Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Onlineauftritt über Desktop und Smartphone sind nicht kompatibel, Gutscheincodes funktionieren nicht.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Onlineauftritt nicht zufrieden waren.
Erzählen Sie uns gerne über service@toom.de, welche Funktionen wir verbessern
können. Gerne bestätigen wir Ihnen, dass eine Onlineeinlösung diverser
Gutscheincodes auf der toom.de nun möglich ist.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Farbe zurückgeschickt
Habe Ware zurückgeschickt, die bis heute nicht bearbeitet wurde und keine Gutschrift erhalten darüber
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Gerne bestätigen wir den Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie, dass die
Bearbeitung der Retoureeingängen sich derzeit verzögern kann. Wir möchten Sie an
dieser Stelle noch um ein wenig Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr toom Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Rückmeldung. GAR NICHTS. Den Anrufen bei der Hotline folgt NICHTS.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Mitteilung wann die Pumpe geliefert wird.
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Antwort von toom.de
vor 11 Tagen
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Zweimal wurden Reservierungen bestätigt, dann jedoch ohne Nennung einer Begründung storniert.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Bis heute nach 7ben Tagen noch keine Ware eingetroffen, kann ich persönlich nicht empfehlen
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31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verkaufen was sie nicht haben. Einen Tag später kommt dann die Stornierung.
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr problematischer Bestellvorgang!
habe ich bereits eben schon bei einer anderen Rubrik schriftlich ausgeführt!
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie
uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht lieferbar ist
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Von den 3 zugesendeten Venusfliegenfallen hat nur eine überlebt!Schade
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1393368 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter service. Rückzahlung nach 1 Monat noch nicht erledigt.
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Antwort von toom.de
18.07.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass sie diesen Eindruck erhalten haben. In diesem Zusammenhang
teilen wir Ihnen gerne mit, dass wir Sie am 13.07. per E-Mail kontaktiert haben,
da uns für die Rückzahlung noch Daten fehlen. Wir bitten Sie daher um
telefonische Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer
0221 - 467 067 10
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen ihnen noch einen
angenehmen Tag.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
Schlechter telefonischer Service der Hotline bei Lieferungs-Problemen
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Antwort von toom.de
27.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Infos
Keine Möglichkeit irgendwen von der Spedition zu kontaktieren
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen durch die Spedition
entschuldigen und für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns
dennoch eine zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass
wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Online Gutschein nur im Markt…
Online Gutschein nur im Markt einlösbar. Muß 100km fahren!
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Eingabe AGB Zustimmung ist nicht zu erkennen im Warenkorb
weil ich ehrlich war muss ich nun über 100€ verlust hinnehmen
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es gab keine Bestellbestätigung, noch Versandbestätigung
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
schlechte produktbeschreibung in form der mengen abgaben
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Beschreibung der Ware auf der Website machen mussten, bei Ihnen
entschuldigen. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihre Anregungen bedanken.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ofen wurde schnell geliefert war aber leider kaputt.
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team