Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Auch die Sondereditionen und Miniaturen von Wendt und Kühn anbieten, wäre toll.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
27.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung! Unser Anspruch ist es, das Wendt & Kühn Sortiment vollständig anzubieten. Bestimmte Sondereditionen sind allerdings auch für uns als Fachhändler nicht zu erhalten und ausschließlich über Wendt & Kühn zu beziehen. Anfragen zu Sondereditionen nehmen wir jedoch jederzeit gerne unter info@lotharjohn.de entgegen und schauen dann, ob diese verfügbar sind.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnell und kompetent geantwortet. Super Preis. Und freundlich obendrein
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09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Ware. Wieder sehr zufrieden. Jederzeit gerne wieder. Herzlichen Dank.