die schnelle Abwicklung, perfektes Produkt.
Die Spedition müsste mal überdacht werden. eine absolute Katastrophe. Ich musste Vorauskasse bezahlen damit es überhaupt geliefert wurde. dann kam trotzdem eine Rechnung. erstaunlicherweise 20CHF weniger als ich voraus bezahlt habe. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass die Rechnung ein Fehler der Buchhaltung war und ich als gegenstandslos betrachten soll. vor kurzem dann eine Mahnung zahlbar innert 6 Tagen,
wiederum habe ich per Mail raufhingewiesen, dass ich das voraus bezahlt habe. und wo denn mene 20.- bleiben die ich zuviel bezahlt habe? nach 10 Tagen dann, ja, die Buchhaltung hat weiterhin eine Fehler gemacht und eine Entschuldigung , aber natürlich keine Angaben zu den zuviel bezahlten 20.- Fr. diese Firma ist wohl nicht fähig!
Leider muss ich sagen, dass wir auf den Kauf bei der Firma Muenkel "reingefallen" sind. Im kleingedruckten steht, dass Firmenkunden vom Umtausch/Rückversandt ausgeschlossen sind. Wir haben für viel Geld einen Heizstrahler bestellt, mit vollster Überzeugung, dass der für uns passen wird. Leider hat sich aber herausgestellt, dass dieser sich 1. nicht ins Wlan integrieren lässt (vermutlich aufgrund der empfohlen Mainstream-App) und zweites an den geplanten Platz bei uns nicht passt. Gerne hätten wir auch ein anderes Gerät genommen, waren sogar bereit für den Rückversandt selbst aufzukommen, doch die Fa. Muenkel hält nichts von Kundensupport und -bindung und hat deswegen einen Rückversandt auch auf Kulanz ausgeschlossen. Der Kunde ist hier wohl kein König. Deswegen steht für uns ein weiterer Kauf bei Muenkel außerfrage. Schade!
Leider muss ich sagen, dass wir auf den Kauf bei der Firma Muenkel "reingefallen" sind. Im kleingedruckten steht, dass Firmenkunden vom Umtausch/Rückversandt ausgeschlossen sind. Wir haben für viel Geld einen Heizstrahler bestellt, mit vollster Überzeugung, dass der für uns passen wird. Leider hat sich aber herausgestellt, dass dieser sich 1. nicht ins Wlan integrieren lässt (vermutlich aufgrund der empfohlen Mainstream-App) und zweites an den geplanten Platz bei uns nicht passt. Gerne hätten wir auch ein anderes Gerät genommen, waren sogar bereit für den Rückversandt selbst aufzukommen, doch die Fa. Muenkel hält nichts von Kundensupport und -bindung und hat deswegen einen Rückversandt auch auf Kulanz ausgeschlossen. Der Kunde ist hier wohl kein König. Deswegen steht für uns ein weiterer Kauf bei Muenkel außerfrage. Schade!
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Antwort von muenkel.eu
18.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben.
Als Geschäftskunde kennen Sie die gesetzlichen Regularien in Deutschland. Wir sind bestrebt Ausnahmen zu machen, dies ist aber leider nicht in jedem Fall möglich. Bei Muenkel stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie bei ihrem Einkauf bei uns die bestmögliche Beratung und Erfahrung machen. Wir entschuldigen uns für die Enttäuschung, die entstanden ist, dass das Produkt nicht an den von Ihnen gewünschten Platz passte oder sich nicht mit der empfohlenen App integrieren ließ.
Wir haben uns einen Elektrokamin für 2500€ gönnen wollen. Als diese ankam traute ich meinen Augen nicht. Derart dilettantisch verarbeitet. Etliche Lackierfehler. Das hatte wir beanstandet. Uns wurde lediglich eine Erstattung von 10% angeboten oder eine neu Lieferung. Wir haben dann sehr skeptisch der neuen Lieferung zugestimmt und das beste gehofft. Und das Ende vom Lied der zweite Kamin sah noch schlimmer aus. 3 Wochen hin und her, auspacken, einpacken und das alles für nichts!
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Antwort von muenkel.eu
18.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir haben Ihren Fogo Korpus in den letzten zwei Jahren sehr erfolgreich verkauft und eine nahezu 0 Retourenquote. Ihr Kaufpreis war 2.150,00 €.
Wir werden die Lackierung und besonders auch Ihre Rücksendungen nochmals genau prüfen. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns eine zweite Chance gegeben haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und auch, dass es ärgerlich ist, dass Ihr Zeitinvest für das Ein- und Auspacken nicht belohnt wurde.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diesem Anspruch in diesem Fall nicht gerecht geworden sind.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nur Abzocke!
Im Februar habe ich den Kamin NOBLE FLAME GENUA bestellt. Leider ist das Produkt nicht wie auf den Fotos. Die Blende hat eine ganz andere Farbe, als der Kamin selber und sitz auch nicht richtig. Nach mehrmaligen Anfragen habe ich eine neue Blende bekommen, die auch wieder einen anderen Farbton aufweist, als der Kamin selber. Zudem sitzt die Blende nicht, wie auf dem Bild. Auf eine weitere Anfrage, dass ich eine Lösung möchte, ansonsten das Produkt zurück schicken möchte, kam die Antwort, dass ich kein Anrecht dazu habe, weil ich aus der Schweiz bin. Natürlich werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich bin nicht bereit, so viel Geld auszugeben für solch eine schlechte Qualität!
Nur abzocke! Von Kundenorientierung noch nie was gehört der Herr Muenkel!
Lasst die Finger von diesem Unternehmen!
Achtung !!
Retoure innerhalb 1 Tages nach Unzufriedenheit des Produktes nur bedingt möglich, sehr sehr schlechter Service , einmal und nie wieder diese Firma. Kunde verärgert und verloren.
Verbraucherschutz bei Widerruf eingeschaltet.
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kein guter Kundenservice
Montagematerial hat gefehlt. Auf Urgenz leider keine Rückmeldung
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Antwort von muenkel.eu
12.10.2023
Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir bemühen uns um Kundenzufriedenheit in jeder Hinsicht. Deshalb nehmen wir alle Bewertungen ernst und nutzen sie als Gelegenheit, um mehr darüber zu erfahren, wie wir uns in Zukunft verbessern können.
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist unzufrieden.
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Antwort von muenkel.eu
10.07.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Qualitätssicherung und Kundenservice sind uns wichtig, und wir bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns über Ihren wertvollen Beitrag und werden ihn nutzen, um unseren Service in Zukunft zu optimieren.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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