dazu entschlossen es zurückzuschicken und ein neues zu ordern. Schließlich hat das Laufrad als solches mir nach wie vor gut gefallen. Vom Support wurde mir zur Entschädigung noch ein 15€ Rabatt Gutschein angeboten. Mit dem Erfolg das ich dann nochmal ein Versuch gewagt habe ein Rad zu bestellen und der Firma woom eine zweite Chance zu geben. Der zweite Versuch war dann genau so ein Griff ins Klo. Der Gutschein war personalisiert somit war der Service sicher informiert ob und wann ich wieder etwas bestelle. Da ich selber im Onlinehandel tätig bin weiß ich wie so etwas abläuft. Hier wurde mein Fall sicher der Versandabteilung weiter getragen. Das ich als Kunde bei der letzten Bestellung nicht zufrieden war wegen besagter Gründe. Darauf wurde sich dann anscheinend ein Spaß erlaubt. Sich drüber lächerlich gemacht oder was auch immer in dem frustrierten Mitarbeiter vor sich ging, der meine Bestellung dann bearbeitet hat. Es gab zwei Möglichkeiten den Kunden, in dem Fall mich zufrieden zustellen. Oder Option B genau das Gegenteil zu bewirken und mir ein noch schlimmeres Rad zu schicken wo man sich sicher war ich würde es eh direkt wieder zurück schicken. Dies wurde dann auch anscheinend gemacht und mir bewusst ein Rad geschickt wo die Autoventile so verbogen waren das sie quasi unbenutzbar waren. Da ich ja schon ein Rad erhalten habe wusste ich ja ob das so gewollt war oder eben nicht. Rad wurde dann Kommentarlos von mir retouniert. Was lerne ich daraus - Die Firma Woom ist nicht daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen. Stattdessen arbeiten dort frustrierte Mitarbeiter die Spaß daran haben ihre eigene Ware zu beschädigen nur damit der Kunde keinen 15€ Rabatt erhält. Arm und traurig zugleich. Naja Konkurrenz aus Deutschland verkauft auch schöne und Preis/Leistung bessere Räder. Woom in Zukunft nicht mehr.
Woom 4 bestellt und pünktlich geliefert.
Der Aufbau war auch fix erledigt und das Gewicht überzeugt natürlich direkt. Ein schönes leichtes Kinderfahrrad. Das erste Fahrrad mit Gangschaltung.
Bei der ersten Probefahrt kam die Ernüchterung. Die Schaltung funktioniert nicht. Mit der Anleitung probiert diese einzustellen, auch das funktionierte nicht.
Also eine Nachricht an den Support geschickt, welche darauf hinwiesen, diese bitte in der Fahrradwerkstatt prüfen zu lassen, ggf. müsse der Drehgriffschalter getauscht werden. Die Kosten würde Woom übernehmen.
Bei uns im Umkreis gab es keinen Händler, der drüber schauen wollte.
Also mussten wir eine Stunde Fahrweg pro Strecke aufnehmen.
Der Drehgriffschalter musste tatsächlich getauscht werden.
In der Fahrradwerkstatt wurde dies als bekanntes Problem beim Woom 4 beschrieben.
Die Kosten für den Tausch i.H.v. 70€ wurden uns erstattet.
Fahrtweg/-kosten natürlich nicht.
Wenn man ein Kinderfahrrad für 500€ kauft, erwartet man auch entsprechende Qualität.
Der Woom Support verwies darauf, dass es ein bekanntes Problem ist und eine Lösung gesucht wird.
Ich hätte mir jedoch gewünscht, dies bereits vor Kauf gewusst zu haben.
Die Rennerei war wirklich sehr nervig und hat uns als Eltern die Freude darauf genommen.
Unser Kind freut sich jedoch sehr über sein neues Fahrrad und schwärmt vom leichten fahren.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Woom 6 wurde nur unvollständig geliefert, Gabelkralle fehlte. Somit war ein Zusammenbau nicht möglich. Sollte selbstständig einen Woomhändler aufsuchen und Belege nachweisen um eine Kostenerstattung zu erhalten. Habe das Rad dann retoure
geschickt mit dazugehörigem Zubehör. Zunächst wurde mir nur der Preis für das Rad zurückerstattet erst auf Nachhaken erhielt ich den Restbetrag.
Daher vergebe ich nur 3 Sterne.
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