Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Ganz schlechter Service! Wollte Ware retournieren, bevor sie versendet wird, habe eine Stornierungsbestätigung per Mail erhalten, die Ware wurde aber dennoch versandt und Geld vom Konto abgebucht. Dann musste man sich erstmal darum kümmern, an ein Retourenlabel zu kommen, weil das selbstverständlich nicht im Paket dabei war. Per Mail antwortet dort keiner. Erst nach mehrmaligem Telefonieren habe ich ein Retourenlabel erhalten. Ware wurde zwar zurückgeschickt, mein Geld habe ich bisher aber nicht zurückbekommen. Würde dort nie wieder etwas einkaufen. Grausam.
Bewertung melden
Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Eine Stornierung ist maximal 30 Minuten nach Bestelleingang möglich, da sich die
Bestellung umgehend in Bearbeitung befindet. Sie haben jederzeit die
Möglichkeit, die Annahme der Ware vorab zu verweigern. Die Rückerstattung des
Kaufbetrags erfolgt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen einen
schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von toom Baumarkt
2 x Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung entspricht
Hasbe jetzt bereits 2 x eine Lampe von Steinel bei Toom bestellt. Beides mal habe ich ein Modell erhalten, dass nicht der Beschreibung auf der Internetseite von Toom entspricht. Auf der Verpackung war als Datum 04/2018 angegeben und so schmutzig war auch die Verpackung. Diese Lampe hat aber ganz andere Leistungswerte als auf der Internetseite angegeben. Habe den Artikel vor Ort im Baumarkt angesehen. Auf dessen Verpüackung standen die Werte, die Toom auf der Internetseite angibt. Ein Ladenhüter soll so verkauft werden
Bewertung melden
Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem Anliegen
angenommen und die Erstattung der eingegangen Retoure veranlasst.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte App
Ich bin heut echt sauer, ich hab den ganzen Tag versucht etwas zu bestellen im toom Baumarkt, leider ist mir das nicht gelungen, ich konnte mich einfach nicht anmelden. Es kam immer wieder, ich hätte ein falsches Passwort. Ich hab mehrfach versucht das Passwort zu ändern, auch das hat Stunden gedauert. Und als ich endlich geschafft habe als Gast zu bestellen, war das ausverkauft, was ich haben wollte.
Bewertung melden
Antwort von toom.de
14.12.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der App machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie deshalb
versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns sehr
ernst genommen werden. Sollten Sie weiterhin Herausforderungen bei der Anmeldung
haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice um Ihnen behilflich zu sein.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Spedition
Eigentlich sollte ein Termin zur Anlieferung vorab vereinbart werden - es rief aber nur ein nicht- deutsch-sprechender Fahrer an, dass er in vier Minuten da. Lies sich auch nicht davon abbringen genau jetzt zu liefern, obwohl niemand zu Hause war. Im Endeffekt wurde eine teure und hunderte Kilo schwere Fracht vor der Garage unseres 80jährigen Nachbarn abgeladen - ohne Inspektion oder Unterschrift.
Bewertung melden
Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister entstanden sind, entschuldigen. Selbstverständlich
werden wir den Sachverhalt umgehend intern mit unserem Dienstleister besprechen,
bitten jedoch gleichzeitig um Ihr Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss
auf die internen Abläufe von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten
wir uns vielmals für den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Meine Bestellung ein K7 Hochdruckreiniger sollte am 22.12 bis 14:30 geliefert werden. Ich war den ganzen Tag zu Hause. Am Abend steht dann auf einmal in der Sendungsverfolgung " Leider konnten wir Sie nicht antreffen"
Das schwere Paket wurde an einen 7,2km entfernen Shop abgegeben.
Leider werden seitens Toom keine Alternativen angeboten, solche Sachen passieren immer wieder bei GLS!
Bewertung melden
Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form entschuldigen, dass die Lieferung
seitens des Versanddienstleisters nicht zufriedenstellend durchgeführt wurde.
Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern mit unserem
Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr Verständnis, dass
wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe von Dritt-Unternehmen
nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für den entstandenen Eindruck
entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde nicht bearbeitet, erst auf Nachfrage nach 4 Wochen, wird einem mitgeteilt , dass die Bestellung nicht ausgeführt wird bzw. nicht angenommen wird , da anscheinend ausverkauft weil die Nachfrage so groß war ?!
Der Artikel wird heute noch beworben!
Der Artikel wurde bereits vor 4 Wochen mit der Onlinebestellung bezahlt!
Bewertung melden
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keine Rückmeldung erhalten, ob die Bestellung vom 19.11.23 angenommen wurde. Es sollten 4-5 Liefertage sein - hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich woanders bestellt - Schade
Bewertung melden
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist noch zu viel
Ich rate vom Kauf im Onlineshop bei toom.de dringend ab. Im angebotenen Lagerabverkauf bestellten wir einen Badhochschrank. Die Bestellung erfolgte am 12.07.2023. Die Lieferung wurde auf den 17.07.2023 gelegt. Eine Lieferung erfolgte nicht. Am 24.08.2023 sollte eine erneute Lieferung stattfinden. Wieder wartete ich von 9 - 15 Uhr. Seitens tomm erhält man keine Begründung und ordentliche Aussagen.
Bewertung melden
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Originalartikel wurde im Geschäft gekauft, die Verpackung ist geöffnet und die Seitenwände hatten jeweils einen Riss. Ich muss den Artikel zum 20 km entfernten Geschäft zurückbringen und habe gefragt, ob der Online-Preis eingehalten wird, aber nein, er ist nur für die Lieferung nach Hause bestimmt. Verschwendete Zeit und Diesel, nicht sehr kundenfreundlicher Laden.
Nur gültige Angebote auf die Website stellen. Man erspart den KundInnen Recherche- und Bestellzeit. Ich habe im Abstand von einigen Tagen denselben Artikel bestellt, nur um jeweils 2 Tage später zu erfahren, dass der Artikel zur Zeit nicht lieferbar und der ganze Aufwand umsonst war. Das geht heute anders - da kommt ein kleines Banner "ausverkauft" dran und gut ist.
Bewertung melden
Antwort von toom.de
04.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Lieferung eines älteren Modells mit anderen Werten und Bestellnummer
Ich habe einen LED Strahler Steinel xLed Home 2 xl S, Art. Nr. 9700113 bestellt und auch entsprechend bestätigt bekommen. Geliefert wurde jedoch ein Strahler mit anderen Werten, anderer Bestellnummer und ohne den Zusatz "S" in der Modellbezeichnung. Es handelt sich dabei offentsichtlich um ein älteres Modell und nicht um das bestellte neue Modell. Nur ein Versehen?
Bewertung melden
Antwort von toom.de
26.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie nicht die erwartete Ware geliefert bekommen haben. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1319844 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionsuntüchtig
Passwort erneuern (mehrfach versucht) funktioniert nicht. Bestätigungsmail nach (Neu-) Registrierung (Mehrfach versucht) funktioniert ebenfalls nicht. Bestätigung über Kauf, letztendlich dann als Gast, obwohl ich ein Kundenkonto habe, kam auch keine. Bin gespannt, ob meine Bestellung geklappt hat. Bezahlung mit paypal hat nämlich als einziges funktioniert.
Bewertung melden
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Und täglich grüßt das Murmeltier
Mittlerweile zum vierten Mal den Selben Artikel bestellt, laut Seite verfügbar, jedoch anschließend jedesmal eine Stornierung aufgrund mangelhafter Verfügbarkeit erhalten. Warum wird der Artikel nach jeder Stornierung im Online Shop wieder als verfügbar angezeigt? Warum bestellt Toom nicht einfach nach? Laut Hersteller ist der Artikel lieferbar.
Bewertung melden
Antwort von toom.de
08.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlmengen Roulette Toom Online-Shop
Verfügbaren Whirlpool online bestellt => Bestellbestätigung bekommen => Stornierung auf Grund Fehlbestand erhalten.
Direkt danach Whirlpool online wieder verfügbar, also erneut bestellt => Nächste Stornierung incoming? Vermutlich...
Abgesehen davon habe ich genau dieses Problem bereits mehrfach mit verschiedenen Artikeln erleben dürfen.
Bewertung melden
Antwort von toom.de
04.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die einen Artikel sind nur im Markt verfügbar und nicht online zu bestellen Die anderen sind nur online bestellbar Andere Artikel die ich für mein Vorhaben brauche sind garnicht mehr verfügbar und muss ich fremd bestellen Dann bekomme ich nach Abschluss der Bestellung eine Nachricht dass ein weiterer Artikel nicht lieferbar ist
Bewertung melden
Antwort von toom.de
30.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Online Angebot nicht zufrieden waren. es tut
uns außerdem sehr leid, dass wir einen Teil Ihrer Bestellung aufgrund einer
fehlerhaften Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser
Stelle in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und
möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir
würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen
zeigen können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Nachdem die Lieferung unvollständig angekommen war, ich dies bemängelte erhielt ich eine Losnummer, welche mir wiederum über eine Woche später einen Rabattcode über eine Versandkostenfreie Lieferung zukommen lies, aber den Preis für das nicht enthaltene Produkt nicht zurück überwiesen wurde. Nur Rennerei :-(
Bewertung melden
Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Lieferung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem
Anliegen angenommen und hoffen, dass Sie mit der angebotenen Lösung zufrieden
sein werden
Viele Grüße,
Ihr toom Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware gar nicht verfügbar. Überall wird auf Google eingeblendet, dass das Produkt in 1-3 Tagen geliefert wird. Die Ware gibt’s aber gar nicht, was ich nach mehreren Mails herausbekommen habe nachdem man mich 2,5 Wochen vertröstet hat mit „wir klären das“. Hier wird man geködert mit Geisterprodukten. Mies!
Bewertung melden
Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung trotz Stornierung
Habe bestellt und mit Paypal bezahlt,
Paypal bucht ab und toom erstattet 2min später das Geld zurück.
Habe deswegen Bestellung storniert.
Versand erfolgte komischerweise kurze Zeit später nach dem ich die email mit Stornierung von toom erhalten habe,
Ware geht zurück.
Gehe besser im laden einkaufen
Die angegebene Lieferzeit wurde weder von Toom noch von DHL eingehalten. Aus den angegebenen 3-4Tage wuden dann mehr als 10. Da der Artikel früher benötigt wurde und auch der Kundenservice nur um Geduld bat, würde die Lieferung storniert. Das geht deutlich besser!
Bewertung melden
Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Für 379,99 den Makita Akku Rasenmäher DLM 432 mit Kit bestellt, Kit fehlt, keine Nachlieferung möglich, so steht jetzt für mich die Gerätereinigung, das Auseinanderbauen und wieder verpacken an, zur Post schleppen..Was ein Service von toom
Bewertung melden
Antwort von toom.de
24.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie das enthaltene Kit nicht erhalten haben. Gerne waren wir
Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein und freuen uns, dass Sie mit der
angebotenen Gutschrift zufrieden waren und eine Rücksendung mit den verbundenen
Umständen für Sie nicht nötig ist.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.