Habe die Bestellung storniert, da die Lieferzeit die ursprüngliche Angabe im Webshop überschritten hat. Die Kommunikation war prompt, auf Anfragen wurde sofort geantwortet. Ich musste für die Rückzahlung des bereits bezahlten Betrages jedoch nochmals nachfragen. Das könnte besser sein.
Im Mai 2023 bestellte ich bei Badplanet einen WC- Sitz von der Firma Geberit.
Die Lieferung erfolgte zeitnah am 31.05.2023. Leider war der WC- Sitz mittig durchgebrochen, obwohl der Aussenkarton nicht beschädigt war.
Daraufhin habe ich am 31.05.2023 Badplanet telefonisch kontaktiert und um eine Ersatzlieferung gebeten. Die Dame am Telefon sagte mir, dass ich per eMail einen Fragenkatalog zugeschic
Die Bestellung ist immer noch nicht bei mir angekommen!
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Antwort von badplanet.at
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Unser Kundenservice wurde bereits über die Lieferverzögerung informiert und wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten und Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
Nochmals, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Badplanet-Team
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung nur vertröstung
Keine Lieferung nur Vertröstung
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Antwort von badplanet.at
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die nicht erfolgte Lieferung und die Vertröstung entstanden sind. Das entspricht keineswegs unserem Serviceanspruch, und wir bedauern es aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen. Wir sind dabei, interne Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen und dass unser Service verbessert wird.
Es ist unser Ziel, unseren Kunden eine zuverlässige und zeitnahe Lieferung zu bieten, und es tut uns leid, dass wir diesem Anspruch nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Badplanet Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von badplanet.at
05.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie bislang noch keine Rückmeldung zu Ihrer Rücksendung erhalten haben.
Ein Mitarbeiter aus unserem Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung zu Verfügung gestellt.
Wir entschuldigen uns nochmals für die fehlenden Informationen und stehen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Beste grüße,
Ihr Badplanet-Team
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