Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Angebot im Internet nicht aktualisiert.
Das Angebot galt nur für einen bestimmten Tag.
Als ich direkt um 1 Uhr kaufen wollte, war der Sonderpreis noch nicht hinterlegt.
Nervig!
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Varianten zu Artikeln schwer erkennbar
Varianten zu Artikeln sind nur durch Suchen zu finden. Es könnte besser sein, direkt darauf aufmerksam zu machen und zu verlinken
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
08.01.2024
Liebe Selbermacherin, lieber Selbermacher,
schade, dass Sie uns nicht mit der vollen Punktzahl bewertet haben. Senden Sie uns gerne eine Mail an service@toom.de um uns eine Rückmeldung zu geben, was wir beim nächsten mal besser machen können!
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Klarna ist absolut No-Go.
Wenn schon das Bezahlen vollzogen ist, dann macht man doch nicht noch einen kleinen Hakenkasten mit den AGBs. Das macht man vor den Zahlungsformalitäten. Die Finanzdienstleister kotzen wie die Kunden, anberaumte Transfers oder ggf. Kredite wegen dem übersehbar kleinen AGB Dreck zu stornieren. Nach dem Zahlen hat die Rechnung und Lieferverfolgung automatisch zu erscheinen.
Telefonservice völlig überlastet.
Warum Baumärkte nicht in der Lage sind, bei Speditionsversand den ganzen Warenkorb zu bündeln.Servicewüste D.
GUT: Das Service-Angebot der Tannenbaum-Lieferung nach Hause.
KRITIK: Wir haben nun schon das dritte mal einen Tannenbaum bestellt. Das Angebot heißt von 1,5m - 1,9m. In den vergangenen Jahren haben wir immer einen Baum bekommen, welcher gerade die 1,5m erreicht hatte. Dieses Jahr war der Baum unter 1,5m! Normalerweise hätte ich eine für Toom kostspielige Reklamation lostreten müssen. Ich erwarte einfach eine vertragsgemäße Lieferung, vielleicht auch mal nicht an der unteren Liefergrenze von 1,5m!
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Die Rabattcoupons sind Rattenfängerei.
Der Akku-Bohrschrauber ist in erreichbarer Nähe nicht im Shop erhältlich (15%???) und auch nicht bestellbar.
Bei der Bestellung im Online-Shop ist der Rabatt trotz vorhandener Vorteilskarte nicht anwählbar. Erst ein Telefonat mit einer engagierten Mitarbeiterin klärte nach einigem Suchen die Lage : Erst muss auch noch die toom-app installiert werden, damit toom sich Informationen abgreifen kann.
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Antwort von toom.de
22.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie den Gutschein Code zunächst nicht anwenden konnten,
freuen uns aber zu lesen, dass Ihnen unser Kundenservice behilflich sein konnte
und sie den Rabatt erfolgreich einlösen konnten.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Mir wurde ein Gutschein Code von 10% zugeschickt, weil ich den Newsletter abonniert habe. Ich konnte ihn nicht einlösen, weil immer stand, dass er fehlerhaft bzw unbekannt sei. Ich hab es so oft versucht, neu eingegeben, kopiert etc. Nix ging. Meine Bestellung war für mich, sehr teuer, es hat mich wahnsinnig geärgert dass ich das nicht einlösen konnte. Denn da hätte ich schon gut sparen können.
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Antwort von toom.de
22.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie den Gutschein Code nicht anwenden konnten. Zögern Sie
zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1314830 registriert, gerne möchten wir Ihnen bei der nachträglichen Einlösung
behilflich sein.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preis und Ware waren einwandfrei. Die Spedition sollte sich telefonisch melden und einen Termin vereinbaren. Dies ist nicht passiert, der LKW stand plötzlich unabgestimmt vor der Tür. Laut Kundenservice hätte man mir 4 Tage für die Lieferung vorschlagen sollen. Das Online Angebot war leider an eine Lieferung gebunden und nicht im Markt abholbar.
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Antwort von toom.de
24.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form entschuldigen, dass der
Liefertermin seitens des Versanddienstleisters nicht wie versprochen
kommuniziert wurde. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend
intern mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe von
Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für den
entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Sehr lange Wartezeit auf die bestellte Ware, DPD hat dann auch noch jedes Paket 6 Tage liegenlassen bis zur Zustellung. Die Pakete waren jeweils stark beschädigt. Dank der guten Verpackung und ausreichenden Bewässerung kamen die Pflanzen fast unbeschadet bei mir an. Qualität der Pflanzen ist gut. Bitte einen anderen Lieferdienst wählen!!!
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Antwort von toom.de
24.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Internetseite zeigt immer Artikel an die NICHT BESTELLBAR oder LIEFERBAR sind !!!
Das macht die Seite total unübersichtlich.
Und das ist bei allen Artikeln so.
Und ich suche ja und will kaufen da ist es für mich uninteressant ob es 500 verschiedene Bzw. Ähnliche Artikel gibt die ich ja doch NICHT KAUFEN kann.
Nicht die beste Idee und wenn die Pflanzen im Markt zu finden gewesen wären, hätten wir sie lieber dort gekauft. Nach mehreren Tagen im Karton und ohne Wasser war die Pflanze ordentlich durchgeschüttelt und trocken. Wir konnten sie gerade noch retten.
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Antwort von toom.de
11.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1344557 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware
näher beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Konnte einen Vorteilskartenrabatt nicht auf ein Angebot anwenden, das nur im Markt zur Abholung zu bestellen war bzw. dann teurer war, wenn man es online bestellt hat. Das war sehr unbefriedigend. Ansonsten alles okay.
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Antwort von toom.de
25.05.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass Sie Ihren Vorteilsrabatt nicht im Markt einlösen konnten.
Wir haben ihr Anliegen bereits unter der Ticketnummer 1318858 registriert. Gerne
möchten wir Ihnen behilflich sein und den Vorgang besser verstehen. Daher würden
wir uns sehr freuen, wenn Sie uns ein Foto des Rabatts und eine Info im Zuge
welcher Aktion Sie den Rabatt erhalten haben, zukommen lassen.
Für Ihre Rückmeldung bedanken wir uns vorab.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
Reservieren im Laden hat nicht funktioniert obwohl im online Shop angegeben ist das der Artikel im Laden vorrätig ist und reserviert werden kann. Schade, dann die Funktion reservieren im Laden besser garnicht anbieten
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Für das Gewicht der Sendung sehr schlecht verpackt. Über die Hälfte musste von DHL nachverpackt werden. Glücklicherweise ging nichts verloren. Ein Teil der Lieferung wurde noch gar nicht abgeschickt.
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Antwort von toom.de
16.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können. Ihr fehlendes Paket wird laut Sendungsverfolgung heute zugestellt.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht besser
Leider kam der Artikel in einer komplett verrockten Verpackung. Da wurde das aus dem Regal geholt, was sich stationär nicht mehr verkaufen lässt.
Einzig die Lieferzeit war vorbildlich.
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1382200 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Anmeldung für die Vorteilskarte sagte es mir, dass das Passwort falsch sei und als ich 'Passwort vergessen' wählte, kam auch nach x-maligen Versuchen keine Mail zum Zurücksetzen
Sendung erfolgte in 2 Paketen. Leider war der Inhalt eines Pakets in der Verpackung verstreut, weil der Behälter mit Dünger offensichtlich nicht richtig verschlossen war.
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Antwort von toom.de
11.05.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Seite hat sehr viel gehängt und war langsam. Beim bezahlen ging es auf Rechnung und Paypal nicht. Ich musste mehrmals probieren und dann hat es funktioniert.
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Antwort von toom.de
14.06.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen Ihren Einkauf auf unserer Webseite
zu bewerten. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihre
Bestellung erfolgreich funktioniert hat.
Viele Grüße
Ihr toom Team.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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