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Ich bestellte 800 Kalender. Das erstellen des Auftrags ging ohne Probleme. Geliefert sollten sie am 3.11.2023 werden. Am 6.11 kamen sie. Ich öffnete einen Karton und prüfte einen Kalender. Alles i.o. Also lieferte ich an die Geschäfte aus. Abends dann die erste Reklamation. Eine größere Menge ist schon verkauft. Die Monate April und Mai sind vertauscht. Nach genauer Kontrolle aller Kartons stellte sich heraus, über 500 Kalender weisen den Fehler auf. Da jeder Kalender einzeln in Folie eingeschweißt ist (für den Weiterverkauf) kann man auch nur Stichprobenweise prüfen. Trotz gebuchter Qualitätskontrolle entstehen solche Fehler. Gibt es überhaupt eine solche Kontrolle, oder ist das nur Geldmache? Also angerufen und wieder im netten Callcenter gelandet. Anschließend schriftlich reklamiert und ab ging es in die Warteschleife. Einen Tag später, nach erneuter Mail an das Unternehmen und weitere Anrufe nur Vertröstungen. Trotz mehrfacher Hinweise auf die Dringlichkeit kommt man dort einfach nicht weiter. Als Kunde mit Reklamationen ist man dort scheinbar nicht mehr erwünscht. Ich werde auf alle Fälle hier berichten, wie sich dieser Fall weiter entwickelt. Als Jungunternehmer ist es für mich jedenfalls jetzt schon eine Katastrophe. 1. Update: Jetzt sind seit meiner Reklamation schon 2 Tage vergangen. In der Antwort wurde geschrieben, dass die Kollegen "im Moment" den Fall prüfen und es schnell eine Antwort geben wird. Seit zwei Tagen prüfen sie meinen Fall? Ich habe erneut angerufen - keine Lösung bekommen, auf meine Email bis jetzt keine Antwort bekommen. Heute rufe ich erneut an und überlege schon mal, ob ich jetzt einen Anwalt ins Boot hole. Es geht hier um berechtigte Reklamation und den Ruf/Existenz meines Unternehmens. Die Antworten unter meiner Bewertung sind alles Standarttextbausteine. Kann man unter vielen Bewertungen lesen. So darf man nicht mit seinen Kunden umgehen. Weitere Updates folgen ... 2. Update: Vergangenen Feitag bekam ich per Mail die Aufforderung, ein Foto zu senden, bei dem der Fehler bei etwa 30 Kalendern zu sehen ist, damit sie den Fall schnell weiter bearbeiten und abschließen können. Ich also 30 Kalender ausgepackt, die entsprechenden Monate so gefaltet, dass man die vertauschte Reihenfolge gut erkennen kann. Alles schön auf die Terrasse ausgelegt und so fotografiert, dass sie auf einem Foto als ganzes gut zu erkennen sind. Auf der Webseite hochgeladen und seither warte ich auf eine Reaktion. Jetzt der vierte Tag und nichts ist passiert. Das ist also schnell weiterbearbeiten. 30 min. nach ihrer Mail mit dem Foto bekamen sie auch ihr Foto. Das ist bei mir schnell. Ich werde auf alle Fälle weiter berichten, wie sich der Fall entwickelt... 3. Update: Nachdem ich die Bilder vor 12 Tagen hochgeladen hatte und mir per Mail versichert wurde, dass die Nachlieferung am 20.11. erfolgen soll, rief ich die Hotline wieder an. Dort wurde mir gesagt, dass die Kalender noch nicht mal gedruckt worden sein. Auf erneutes drängeln wurde mir gesagt, dass man mir eine Mail schreibe, wo alles drin stände. Am 21.11. bekam ich die Mail. Darin steht, der Druck wurde veranlasst und die Ware soll am 23.11. geliefert werden. Nun, heute kommt nichts mehr. Keine Sendungsnummer, keine Auskunft des Lieferstatus, nichts. Etiketten zur Rücksendung der falschen Ware kam erst nach mehrfacher Aufforderung. Dann allerdings auch in zwei Teilen. Die zweite Rücklieferung wiederum Tage später nach erneuter Aufforderung. Am 3.11. sollte urspünglich die komplette Ware bei mir sein. Heute, am 23.11. ist noch nicht mal die Hälfte fehlerfrei ausgeliefert. Dies war mein erster Auftrag in dieser Druckerei. Nächstes Jahr sollten schon einige tausend Kalender gedruckt werden, für mehrere Städte und Gemeinden. Der Service bei Reklamationen ist unterste Schublade.

Leider betrübt unsere letzte Bestellung unseren sonst sehr positiven Eindruck, welchen wir von Wir machen Druck sonst haben. Wir haben bedruckte Tassen bestellt. Der angekündigte Liefertermin war angegeben mit 9 Tagen nach Bestellung. Aufgrund von nicht korrekten Druckdaten gab es einen Tag Verzug, somit insgesamt 10 Tage. Am 10. Tag nach Bestellung gab es keinerlei Meldung darüber, ob die Ware versendet wird. Lediglich die Information im System war ersichtlich, dass die Ware immer noch in Produktion ist. Ein Anruf bei WMD ergab die Information, dass es wohl eine Verzögerung gebe und ich am gleichen Tag eine verbindliche Aussage per Email bekomme, wann die Lieferung erfolgt. Vier Tage später warte ich immer noch auf diese Email. Die Kritik bezieht sich nicht auf den Lieferverzug. Es ist mir durchaus bewusst, dass dies passieren kann und manchmal höhere Mächte im Spiel sind. Die Kritik bezieht sich auf die mangelnde Kommunikation über die Situation. Ich möchte als Kundin, welche bereits eine Ware bezahlt hat, darüber informiert werden, was der Status meiner Ware ist und wenn es Abweichungen gibt zur ursprünglichen Absprachen. Ich möchte nicht den Status anfragen müsse. Für meine Situation bleibt nun der Fakt, dass: - ich nach 2 Wochen immer noch keine Ware habe - ich nach 2 Wochen immer noch nicht weiss, wann meine Ware versendet werden kann bzw. geliefert wird. - ich die Ware dringend gebraucht hätte für eine Veranstaltung. Da die Ware jedoch nicht verfügbar war zum Zeitpunkt, musste ich in eine Alternative zusätzlich Geld investieren, was das Gesamtprojekt deutlich verteuerte. Aufgrund dessen gibt es von den 5 möglichen Sternen nur 3 Sterne und das nur Dank der vielen sonstigen positiven Erfahrungen.

Die Bestellungsprozess ist ein Desaster. Die Qualitätskontrolle hat mehrfach, trotz eindeutiger Benennung der Dateien und bitte per Telefon und E-Mail, die Vorderseite und Rückseite der zu bedruckenden T-Shirts vertauscht. Glücklicherweise haben wir diese Qualitätskontrolle gegen Entgelt dazugebucht, sonst hätten wir jetzt sicherlich falsch bedruckte Shirts! Die Bestellung sollte gestern bereits angekommen sein. Ist sie aber nicht. Das Shirt war ursprünglich für ein Event, welches nun in der Vergangenheit liegt, geplant. Im ersten Anlauf klappte die Bestellung über diese Seite mit garantiertem Liefertermin schon nicht. Nun warten meine Kunden erneut und es entstehen für mich Kosten, da die Lieferkette schon wieder on hold ist… Zurück zu dieser Bestellung: Auf Nachfrage meinerseits (ich wollte die Sendungsnummer erfragen) habe ich erfahren, dass die Bestellung wohl noch gar nicht in Auftrag gegeben wurde. Eine Frage nach dem Grund konnte nicht beantwortet werden. Es wurde mir versichert, ich bekomme eine E-Mail, in der alles erklärt wird. Überraschung: Es kam keine E-Mail. Statt einer E-Mail mit Begründung kam ein Brief nach dem Motto „Bitte bewerte Deine Bestellung“ - im Brief selbst war ein Männchen zu sehen, welches ein Schild mit 5 Sternen hochhält. Also ernsthaft: Ihr verkack** so gefühlt alles, jegliche Kommunikation muss proaktiv von mir ausgehen und ich soll Euch 5 Sterne geben? Wieso?

Das auch auf der Servicehotline laufende Werbeversprechen, dass eine Lieferung innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgt wurde bei Weitem nicht eingehalten - sehr enttäuschend! Am 25.07.23 wurde die Bestellung von beschrifteten Kugelschreibern ausgelöst. Diese wurden für eine Veranstaltung benötigt und sollten am 09./10.08.23 ausgegeben werden. Am 27.07. wurden die Daten hochgeladen und am 31.07. erfolgte die Druckfreigabe - angestrebter Liefertermin: 04.08.23. Soweit hätte alles gepasst. Am 07.08.23 kamen nicht etwa die Kulis, sondern die Mitteilung, dass sich die Daten nun in der Produktionsabteilung befinden. Neuer Liefertermin:14.08.23! Daraufhin wurde Kontakt mit dem Anbieter aufgenommen und dieser daraufhingewiesen, dass die Kulis spätesten am 10.08. benötigt werden und wenn die Lieferung erst später erfolgen kann, der Auftrag storniert werden soll. Nach Rücksprache mit der Produktion wurde mitgeteilt, dass eine frühere Lieferung nicht möglich sei. (Interessanterweise hätte man zu diesem Zeitpunkt noch eine neue Bestellung mit Expresslieferung absenden können mit Lieferdatum 10.08.) Die gewünschte Stornierung erfolgte, zumindest laut Auftragsstatus im Kundenkonto, nicht. Stattdessen kam am 14.08.(dem neuen Liefertermin!) der Hinweis auf Schwierigkeiten bei der Materialverfügbarkeit, bei der auch der Rücktritt vom Vertrag angeboten wurde. Das war dann der Ausweg.

Eigentlich bin ich mit der gelieferten Qualität meist sehr zufrieden und mit der Auftragsabwicklung im Großen und Ganzen sowieso. Das geht auch auch meinen bisherigen Bewertungen hervor. Mein letzter Auftrag eine 28-seitige Broschüre 4/4 farbig war allerdings von der Farbgebung her zu "voll". Da es sich bei dem Produkt um eine periodisch erscheinende Broschüre handelt, sollen natürlich bestimmte farbliche Elemente möglichst immer farblich gleich dargestellt werden und die Bilder entsprechend der tonwertmäßig bearbeiteten Daten. Meine Reklamation wurde wohlwollend und zügig bearbeitet und es wurde mir ein Preisnachlass angeboten. Was mir aber wichtiger ist und das habe ich der Qualitätssicherungsabteilung als Frage mitgegeben: Wie kann gewährleistet werden, dass die Druckergebnisse von Auflage zu Auflage konstant sind. Bei gleichen Volltondichten und gleichem Punktzuwachs gemäß der Standardisierung im Offsetdruck, sollte das +/- Toleranzen möglich sein. Schlecht wäre, wenn das Ergebnis immer ein Zufallsprodukt ist. Dann wird es immer wieder unangenehme Überraschungen geben. Diese Bewertung ist als konstruktive Kritik zu sehen, da ich gerne bei wir-machen-druck.de zusammenarbeite und auch weitere Ausgaben der genannten Broschüre drucken lassen möchte.

Seit neuestem müssen wir Ankerpunkte zählen, damit Ihr Logos drucken könnt, die Ihr in der Vergangenheit mehrfach ohne zu reklamieren gedruckt habt. Wir müssen diese Aufträge dann immer an andere Druckereien vergeben ... es ist halt müßig, weil man alles doppelt macht. Sonderanfragen werden beim Bestellprozess 3 mal abgelehnt, weil die eine Seite etwas anderes macht, als die andere Seite. Was natürlich den Bestellprozess 3 Tage verzögert. Wir bekommen Fehlermeldungen, wo nach Rücksprache keine Fehler erkennbar sind ... was natürlich den Bestellprozess verzögert ... Probleme telefonisch abzuhandeln, was eigentlich viel einfacher ist, als alles per E-Mail abzuhandeln, ist ziemlich zeitaufwendig, weil man zu lange in der Warteschleife hängt. Der letzte Auftrag Flyer DIN A5 in Digitaldruck wurde sowas von miserabel abgeliefert, dass wir nur noch unser Geld zurück haben wollten. Dieser wurde auch woanders noch einmal bestellt (Wir hatten natürlich den Ärger mit dem Kunden ) Man muss sich schon fragen, unter welchen Aspekten Eure Fertigware geprüft wird, bevor Ihr das dem Kunden versendet ... Wenn wir Ihnen 3 Sterne geben, dann nur, weil wir Partner sind ... und weil andere Onlinesuperdruckereien auch nicht perfekt sind.

Mehrere Korrekturabzüge meines Auftrages musste ich ablehnen, weil Vorgaben im zugehörigen Grafikbüro nicht umgesetzt wurden. Zuerst gab es auch überhaupt keine Mitteilung, dass ein Entwurf zur Freigabe vorliegt: Nur durch eigene Recherche über den Fortschritt des Auftrages konnte der Entwurf eingesehen werden. Die Schriftgrößen wurden nicht berücksichtigt, das Bild einer Ideenvorlage nur hineinkopiert, so, dass alles pixelig aussah. Ab dem 3. Entwurf tauchten nunmehr Rechtschreibfehler auf: aus "handwerklich" wurde nunmehr "hanfwerklich", aus "nachhaltig" jetzt "nachhalting"! Mehrere Tage nach dem letzten Veto bzgl. der Schreibfehler, gab es eine versehentliche Freigabe, die innerhalb von 2 Minuten telefonisch widerrufen wurde. Die freundliche Mitarbeiterin sagte zu, die Produktion unverzüglich darüber zu informieren. Tatsächlich ist dieses jedoch erst 2 Tage später geschehen, sodass der Auftrag produziert wurde. Lapidar wurde 4 Tage später per Mail nur mitgeteilt, dass der Auftrag nicht mehr zu stoppen war. Auch die Grafikabteilung hat es tatsächlich in mehreren Tage nicht geschafft, 3 Worte zu korrigieren! Fazit: Internes Kommunikationsdesaster und Schlampigkeit!

meine bestellung vom 28.5.2023 wurde zwar fristgerecht am 6. juni 2023 mit dpd versendet, allerdings habe ich nie eine verständigung erhalten, wann das paket zugestellt wird. weder schriftlich an der zustelladresse, noch per e-mail oder telefon. nach einer woche habe ich über die sendungsverfolgung festgestellt, dass die lieferunf an den absender zurückgesandt worden ist, wiederum ohne jegliche benachrichtigung. seitdem bemühe ich mich vergebens, von wir-mache-druck zu erfahren, wo die sendung verblieben ist und wie ich zu meiner bestellung komme. bereits viermal habe ich telefonisch nachgefragt, immer mit der freundlichen versicherung, man werde sich sofort darum kümmern. tatsache ist, dass seit über drei wochen bei wir-machen-druck mir niemand sagen konnte, wo die sendlung verblieben ist und wie und wann ich sie je erhalten werde. es ist offenbar unmöglich jemand kompetenten zu erreichen. am telefon wird man freundlich abgewimmelt und man hat das gefühl gegen eine gummiwand zu reden. ärgerlich und frustrierend und das gegenteil von kundenfreundlichkeit.

Lieferung wurde auf dem Weg zur Zustellung zwar von DHL beschädigt, was passieren kann, jedoch hängt diese Bestellung mit meiner Promotion stark zusammen und ich hätte mindestens erwartet das diese Druckerei so kulant ist und einen 24h Service zur Vermeidung von weiteren Kosten bzgl. Promotion Verschiebung, schon gedruckte Flyer auf dem die Aufkleber essenziell wichtig sind. Jedoch hat sich dieses Unternehmen nicht darum geschert ob ich nun auf Kosten sitzen bleibe oder nicht. Zudem wurde die Dame am Telefon sehr frech und wollte mir klar machen das ich neu bestellen soll und die 24h Stunden Lieferung & den neu druck selbst bezahlen solle. Zudem verwies Sie auf die AGB's und und kam keineswegs entgegen. Es geht hier nicht um die Kosten, es geht darum wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht und ob das Unternehmen die Bedürfnisse seines Kunden erfüllen können. Dies kann diese Druckerei nicht. Lieferzeiten nicht einhalten, Unfreundlich werden und unkulant sein, das geht! Ich würde eine andere Druckerei wärmstens empfehlen.

Nun, WirmachenDruck.de hat beim Versenden der Ware einen Fehler gemacht und zwei Aufträge miteinander verwechselt. Kann passieren. Ich musste allerdings dreimal insistieren, die Zahlung über Paypal zurückfordern, bis man den Fehler anerkannte und mir eine neue Lieferung versprach. Das Ganze hat eine Woche gedauert, in der man mir immer versicherte, dass man den Fall an "die zuständige Sachbearbeiterin" weitergeleitet hat. Drei Mal hat man mich aufgefordert, ein umfassendes Reklamationsprotokoll auszufüllen. Beim dritten Mal verlangte man gar 5 Fotos zur Dokumentation (ich hatte ein Foto gleich bei der ersten Reklamation geliefert, wo die Differenz zwischen Lieferschein und Lieferung klar ersichtlich war). Keine Entschudligung. Keine Entschädigung für meinen Schaden (die Ware konnte nicht verkauft werden). Kein Versuch, den entstandenen Schaden so gering wie möglich zu halten, indem man nach all der sinnlos verstrichenen Zeit zumindest eine Expressgeschichte daraus gemacht hätte. Insgesamt also ein jämmerliches Serviceverhalten.

Zum wiederholten Mal ist die Ware, in diesem Fall DIN A7-Karten - unprofessionell verpackt und nicht transportgeschützt, z.B. bandarolisiert etc. Das bedeutet, wie man sicher auch im Vorherein vermuten kann, dass die Karten auf ihrem Transportweg "ordentlich durcheinandergeschüttelt" werden. Das hat zur Folge, dass Ecken abstoßen oder einknicken und Ränder beschädigt werden. Das Aussortieren beschädigter Ware ist zeitaufwendig und sollte dem Kunden (Wiederverkäufer) erspart werden. Außerdem ist es bei Auflagenbestellung ohne Zuschuss problematisch. Und auch nicht nachhaltig, da bei berechtigter Reklamation ein Nachdruck veranlasst werden würde, welcher wiederrum Recourcen vergeudet. Dann sollte man nicht mit "Klimaschutz" werben. Einmal drucken ist für die Umwelt dann sinnvoller! Ich vermute leider Kostengründe dahinter, weil für Sie ein Nachdruck immer noch billiger kommt, als jemanden zum bandarolisieren abzustellen. Vielleicht können Sie mir das mal erklären. Übrigens machen das Mitbewerber von Ihnen deutlich besser.

Ich habe einen Wandkalender DIN A2 bestellt. Produktbeschreibung: Monatskalender 14 Blatt (12 Monate + 1 Deckblatt + 1 Schlussblatt) Für mich bedeutet das 14 aufeinanderfolgende Blätter. 1 Titelblatt und ein Blatt am Schluss. Geliefert wurde 13 Blatt dann ein Parton und danach das letzte Blatt und auch verkehrt herum. Dies habe ich reklamiert und mir wurde vorgeschlagen entweder ein Nachdruck oder eine Gutschrift. Ich habe mich für den Nachdruck entschieden mit der Bitte die 14 Blatt in der richtigen Reihenfolge zu binden. Nachdem der Nachdruck bei mir eingetroffen ist, musste ich feststellen, dass wieder der gleiche Fehler gemacht worden ist. Leider bekommt man am Telefon nur gesagt dies per E-Mail zu reklamieren. Auf die Antwort warte ich jetzt auch wieder seit einen Tag. Ich habe auch Kunden die ich vertrösten muss bis sie ihr Produkt bekommen. Es wäre super, wenn man auch Kontakt zu einen Mitarbeiter der Reklamation Abteilung bekommt. Damit das Problem aus der Welt geschafft bekommt.

Qualitativ bin ich vollkommen zufrieden und auch die Lieferzeit im ersten halben/dreiviertel Jahr ist top, meist flotter als angegeben. Ebenso sind auch Reklamationen sehr einfach und unkompliziert. ABER: Es ist einfach super ätzend, dass man bei Verspätungen nie mal eine Info bekommt. Gerade vor Weihnachten (und offensichtlich zählt September schon dazu) kommt es immer wieder zu Verspätungen. Ein oder zwei Tage sind auch kein Problem, wenn man mal eine Info dazu bekäme. Das "Highlight" war letztes Jahr, habe Kalender (Kundengeschenke) bestelle für Mitte/Ende November. Nach ewigem fragen, wann ich denn nun mal damit rechnen kann, kam "Rohstoffmangel, keine Ahnung wann wir die bekommen" und "ja wir versuchen, dass die dann und dann raus gehen, damit die spätestens am 24. da sind, aber was die Post macht..." Also BITTE, zumindest eine Nachricht "Sorry, deine Lieferung verspätet sich, weil..." und einem früh genug die Chance lassen, sich Alternativen zu überlegen, sollte es eilen. Danke!

Ich habe Bücher bestellt, die drei Tage nicht in Druck gingen, weil ich das FSC-Logo in anderer Größe als »empfohlen« eingebaut hatte. Am Ende kamen sie aber doch überpünktlich und in gewohnt hoher Druckqualität. Allerdings waren zwei Seiten unvollständig gedruckt, so dass ich ein »Erratum« nachdrucken und einlegen musste. In den Druckdaten war noch alles korrekt. Die Reklamationsabteilung hat mir vor über einer Woche geschrieben: »Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an diesem Fall arbeiten, um Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung hierzu geben können.« Bis heute ohne Erfolg! Mein Fazit: fünf Sterne für die gewohnt gute Druckleistung, die Geschwindigkeit und das Produkt von denen ich vier Sterne abziehen muss für den gewohnt pampigen, unmotivierten und schleppenden »Kundenservice«, der den Namen nicht verdient! Wenn die Fehlersuche und ein Feedback auf die Reklamation länger dauert als der Druck, stimmt da was nicht.

Wir haben als Agentur bisher einige Bestellungen ausgelöst. Nie kam auch nur eine davon ohne Druckfehler an. Es war immer genügend Zeit, diese Fehler beheben zu lassen. Der letzte Auftrag bringt das Fass nun aber zum Überlaufen. Es wurden dringend Printmaterialien für eine Messe benötigt. Nach einer ewigen Produktions- und Lieferzeit wurden diese Materialien fehlerhaft gedruckt geliefert. Statt einen kurzfristigen Nachdruck zu organisieren, nachdem Fotos zweifelsfrei die Fehler belegen, wird ein Zeitaufwendiger Rückversand gefordert. Erst nach einer Prüfung solle ein Nachdruck passieren. Bis dahin wäre die Messe bereits vorbei. Abgespeist hat uns WirMachenDruck mit einer Erstattung. Ich kann nur abraten, im professionellen Bereich auf WirMachenDruck zurückzugreifen. Lieber mehr bezahlen und auf eine lokale Druckerei zurückgreifen oder die Online-Konkurrenz bemühen, die bekommen das besser hin.

Bei Bestellung mehrere Shirtfarben und dazugehörige Größen und Mengen angegeben, nach mehreren Nachbesserungen der Druckdatei meinerseits und der anschließenden Druckfreigabe, wird mir nur eine Shirtfarbe bestätigt. Nach Erinnerung das mehrere T-Shirtfarben bestellt waren, wurde mir geschrieben es sei technisch nicht möglich den Auftrag mit verschiedenen Shirtfarben zu bedrucken. Ich habe deren Problem nicht verstehen können, zumal ich von Anfang an meine Wünsche geäußert hatte. Ich solle eine Sonderanfrage stellen wenn ich es dennoch haben wolle, und dieses ginge nur über die Homepage, ich frage mich wieviele Anfragen soll ich denn stellen. Ich hätte kein Problem damit wenn es geheißen hätte durch die verschieden Farben würde ein Shirt 2,00 € mehrkosten. Ich wollte eigentlich mehr Werbemittel in naher Zukunft bestellen, jetzt wohl nicht mehr "bei Ihnen".

Der Druck war echt gut-wie immer. Aber als sehr störend empfand ich, dass ich hinterhertelefonieren musste, dass der Druck beginnt. Früher wurde der Druck automatisch begonnen, aber seit der Pandemie gibt es Rückfragen, die nicht sein muessten. Beispiele sind u.a. Ich muss anrufe,n weil dier von mir eingetippte Nachricht jeweils 25 nicht ankam. Wofuer ist das Feld dann da? Dann sagte die erste Mitarbeiterin es ging in den Druck -was es nicht tat, erst ein erneuter Anruf brachte es, dass der Druck begann. Und dadurch wurde dei Auslieferung verzögert. Sorry, aber das könnt Ihr besser!!! Früher wurden Farbbilder automatisch in Graustufen umgewandelt. beim ersten Buch geschah dies auch, beim Zweiten musste ich erst mehrfach anrufen, bis das geschah. Offentsichtlich ist Ihre K.I. nicht gut genug programmiert, oder es ist eine persoenliche Sache.

Wir haben im September Visitenkarten bestellt. Nun, Anfang November, haben wir endlich Visitenkarten erhalten, die man aus der Hand geben kann. Die erste Lieferung der Visitenkarten war komplett anthrazitfarben ohne Aufdruck. Schaut da denn keiner drauf?, frage ich mich. Dann haben wir Visitenkarten erhalten, die auch nicht zu gebrauchen waren. Die 3. Lieferung war dann in Ordnung. Allerdings kostete es uns sehr viele Anrufe, E-Mails und eine zweite Bestellung und Bezahlung. Wenn man Zeitdruck hat, ist es nichts. Man kann sich nicht darauf verlassen, dass die erste Lieferung sofort einwandfrei ist. Reklamationen werden zwar anerkannt, haben aber einen ewigen Bearbeitungsprozess. Ohne nachhaken, geht es da scheinbar nicht voran. Absolut nervig! Wir werden uns nach einem anderen Lieferanten umsehen müssen.

Sie sind nicht in der Lage den geplanten Liefertermin einzuhalten, wenn man daraufhin bei Ihnen anruft, bekommt man nur ausweichende unverbindliche Antworten, dass man aus der Produktion nach über vier Tage noch keine Antwort bekommen hat und deshalb nicht sagen kann, wenn mit einen neuen Termin zu rechnen ist. Ihre Auftragsabwicklung und -verfolgung in Ihrem Unternehmen funktioniert überhaupt nicht. Wenn schon eine Terminverschiebung aus irgend welchen Gründen notwendig geworden ist, wäre es Ihre Sache mich darüber automatisch zu informieren und nicht so das ich einen neuen Termin nachlaufen muss und mit leeren Worten weiterhin in Unklaren gehalten werde. Ich bin von Ihrer Firma wirklich sehr enttäuscht, denn solches handeln entbehrt jeder Professionalität.

Produktqualität ist wie erwünscht. Druck hat leider wesentlich länger gedauert als angegeben. Auf telefonische Nachfrage hin wurde mir erklärt das wäre effektiv nicht normal, dass das noch immer in Produktion sei und man frage nach. Es könne aber ein paar Stunden dauern bis ich Antwort kriege. Das gleiche wurde mir dann nochmals per Mail mitgeteilt und dann war wieder komplette Funkstille. 3 weitere Arbeitstage später, hab' ich dann einen "Dispute" auf Paypal aufgemacht. Dann ging plötzlich alles Ruckzuck … innerhalb 2 Stunden hatte ich eine Trackingnummer und 2 Tage später war die Ware da. Schade, dass man bei vielen Firmen als Kunde dann erst ernst genommen wird wenn man Druck macht. Aber immerhin ist die Ware in Ordnung … das ist das wichtigste.