GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 07.09.2017
aktualisiert am: 28.05.2023
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Bewertungen für handyhuellen.de
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Relevanteste positive Erfahrung
19.02.2023
Schnelle und umkomplizierte Lieferung.
Danke dafür!
Allerdings habe ich im Nachgang meiner Bestellung einige fake Mails von „handyhuellen.de“ bekommen. Eventuell könnt Ihr Kund:innen nochmal darauf aufmerksam machen, auf was zu achten ist, um zu erkennen, ob Mails von Euch sind oder nicht. Bei mir war z.B. in der fake Mail keine direkte Ansprache integriert und bei der Bestellnummer war die letzte Ziffer eine andere.
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Relevanteste kritische Erfahrung
17.02.2023
Nach Bestellung wurde mir das falsche Produkt zugeschickt. Erstmal kein Problem, Fehler können ja passieren. Ich rief also beim Kundenservice an und habe darum gebeten mir das richtige Produkt zuzuschicken. Die Dame meinte es sei kein Problem und ich bekomme alle Infos per Mail. Zwei Tage später ohne Mail zu bekommen habe ich wieder dort angerufen, diesmal eine andere Dame am Telefon der ich das Problem nochmal schilderte. Sie meinte, dass ich mich über deren Portal melden muss um eine Retoure anzumelden.
Nach zwei weiteren Tagen dann über das Portal die Rückmeldung bekommen ich solle bitte die falsche Hülle zurückschicken und ich bekomme dann mein Geld zurück und soll einfach die richtige Hülle nochmal neu bestellen. Die Bearbeitung kann aber 14 Tage dauern. Wow wie sehr ich mich doch freue wenn Fehler der Firma immer auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Zwischendurch auch eine Mail bekommen in dem sich jemand für den Fehler entschuldigt (War immerhin der erste der dies getan hat) und mir aus "Kulanz" einen 10% Gutschein für die nächste Bestellung gegeben hat. Was für Kulanz? Kulanz dafür dass sie einen Fehler gemacht haben? Zudem ich meine Bestellung auch mit einem 10% Gutschein getätigt hatte und ich so oder so einen 10% Gutschein erwartet hätte, da ich sonst für meine eigentlich bestellte Hülle dann 10% mehr hätte zahlen dürfen.
Letzter Stand ist, dass ich jetzt anscheinend vom Kundenservice komplett ignoriert werde, nachdem ich nach einer Lösung gefragt habe die nicht zu meinen Lasten fällt. Die von mir gewünschte und auch bestellte Hülle ist nämlich zwischenzeitlich auch ausverkauft.
Also kurz und knapp ein absolut schlechter und katastrophaler Kundenservice. Wenn die einen Fehler machen, haste als Kunde halt Pech gehabt!
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Bewertungen für handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
05.10.2022
'Habe mir vor zwei Wochen eine Hard-Case-Hülle bei handyhüllen.de bestellt, die auch nach einigen Tagen fristgerecht bei mir eintraf. Beim ersten Einlegen meines Handys in die Hülle riss bereits der oberste rechte Rand und wölbte sich dementsprechend weit aus. Diese Aufwölbung ergab in der Mitte der Hülle, dort wo der Magnetverschluss greifen sollte, eine weitere Schwachstelle, denn ein Schließen war nicht wirklich festzustellen im Gegenteil!! Gut, es war ein geringer Zahlbetrag, aber auch bei geringen Zahlbeträgen - wenn man die "hochwertige" Qualität auch bei diesen Beträgen von handyhuellen.de so hoch anpreist -, sollte man darauf achten, dass diese dann auch zur Zufriedenheit des Kunden eingehalten wird. Ich war jedenfalls mit diesem Produkt nicht zufrieden und habe deshalb bei der Konkurrenz eingekauft und jetzt bin ich zufrieden!!!!
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Antwort von handyhuellen.de
06.10.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unsere Produkte werden sorgfältig von uns in regelmäßigen Abständen überprüft. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht dem gewünschten Qualitätsstandard entspricht.
Wir bedauern sehr, dass dies bei Ihnen der Fall war und entschuldigen uns hierfür.
Gerne möchten wir Ihnen entgegen kommen und haben eine persönliche Nachricht zugesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
Lieferung problemlos, alles drin, was ich bestellt hatte.
Die Erstattung für meine Rücksendung habe ich dann aber erst nach langem Hin und Her mit dem Kundenservice erhalten. Anfangs hieß es, es sei keine Rücksendung unter dieser Nummer registriert, nach mehrmaligem Nachfragen fand sie sich dann plötzlich doch an. Das erstattete Geld wurde mir wie gewünscht als Gutschein gegeben, dieser ließ sich jedoch nicht im Shop einlösen. Auch hier mehrfaches Hin und Her mit dem Kundenservice, bevor mir der Betrag einfach zurückerstattet wurde. Wohlbemerkt abzüglich der Versandkosten, obwohl ich es eben deswegen als Gutschein haben wollte statt erstattet.
Damit habe ich mich dann zufriedengegeben, die weitere Diskussion mit dem Kundenservice waren mir die 4€ dann nicht mehr wert.
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Antwort von handyhuellen.de
08.07.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit dem Prozess der Rücksendung zufrieden sind. Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht geschrieben. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, handyhuellen.de.
Verifizierte Bewertung
Leider nur 2 Sterne, null Flexibilität bzw. Kulanz. Habe am 24.08.2022 12:21 eine Hülle für ein I phone 13 mini mit Foto bestellt und eine für ein I phone 11 pro ( leider Max angewählt ) nachdem ich um 12:30 Uhr die Bestellbestätigung erhalten habe und mir mein Fehler aufgefallen ist habe ich sofort den Support kontaktiert. Die Dame wollte die Kollegen in den Niederlanden Bescheid geben das die Bestellung storniert werden muss da ich die falsche Hülle bestellt habe 11 pro Max statt 11 pro. Nun habe ich die Antwort erhalten das ich den Auftrag nicht stornieren kann. Vielen Dank für leider gar nichts. Die zwei Sterne gibt es für die hoffentlich gute 1 Hülle, so ist die zweite Hülle leider für den MÜLL
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Antwort von handyhuellen.de
25.08.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit unserem Service zufrieden sind. Leider ist es uns nicht möglich ab einem gewissen Punkt in den Versandprozess einzugreifen. Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht geschrieben. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
02.01.2023
Seit einer Woche ist die „Sendung elektronisch angekündigt“. Auf Nachfrage beim Kundendienst hätte die Sendung das Haus verlassen, man forsche nach und schicke evtl. die Ware erneut. Zwei Stunden später die email, die Ware sei ausverkauft, Zahlung wird rückerstattet. Allerdings ist sie auf der Webseite verfügbar…zu einem höheren Preis. Dies hat mir der Kundenservice auf nochmalige Anfrage auch bestätigt. Man wisse nicht was da passiert ist. Na ja, immerhin war der Kundenservice sehr nett und schnell erreichbar.
Habe nun die Hülle bei einem anderen Shop bestellt.
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Antwort von handyhuellen.de
03.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern den beschriebenen Vorfall sehr.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Arbeitsweise des Versanddienstleisters. Bei einem Neuversand kann es vorkommen, dass die Ware zwischenzeitlich ausverkauft war. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein Original Apple Ledercase für das iPhone 13 bestellt. Es kam eines mit einem viel größeren Kameraausschnitt. Bei der Rücksendung ging man nicht auf meine Fragen ein, ob ich auch einen Umtausch für das gleiche Geld haben kann. Beim ersten Rücksendeetikett wollten sie dann 2,50 € Rücksendung kassieren. Ich musste noch einmal schreiben und dann ein Etikett zu erhalten für eine Warensendung ohne Versicherung und Rückverfolgung. Ich musste mich zwar nach sechs Tagen melden, wo denn mein Geld bleibt aber immerhin ist es jetzt da.
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Antwort von handyhuellen.de
01.11.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass der Rücksendeprozess nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Da uns jedoch die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, haben wir Ihnen eine persönliche Nachricht gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
27.07.2022
Nachdem ich die falsche Größe Sonntags bestellt hab und darauf hin 5 Minuten später die Bestellung per Chatbot wieder storniert habe und darauf hin die richtige Größe bestellt habe. Wurde mir am Montag mitgeteilt dass die Stornierung nicht möglich sei und ich es ja dann zurück schicke könnte, aber davon dass es mich dann was kostet wurde nix gesagt. Leider Schade da sonst alles gut ist.
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Antwort von handyhuellen.de
28.07.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit unserem Service zufrieden sind. Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht zukommen lassen. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
07.06.2022
Habe die Hülle kostenpflichtig zurückgeschickt, keine Sendungsverfolgung möglich wg. fehlenden QR Code in die Niederlande!? Auf meine Mail kam keine Antwort. Habe dann angerufen und da hieß es, ich solle eine Woche später nochmal anrufen, bis dahin sollte das Paket angekommen sein und die Rückerstattung erfolgen. Ob das klappt? Bin doch sehr irritiert von dem ganzen Prozedere :(
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Antwort von handyhuellen.de
07.06.2022
Sehr geehrte Kundin,
wir haben den Vorgang umgehend geprüft.
Bedauerlicherweise haben wir Ihre E-Mail nicht erhalten.
Der Rücksendeantrag wurde korrekt eingereicht. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis.
Gerne erläutern wir Ihnen den Vorgang über Ihre private E-Mail Adresse.
Mit freundlichen Grüßen,
Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
17.09.2022
Leider hat der Versand der Bestellung länger als erwartet gedauert und unnötigerweise wurden auch zwei Pakete für drei Produkte verschickt. Die Retourenabwicklung ist sehr langsam und aufwändig. Obwohl man für die Retour zahlt, erhält man kein Label mit Sendungsverfolgung.
Der Kundenservice war sehr hilfsbereit und hat sich um mein Anliegen schnell gekümmert.
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Antwort von handyhuellen.de
26.09.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit uns zufrieden sind. Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht geschrieben. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
01.09.2022
Ich war eine loyale Kunde bei euch und bestelle sehr oft Apple Produkte bei euch, ich finde es der Hammer dass ihr manche Hüllen oder wie Apple Watch Armbänder von Apple so günstig anbieten, aber in der letzte beide Bestellungen waren der Hülle und der Armband leider ein Nachbau und ich werde zukünftig nicht mehr bei euch bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von handyhuellen.de
02.09.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Produkten unzufrieden sind.
Sie können jederzeit von ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen.
Laut unserem System wurde noch kein Kontakt mit uns aufgenommen.
Gerne möchten wir Ihnen entgegen kommen und haben eine persönliche Nachricht zugesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
01.12.2022
Die in der Email zum Bezahlen angegebene Bankverbindung war zu kurz,sie funktioniert bei der Eingabe nicht. Die Servicenummern sowohl in der Email,als auch auf der Website funktionieren nicht. Immerhin hat der Shop schnell geantwortet und die Bestellung storniert. Auf meine Anmerkung, daß der Shop so einen unseriösen Eindruck macht wurde nicht reagiert.
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Antwort von handyhuellen.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit uns zufrieden sind.
Selbstverständlich können Sie uns jederzeit bezüglich einer Frage oder einem Anliegen kontaktieren.
Wir haben Ihnen dazu eine private Nachricht geschrieben.
Wir wünschen einen schönen Tag und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
20.08.2022
Ich habe an einem Montag bestellt und am selben Montag das Geld überwiesen.
Danach wurde ich 3 oder 4 mal aufgefordert zu bezahlen, obwohl ich immer geantwortet habe, ich habe bezahlt.
Mußte erst auf Ihre Seite gehen und mit Ihrem Roboter sprechen. Dieser hat dann festgestellt ich habe bezahlt.
Dadurch hat das ganze viel zu lang gedauert.
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Antwort von handyhuellen.de
22.08.2022
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass die Zahlungserinnerung irreführend war. Dies wird automatisch aus unserem System versendet, da wir keinen Zahlungseingang feststellen konnten.
Wir freuen uns, dass Sie uns über den Chat kontaktiert haben und wir den Vorgang umgehend für Sie aufklären konnten.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
Habe bisher 2 mal bei handyhüllen bestellt. Mit der Ware bin ich zufrieden. Allerdings von der Zählweise bei Afteroay kann ich nur abraten. Man erhält Zahlungsaufforderungen, obwohl die Rechnung bereits vor langer Zeit beglichen wurde. Gutschriften werden einfach ignoriert … ich werde nichts mehr bei Handyhüllen bestellen.
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Antwort von handyhuellen.de
09.08.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit der ausgewählten Zahlungsart zufrieden sind. Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht geschrieben. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
22.09.2022
Die erste Bestellung wurde storniert,ohne Gründe anzugeben. Allerdings positiv,dass mir das Geld umgehend zurück überwiesen wurde! Die zweite Bestellung wurde angeblich zugestellt - ist aber bis heute nicht angekommen(liegt aber evtl an DHL)! Die Auswahl ist doch begrenzter,als ich dachte !
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Antwort von handyhuellen.de
23.09.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass der Ablauf Ihrer Bestellung nicht so reibungslos wie gewöhnlich verlaufen ist und wollten Ihnen gerne eine Lösung vorschlagen. Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht geschrieben. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
18.11.2022
Die Hülle riecht leider ganz schrecklich nach Plastik oder dem Stoff mit dem die Blumen darauf gedruckt wurden. Ich bekomme Kopfschmerzen (und das passiert selten) und der Geruch will einfach nicht verfliegen. Sehr sehr schade, denn das Muster sieht eigentlich sehr schön aus
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Antwort von handyhuellen.de
21.11.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die Hülle einen unangenehmen Geruch hat. Das soll natürlich nicht vorkommen und wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
21.10.2022
Die Lieferung war schnell und konnte nachverfolgt werden. Die Retoure nach Holland die ich mit 2,50€ bezahlt habe um das Retourenlabel auszudrucken kann nicht nachverfolgt werden! Nun warte ich seid über 1 Woche auf die Rückzahlung des Betrages! Noch habe ich Hoffnung :/
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Antwort von handyhuellen.de
21.10.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Ihr Geld wurde bereits erstattet und wir haben Ihnen deshalb eine persönliche Nachricht zugesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
10.10.2022
Qualität der Hülle ist nicht gut , da mein Foto überall streifig ist. Das Bild wurde von einem Fotografen gemacht und sollte eine ausreichende Auflösung haben. Die Handyhülle hatte einen starken chemischen Geruch gehabt, der tagelang blieb und sehr unangenehm war.
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Antwort von handyhuellen.de
11.10.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Druck nicht zufrieden sind.
Selbstverständlich können Sie die Hülle reklamieren.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Hülle zudem einen starken Geruch hat. Das ist natürlich nicht beabsichtigt und dafür möchten wir uns entschuldigen!
Während des Druckvorgangs werden die Farben gemischt, um ein schönes Ergebnis aus deinem Foto zu machen. Sehr selten kann es vorkommen, dass eine Hülle dadurch einen chemischen Geruch hat.
Wir haben Ihnen dazu eine persönliche Nachricht gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
28.12.2022
Ich habe zwei hüllen bestellt und zweimal dieselbe bekommen.
auf die frage ob ich wenigstens ein gratis Rücksendelabel bekomme wurde gar nicht eingegangen. Habe also für einen Fehler der nicht meiner war auch noch 2,50€ zahlen müssen... NIE WIEDER!!!!!!!
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Antwort von handyhuellen.de
28.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir Bedauern sehr, dass Sie nicht mit uns zufrieden sind. Wir haben Ihnen bereits eine persönliche Nachricht mit einem Lösungsvorschlag zukommern lassen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
08.12.2022
Versand hat prima geklappt. Die Hülle sieht auch inOrdnung aus… ABER die Hülle stinkt nach Schimmel/Erde/Pilze. Wenn Mann sie anfasst stinken die Hände, da wo die Hülle liegt breitet sich trotz Abwaschens auch noch nach einer Woche der Geruch aus. Eklig
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Antwort von handyhuellen.de
08.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir Bedanken uns für Ihre Bewertung. Wir Bedauern den geschilderten Fall und haben Ihnen für eine mögliche Lösung eine persönliche Nachricht per E-Mail gesendet. Wir wünschen einen angenehmen Tag und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
Verifizierte Bewertung
03.09.2022
Die Ware sollte innerhalb von 2 Tagen geliefert werden. Nun ist schon Tag 11 und die Versandmeldung zeigt an, dass das Paket seit 10 Tagen zum Versand angemeldet ist. Auf Rückfrage wollte man sicher kümmern, ich habe bis heute keine Rückmeldung.
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Antwort von handyhuellen.de
05.09.2022
Sehr geehrte Kundin,
leider sind wir vom Versandunternehmen abhängig, jedoch hat eine zeitnahe Lieferung sicherlich unsere Priorität.
Wir bedauern, dass Sie uns nicht kontaktiert haben. Gerne hätten wir den erneuten Versand für Sie veranlasst.
Sie erhalten noch heute eine persönliche Nachricht von uns.
Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de
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23.06.2022
Große Verpackung für kleinen Artikel
Hochwertiges Material (Leder) und anhaltend stinkender Klebstoff, was die ganze Handtasche oder ein Zimmer verpestet- hoffe, das gibt sich in den nächsten Monaten
Bild vom Geruch ist leider nicht möglich 😉
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Antwort von handyhuellen.de
24.06.2022
Sehr geehrter Kunde,
die Hüllen kommen frisch aus dem Druck.
Es ist normal, dass die Stoffe zur Bedruckung und Fixierung des Drucks, für einige Zeit einen beißenden Geruch hinterlassen.
Dieser sollte sich nach einigen Tagen an der frischen Luft weitgehend verflüchtigt haben und mit der Zeit verschwindet der Geruch vollständig.
Wir haben Ihnen hierzu eine persönliche E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, Handyhuellen.de