Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Liebe Selbermacherin, lieber Selbermacher,
schade, dass Sie uns nicht mit der vollen Punktzahl bewertet haben. Senden Sie uns gerne eine Mail an service@toom.de um uns eine Rückmeldung zu geben, was wir beim nächsten mal besser machen können!
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Leider wurden die falschen Pfosten geliefert. Es waren welche mit Standfuß bestellt und es kamen Pfosten ohne Standfuß. Bei der Hotline wurde ich angwiesen Beweisfotos zu machen und diese an die service Email zu schicken. Der Mitarbeiter konnte den Sachverhalt nicht selbst aufnehmen, anscheinend durfte er mir nicht glauben, dass die Pfosten falsch geliefert wurden. Toom macht einen Fehler und dem Kunden wird es schwer gemacht, dies zu reklamieren.
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten Nicht eingehalten, auf Rückfrage falsche Informationen erhalten.
Bestelldatum laut Lieferschein 2 Wochen nach Bestellbestätigung.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ( Angebot) angeblich nicht vorhanden, und 1 Tag später für den Standort Preis wieder zu haben!
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Varianten zu Artikeln schwer erkennbar
Varianten zu Artikeln sind nur durch Suchen zu finden. Es könnte besser sein, direkt darauf aufmerksam zu machen und zu verlinken
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
08.01.2024
Liebe Selbermacherin, lieber Selbermacher,
schade, dass Sie uns nicht mit der vollen Punktzahl bewertet haben. Senden Sie uns gerne eine Mail an service@toom.de um uns eine Rückmeldung zu geben, was wir beim nächsten mal besser machen können!
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung, keinerlei Infos,
bei Anruf im Service hatte man keine Ahnung ob und wann eine Lieferung getätigt wird
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware gar nicht verfügbar. Überall wird auf Google eingeblendet, dass das Produkt in 1-3 Tagen geliefert wird. Die Ware gibt’s aber gar nicht, was ich nach mehreren Mails herausbekommen habe nachdem man mich 2,5 Wochen vertröstet hat mit „wir klären das“. Hier wird man geködert mit Geisterprodukten. Mies!
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Rückmeldung. GAR NICHTS. Den Anrufen bei der Hotline folgt NICHTS.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Mitteilung wann die Pumpe geliefert wird.
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
schlechte produktbeschreibung in form der mengen abgaben
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Beschreibung der Ware auf der Website machen mussten, bei Ihnen
entschuldigen. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihre Anregungen bedanken.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Klarna ist absolut No-Go.
Wenn schon das Bezahlen vollzogen ist, dann macht man doch nicht noch einen kleinen Hakenkasten mit den AGBs. Das macht man vor den Zahlungsformalitäten. Die Finanzdienstleister kotzen wie die Kunden, anberaumte Transfers oder ggf. Kredite wegen dem übersehbar kleinen AGB Dreck zu stornieren. Nach dem Zahlen hat die Rechnung und Lieferverfolgung automatisch zu erscheinen.
Telefonservice völlig überlastet.
Warum Baumärkte nicht in der Lage sind, bei Speditionsversand den ganzen Warenkorb zu bündeln.Servicewüste D.
GUT: Das Service-Angebot der Tannenbaum-Lieferung nach Hause.
KRITIK: Wir haben nun schon das dritte mal einen Tannenbaum bestellt. Das Angebot heißt von 1,5m - 1,9m. In den vergangenen Jahren haben wir immer einen Baum bekommen, welcher gerade die 1,5m erreicht hatte. Dieses Jahr war der Baum unter 1,5m! Normalerweise hätte ich eine für Toom kostspielige Reklamation lostreten müssen. Ich erwarte einfach eine vertragsgemäße Lieferung, vielleicht auch mal nicht an der unteren Liefergrenze von 1,5m!
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Die Rabattcoupons sind Rattenfängerei.
Der Akku-Bohrschrauber ist in erreichbarer Nähe nicht im Shop erhältlich (15%???) und auch nicht bestellbar.
Bei der Bestellung im Online-Shop ist der Rabatt trotz vorhandener Vorteilskarte nicht anwählbar. Erst ein Telefonat mit einer engagierten Mitarbeiterin klärte nach einigem Suchen die Lage : Erst muss auch noch die toom-app installiert werden, damit toom sich Informationen abgreifen kann.
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Antwort von toom.de
22.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie den Gutschein Code zunächst nicht anwenden konnten,
freuen uns aber zu lesen, dass Ihnen unser Kundenservice behilflich sein konnte
und sie den Rabatt erfolgreich einlösen konnten.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Mir wurde ein Gutschein Code von 10% zugeschickt, weil ich den Newsletter abonniert habe. Ich konnte ihn nicht einlösen, weil immer stand, dass er fehlerhaft bzw unbekannt sei. Ich hab es so oft versucht, neu eingegeben, kopiert etc. Nix ging. Meine Bestellung war für mich, sehr teuer, es hat mich wahnsinnig geärgert dass ich das nicht einlösen konnte. Denn da hätte ich schon gut sparen können.
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Antwort von toom.de
22.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie den Gutschein Code nicht anwenden konnten. Zögern Sie
zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1314830 registriert, gerne möchten wir Ihnen bei der nachträglichen Einlösung
behilflich sein.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preis und Ware waren einwandfrei. Die Spedition sollte sich telefonisch melden und einen Termin vereinbaren. Dies ist nicht passiert, der LKW stand plötzlich unabgestimmt vor der Tür. Laut Kundenservice hätte man mir 4 Tage für die Lieferung vorschlagen sollen. Das Online Angebot war leider an eine Lieferung gebunden und nicht im Markt abholbar.
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Antwort von toom.de
24.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form entschuldigen, dass der
Liefertermin seitens des Versanddienstleisters nicht wie versprochen
kommuniziert wurde. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend
intern mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe von
Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für den
entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Sehr lange Wartezeit auf die bestellte Ware, DPD hat dann auch noch jedes Paket 6 Tage liegenlassen bis zur Zustellung. Die Pakete waren jeweils stark beschädigt. Dank der guten Verpackung und ausreichenden Bewässerung kamen die Pflanzen fast unbeschadet bei mir an. Qualität der Pflanzen ist gut. Bitte einen anderen Lieferdienst wählen!!!
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Antwort von toom.de
24.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.