Kontaktaufnahme war schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert.
Der für mich zuständige Akustiker war extrem Fachkundig. Mit seiner kompetenten Kalibrierung und erst Anpassung der Hörgeräte war ich sofort mit den neuen Höreindrücken sehr zufrieden.
In einer sehr freundlichen Atmosphäre wurde ich zum guten Schluss mit Handhabung der Geräte und Einstellungen der App vertraut gemacht.
Auch ein Termin mit Fernanpassung der Lautstärke hat sehr gut geklappt.
Kann ich absolut weiter zu empfehlen.
Aufgrund der guten Bewertungen habe ich mir einen Termin hier in Hamburg geholt, um mir ein InEar-Hörgerät anpassen zu lassen. Die Bewertungen, die negativ waren, drehten sich in der Regel um Probleme bei der Lieferung oder bei Rückzahlung im Rückabwicklungsprozess. Da ich selbst in Hamburg wohne, dachte ich, dass mich diese Probleme nicht betreffen können.
Aber der Reihe nach!
Der Hörtest sowie die Abnahme der Orthoplastik verliefen professionell. Als ich dann zu Hause ankam, bekam ich eine Mail mit einem „angekündigten“ Bestell-Link. Den hatte aber niemand angekündigt. Da die Lieferung des Hörgerätes erst einen Monat später erfolgen sollte, wollte ich nicht im Voraus bezahlen, sondern erst bei oder nach der Übergabe, also quasi „Auf Rechnung“.
Das sieht das System aber nicht vor. Also Anruf in der Zentrale. Hier sagte man mir, dass ich in dem Fall „Überweisung“ auswählen soll. Dabei fordert mich das System dann aber auf, innerhalb einer Woche zu bezahlen. Sonst würden die Hörgeräte nicht produziert werden. Also nächster Anruf in der Zentrale. Nun sagte man mir, dass man im System vermerkt habe, dass ich erst bei Übergabe bezahlen werde.
Ok, nun hieß es Warten...
Mein Termin zur Übergabe war dann um 11 Uhr in der Hafencity. Am Tag davor um 11 Uhr bekomme ich noch eine Terminerinnerung:
„mit dieser E-Mail möchten wir Sie an Ihren morgigen Ersttermin vor Ort Hamburg in Hamburg erinnern. Unsere Akustiker:innen haben einen eng getakteten Terminkalender. Wir bitten Sie deswegen, möglichst pünktlich zu Ihrem Termin zu erscheinen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können und es nicht zu unnötigen Wartezeiten für Sie kommt.“
An dem Tag bereite ich mich gerade auf meine Fahrt in die Hafencity vor. Eine weitere Mail um 9:27:
„wir bedauern sehr, dass der Termin am 18.10.2023 um 11:00 Uhr um abgesagt werden musste.
Grund der Absage: Absage wegen Lieferverzögerung
Sollten Sie einen neuen Termin wünschen, zögern Sie bitte nicht; uns unter folgender Rufnummer 030- 30 80 60 40 oder auch gerne per E-Mail an service@mysecondear.de zu kontaktieren.“
Wie, das bemerkt man erst 1,5 Stunden vor dem Termin? Und man nennt mir nichtmal einen Liefertermin sondern ich soll mich melden, wenn ich einen Termin möchte? Ist das jetzt ein Rauswurf, weil ich erst bei Übergabe bezahlen wollte?
Wie auch immer, so geht man nicht mit Kunden um, die mehrere Tausend Euro für ein Produkt ausgeben wollen. Verkaufen hat etwas mit Service und Vertrauen zu tun. Und mein Vertrauen ist nicht mehr vorhanden. Also habe ich offiziell storniert, mir die Stornierung schriftlich bestätigen lassen und gehe lieber zu meinem Hörgeräteakkustiker im Ort. Selbst wenn ich da noch mehr bezahlen werde. Aber, wenn schon die Bestellung so miserabel läuft, wie behandelt MySecondEar dann seine Kunden im Reklamationsfall?
Die telefonische Erreichbarkeit eines (festen) Ansprechpartners könnte besser sein.
Obwohl es nicht zum Kauf gekommen ist, kann ich sagen, dass Mysecondear ein wirklich seriöses Unternehmen ist.
Die Rückabwicklung hat prima geklappt.
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Service, sehr gute Beratung und Anpassung in Hamburg.
Beim Versenden der Testgeräte waren anfangs die Schirmchen nicht dabei, die kamen aber nach Reklamation am nächsten Tag per Express.
Bin bisher sehr zufrieden.
Der enorme Preisunterschied im Vergleich war für mich entscheidend.
Die Abwicklung war problemlos, Fragen wurden direkt beantwortet.
Die Erstanpassung in der Filiale Dortmund verlief ebenfalls zur vollen Zufriedenheit.
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12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Beratung und der Ablauf bis zum Versand kann nicht besser sein.
Auch die Ferneinstellungen der Hörgeräte per Video-Schalte hat bestens funktioniert.
Ein großes Dankeschön den an meiner Bestellung mitgewirkt Team.
Preis-Leistungsverhältnis sehr gut. Beratung könnte verbessert werden zumal es ein Hörgeräte Shop (inkl. Zubehör) ist (betr. telefonische Beratung - hätte mir mehr Geduld für mich als Hörgeschädigte gewünscht!) .
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Trage seit 2 Monaten nun meine Hörgeräte von MySecondEar ohne Probleme oder Nachjustierung..Service einmalig, pünktlich und zuverlässig. Ich würde aus heutiger Sicht wieder meine Hörgeräte hier bestellen.
Servus an alle, ich komme aus Salzburg und habe den weg nach München gerne in kauf genommen da die Höreisen nur die hälfte gekostet haben und der Service ist perfect, ich kanns nur weiterempfehlen
Unkompliziert, fachlich einwandfrei und kompetent. Meine ersten Hörgeräte habe ich vor 7 Jahren vor Ort gekauft. Jetzt Online und kurze Beratung in Dortmund. Definitiv die richtige Wahl
Es hat mir alles gut gefallen, die Lieferung könnte ein wenig schneller sein aber gut dafür war die fernanpassung sehr gut! Der Preis war nur die Hälfte zum Hörakkustiker vor Ort!
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Günstige und gute Alternative zu den teureren Akustikern vor Ort.
Support geht leider nur Remote aber das weiss man ja vorher.
Die Standorte sind leider nicht in der Nähe bei uns
Alles super gelaufen.
Das Probetragen hervorragend, Bestellung zum guten Preis sowie auch deren
Anlieferung. Bis jetzt auch keine Probleme.
Fernanpassung funktioniert auch gut.
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich benutze die beiden Hörgeräte jetzt seit etwa einem Jahr
und habe außer Batteriewechsel noch nichts weiter eingestellt
oder am Gerät ausgewechselt. Bin sehr zufrieden.
Bin rundum sehr zufrieden !Sehr kompetente, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter!MYSECONDEAR empfehle ich mit gutem Gewissen weiter, nur zu empfehlen!!!
Note sehr gut!
Mein Berater, Herr Pulina, gibt sich sehr viel Mühe, mein Problem aus der Welt zu schaffen.
Zudem bekomme ich sehr schnell einen Termin.
Alles wunderbar und weiter so ‼️
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Hörgeräte ist exzellent, der Preis passt und die Fernanpassung lief ganz leicht! Ich würde wieder dort kaufen. Die Preise sind einfach unschlagbar!
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis!
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gute Betreuung. In der 2.Hälfte schwächelte die Auftragsabwicklung. Auf der Zielgeraden wieder eine gelungene Fern- Anpassung!
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die freundliche und vor allen ehrliche Beratung am Telefon durch Ihren Herrn Böttcher und die Beratung in Dortmund durch Herrn Pulina hat mir sehr gut gefallen
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22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Telefonberatung durch Hr. Hübner.
Eure YOUTUBE- Videos sollten aktualisiert werden, man sollte erkennen können, wie alt die Videos sind!
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service
Habe ein Leihgerät als Ersatz für mein defektes Hörgerät innerhalb eines Tages erhalten. Das defekte Gerät wurde dann problemlos repariert.
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10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hat prima geklappt,wenn auch die Liegerzeit etwas lang war,da das Ladegerät für die Hörgeräte beim Hersteller in der Schweiz bestellt wurde.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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