Was es mir bei aboutyou besonders gefallen hat, ist die Angebot des Unternehmens sehr zufrieden bin. Die Ware wurde ich empfehlen, das Gespräch mit dem Serviceteam waren immer Hilfsbereich und genau das zu bekommen wonach ich suche. Der einzige Grund dafür , dass ich nicht 5 Sterne gebe ist , dass es manchmal die Produkt falsch Große geschickt wurde und die Ware sind zu zeit ab und zu in der Packstation geliefert worden sind, nicht bei mir zu Hause ,wie mir gewünschte wäre.
Am 8.12. bestellt, am 11.12. ein „Update“ von About you erhalten, die Bestellung würde „aktuell im Lager zusammengestellt und in den kommenden Tagen versendet“ werden. Am 15.12. kam die nächste Mail, in der es heißt, im Lager sei „aktuell sehr viel los, weshalb sich die Bearbeitung der Lieferung leider noch weiter verzögert“.
Eine NACHFRAGE PER KONTAKTFORMULAR (Ref.Nr. 14281382) vom 16.12. wird am 18.12. mit, dass es „unerwartet viele Kundenanfragen“ gebe und, „dass es aufgrund der hohen Nachfrage derzeit zu einer längeren Wartezeit kommen kann“ beantwortet. Zudem der lapidare Hinweis, es könne „vorkommen, dass manche Produkte IN der ZWSCHENZEIT nicht NICHT MEHR VERFÜGBAR sind“.
Ein Anruf am 18.12. hilft auch nicht weiter. Eine STORNIERUNG ist NICHT MÖGLICH - DARUM DARF ICH mich laut Kundencenter frühestens am 29.12. NOCHMALS BEMÜHEN.
Was sind das alles für Geschäftsgebaren?: ständige schwammige „Vertröstungen“, keine richtige Auskunft, keine Stornierungsmöglichkeit - die gibt es erst nachdem About YOU nach 3 Wochen nicht geliefert hat. Die BESTELLUNG SOLLTE EIN WEIHNACHTSGESCHENK sein! Sie ist bis heute, 18.12., 22:30 Uhr nicht versandfertig und wird mich demnach wohl auch nicht vor Weihnachten erreichen - die Paketzusteller haben aktuell in der Weihnachtszeit längere Lieferzeiten. Das ist sehr enttäuschend! Zumindest eine Stornierung sollte möglich sein, um Rennereien und das unnötige Hin- und Herschicken zu vermeiden.
Ich habe drei Polohemden bekommen und eins mit einem Kugelschreiberfleck drauf. Eine Retoure wurde seitens AboutYou verweigert, mit dem Hinweis dass man das Hemd waschen soll. Trotz waschen ist der Fleck noch drauf.
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Antwort von aboutyou.de
02.09.2024
Lieber kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Ich habe Ihr Anliegen überprüft und kann feststellen, dass sich mein Kollege am 29.08.2024 an Sie gewandt hat und wir seitdem keine Antwort von Ihnen erhalten haben.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und auch den Spam-Ordner.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zurück zu hören.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
Leider habe ich (nicht zum ersten mal) einen falschen Artikel geliefert bekommen. Statt einer schwarzen Jeans kam eine karierte Jacke an. Dieses mal wurde jedoch zeitnah die Erstattung vorgenommen - Danke dafür!
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14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 x das falsche Produkt bekommen, beim ersten Mal habe ich es behalten, ich hatte sogar angerufen, ob ich dieses Mal wirklich die richtigen Schuhe bekomme, gesagt wurde ja, aber es stimmte leider nicht
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Antwort von aboutyou.de
20.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
04.08.2024
Verifizierte Bewertung
Kurze Versandzeit. Kleidung mit Mängeln. 2. Mal bestellt, erneut mit Mängeln. Telefonischer Kundenservice inkompetent, Antwort auf schriftliche Anfrage noch ausstehend. Größenangabe untauglich.
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Antwort von aboutyou.de
09.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
23.08.2024
Verifizierte Bewertung
Weder die Ware noch eine Benachrichtigung
Leider ist das Lieferdatum verstrichen und es gab keine Rückmeldung, weder von DHL noch About You.
Das bedeutet, dass ich weder die Ware noch eine Benachrichtigung erhalten habe.
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Antwort von aboutyou.de
23.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es Probleme mit deiner Bestellung gab, und wir möchten das Problem gerne genauer untersuchen. Um zu prüfen, was genau passiert ist, wende dich bitte erneut an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen, Dein About You Service Team
Technische Katastrophe! Auf der Seite von aboutyou funktioniert seit Tagen gar nichts, weder das Kontaktformular, noch das Erstellen der Retourenunterlagen.
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Antwort von aboutyou.de
09.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
Es wurde die falsche Größe dargestellt und geliefert,
einfach 10 Nummern kleiner! Ist natürlich nicht zu gebrauchen
Total unnötige Aktion.
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Antwort von aboutyou.de
20.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
Zusteller hatte trotz Ablageort und Anwesenheit einfach die Lieferung nicht zugestellt. War ihm wohl zu spät
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Antwort von aboutyou.de
14.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Leider gab es einen unvorhergesehenen Zwischenfall mit unserem Spediteur, der dazu führte, dass die Artikel an unser Lager zurückgeschickt wurden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
28.08.2024
Verifizierte Bewertung
Sie sollten neue Schuhe versenden und keine gebrauchten!!!! Jetzt warte ich seit Tagen auf eine Antwort?!
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Antwort von aboutyou.de
29.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Im Moment haben wir sehr viele Kundenanfragen und arbeiten diese nach und nach ab. Ich kann sehen, dass du bereits eine Antwort bekommen hast. Ich hoffe dein Anliegen klärt sich schnell.
Vielen Dank für deine Geduld.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferungen kommen gar nicht (mit nicht nachvollziehbaren Argumenten) oder alles nur in Teilstücken.
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Antwort von aboutyou.de
20.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
29.08.2024
Verifizierte Bewertung
Falschen Artikel geschickt und auf meine Kontaktaufnahme nach 3 Tagen immer noch nicht reagiert.
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Antwort von aboutyou.de
30.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Im Moment haben wir sehr viele Kundenanfragen und arbeiten diese nach und nach ab. Es tut uns leid, dass du noch keine Antwort bekommen hast. Ich habe mich gerade darum gekümmert, dass du eine Antwort bekommst.
Vielen Dank für deine Geduld.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn 5 Teile in 4 Paketen an 3 Tagen geliefert werden, ist das maximal ausreichend zu bewerten
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Antwort von aboutyou.de
12.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
Der Schuhkarton war komplett demoliert und mit Klebeband notdürftig zusammengebaut.
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Antwort von aboutyou.de
21.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
09.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe in Größe 36 bestellt wie angegeben und 35,5 mit Gebrauchspuren bekommen.
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Antwort von aboutyou.de
12.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Leider kam es in unserem Lager zu einem unvorhergesehenen Vorfall, das tut uns sehr leid.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel alle zusammen verschicken. Einer ist bis heute noch nicht angekommen.
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Antwort von aboutyou.de
12.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, werden wir uns per E-Mail an Dich wenden. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
1. Ware / Verpackung extrem verschmutzt
2. Falsche Größe geliefert
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Antwort von aboutyou.de
09.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
29.08.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 3 Wochen keine Lieferung
Das ist Betrug- habe bezahlt und bis heute keine Ware erhalten???
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Antwort von aboutyou.de
30.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
23.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Retouren sehr langwierig. Sonnst ok!
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Antwort von aboutyou.de
23.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, lange Bearbeitung der Retoure
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Antwort von aboutyou.de
12.08.2024
Liebe Kundin,
wir wurden von unseren Versandpartnern darüber informiert, dass u Verzögerungen bei Lieferungen und Retouren für Kunden in Deutschland kommen kann.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
21.08.2024
Verifizierte Bewertung
2 Mal bestellt und 2 Mal falsche Lieferung
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Antwort von aboutyou.de
21.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es Probleme mit deiner Bestellung gab, und wir möchten das Problem gerne genauer untersuchen. Um zu prüfen, was genau passiert ist, wende dich bitte erneut an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen, Dein About You Service Team