Ja, ich hatte Anlaufprobleme, als ich 2022 erstmals einen Wandkalender für unseren Verein entworfen hatte und ihn drucken lassen wollte. Die Anleitung war nicht ganz so eindeutig formuliert, was im vergangenen Jahr zu immer neuen Versuchen führte, um zum Ergebnis , d.h. zum Druck zu kommen. In sieben Jahr hatte ich daher schon früher begonnen, um nicht noch einmal zeitlich so knapp zu werden. Und siehe da: die Erfahrungen des letzten Jahres waren anscheinend so einprägsam, dass es dieses Mal wie am Schnürchen geklappt hat und wir unsere Kalender 2024 schon vorliegen haben.
Da ich letztes Jahr gemeckert habe, muss ich dieses Jahr aber auch genauso öffentlich loben:
Das Hochladen der pdf-Datei, die konstruktive Rückmeldung des Verlages, die Qualität des Drucks und auch die fristgerechte Lieferung (sogar einen Tag früher als ursprünglich angekündigt) kann nur mit 5 von 5 Sternen bewertet werden. Prima, sehr zu empfehlen.
Grundsätzlich waren wir bis zum letzten Jahr zufrieden.
Fehler passieren ab und zu mal. Wir sind alle Menschen.
Dieses Jahr aber, hatten wir 13 Reklamationen gehabt. Von ca 120 Aufträgen. Kleine Aufträge, die nicht korrekt angeliefert worden waren, haben wir erst gar nicht eingereicht. Es kostet auch unser Unternehmen Zeit und Geld, die zu bearbeiten. Nachdrucke kam bis zu 2 x mal falsch an.
Positiv aufgefallen ist der Umgang mit der Rückerstattung. Als Kunde merkt man: ok, auch wmd ist höchstwahrscheinlich von den ganzen Umständen betroffen und tut auch vieles um die Kunden zufrieden zu behalten.
Deswegen: befriedigend.
Die Ware verbrachte nach Versandmeldung noch 2 Tage in Ihrem Unternehmen bevor sie wirklich verschickt wurde.
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Antwort von wir-machen-druck.de
02.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Kommunikation. Lieferung stark verzögert, obwohl Expresszuschlag gebucht/gezahlt wurde.
Druck ist ok.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass sich die Anlieferung verzögert hat.
In diesem Fall nehmen wir Ihre berechtigte Kritik vollumfänglich an. Gerne haben wir den Auftrag für Sie an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegen werden den Fall übernehmen und entsprechend nachregulieren. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die ersten drei Aufträge waren von der Qualität nicht gut.Verschwommen!!
Erst das DIN A 1 Plakat war perfekt
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Antwort von wir-machen-druck.de
14.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei verschiedenen Aufträgen immer wieder Reklamation, kulanter Nachdruck aber keine nachhaltige Verbesserung
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Antwort von wir-machen-druck.de
07.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht vollumfänglich überzeugen konnten.
Gerne nehmen wir Ihre berechtigte Kritik an und werden die entsprechenden Fälle nochmals intern besprechen. Selbstverständlich liegt es in unserem Interesse, dies zu verbessern. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen und werden uns diesbezüglich nochmals bi Ihnen melden.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
Siehe Fehlerbehandlung - trotz Qalitätsfunktion konnte der Fehler erst im dritten Anlauf korrigiert werden.
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Antwort von wir-machen-druck.de
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung mangelhaft
Verpackung aufgemacht und schon lagen 100 visitenkarten auf dem Boden. Sowas kann besser verpackt werden
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Antwort von wir-machen-druck.de
25.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe für eine Bewertung gemacht haben.
Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihre Gratis-Bestellung nicht richtig verpackt erhalten haben. Wir werden die Gründe hierfür intern klären.
Wir werden uns noch einmal bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Bock
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war es nicht möglich kleine Details zu korrigieren und dadurch Verzögerungen bzw. Zuschläge
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Antwort von wir-machen-druck.de
20.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Leider können die eingereichten Daten nicht für den Druck verwendet werden. Daher haben unsere Kollegen am 6. Juli um neue Daten mit angepasstem Format gebeten. Das momentan vorliegende Format kann nicht entsprechend angepasst werden, da sonst unschöne Streifen an den Rändern entstehen könnten.
daher möchten wir Sie nochmals bitten, uns passende Daten zuzusenden, damit die Fertigung starten kann.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
Pünktlicher liefern!!!
Ständig wir der angestrebte Liefertermin verfehlt. Manchmal um 3 Wochen.
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Antwort von wir-machen-druck.de
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Der genannte Auftrag wurde laut Sendungsverfolgung pünktlich zugestellt. Da Sie bereits eine Vielzahl von Aufträgen in unserem Hause platziert haben, wäre es für uns sehr hilfreich, wenn Sie uns die Auftragsnummern nennen würden, bei denen es zu diesen Verzögerungen gekommen ist. Bitte lassen Sie uns diese unter der Adresse community@wir-machen-druck.de zukommen, damit wir Einsicht in die Fälle nehmen können.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fehldrucke
Bei den Etiketten sind leider zahlreiche Fehldrucke dabei, die nicht zu gebrauchen sind
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Antwort von wir-machen-druck.de
04.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, sollte es zu einigen Fehldrucken gekommen sein. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch rückwirkend über unsere Qualitätssicherung prüfen lassen. Schalten Sie in Ihrem Kundenaccount ein Reklamationsformular frei und erläutern Ihr Anliegen. Gerne prüfen wir dann den Sachverhalt und versuchen eine passende Lösung mit Ihnen zu finden..
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produktqualität sehr schwankend, Rückfragen für einen Dienstleister beinahe peinlich.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Bei diesem Auftrag erfolgte keinerlei Rückfrage. Da die eingereichten Daten nicht das benötigte Format aufwiesen erfolgte eine Fehlermeldung. Dies ist ein normaler Vorgang.
Nachdem passende Druckdaten vorlagen, ging der Auftrag direkt in die Produktion. Bislang liegt uns zum Druck noch keine Beanstandung vor. Sollte Ihnen das Druckergebnis nicht gefallen, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, den Auftrag unter der Rufnummer 0711 995 982 20 zu beanstanden. Unsere Kollegen der Qualitätssicherung werden den Fall gerne prüfen und entsprechend nachsteuern.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
Briefpapier war schlecht verpackt. Die Hälfte der 1000 Blatt hatte Eselsohren.
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Antwort von wir-machen-druck.de
23.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
Bislang liegt uns zu diesem Auftrag noch keine Beanstandung vor. Gerne haben wir den Fall an unsere Kollegen der Qualitätssicherung gegeben. Diese werden den Fall prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug und Fehler bei der Weiterverarbeitung. Hat viele Nerven gekostet.
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Antwort von wir-machen-druck.de
14.11.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Termine werden nicht eingehalten obwohl express bestellt und bezahlt, leider
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Antwort von wir-machen-druck.de
05.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, sollte es zu einer Terminüberschreitung gekommen sein. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch rückwirkend über unsere Qualitätssicherung prüfen lassen. Schalten Sie in Ihrem Kundenaccount ein Reklamationsformular frei und erläutern Ihr Anliegen. Gerne prüfen wir dann den Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Diese ständig ewig dauernde Wartezeit eh ein Telefongespräch angenommen wird
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Antwort von wir-machen-druck.de
12.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es ist sehr schade, dass wir Sie von unserem Service nicht vollumfänglich überzeugen konnten.
Unsere Mitarbeiter der Hotline sind stets bemüht, jeden Kunden zufriedenzustellen. In Stoßzeiten können sich hierdurch leider auch einmal Wartezeiten ergeben. Diese sind laut Statistik jedoch meist unter einer Minute. Wir bedauern sehr, sollte es einmal länger gedauert haben. Selbstverständlich geben wir Ihre Kritik hierzu gerne entsprechend weiter.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
Preis i.O., Qualität i.O., aber trotz Expressbestellung 4 Tage zu spät. :-(
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Antwort von wir-machen-druck.de
22.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, sollte es zu einer Terminüberschreitung gekommen sein. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch rückwirkend über unsere Qualitätssicherung prüfen lassen. Schalten Sie in Ihrem Kundenaccount ein Reklamationsformular frei und erläutern Ihr Anliegen. Gerne prüfen wir dann den Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Reklamationsabwicklung ist zu langsam und nicht kundenorientiert.
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Antwort von wir-machen-druck.de
27.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer Qualität überzeugen konnten und sind gespannt auf Ihren nächsten Auftrag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
Die Ware besser verpacken, damit Plakate nicht zerknittert ankommen.
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Antwort von wir-machen-druck.de
18.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität hinkt etwas, Versand Zeiten stimmen nicht, Ware beschädigt
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Antwort von wir-machen-druck.de
10.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Druck super | Versand übel
Der Druck ist super, aber beim Versand sind Schäden aufgetreten.
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Antwort von wir-machen-druck.de
31.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung zweimal verschoben, leider ohne Angabe der Gründe.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für 5 Sterne. Über Ihre durchweg positive Bewertung freuen wir uns sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell