reisenthel.comBewertungen:
3.216 Bewertungen in den letzten 12 Monaten33.342 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist qualitativ super, aber die Lieferzeitent und der Kundenservice ein absolutes Chaos. Anfragen werden lange nicht beantwortet und ein Artikel sollte ab dem 27.07. geliefert werden und ist am 09.08. noch immer nicht da. Eine Rückmeldung vom Kundenservice dazu habe ich bisher noch nicht erhalten. Auch bekommt man die Nachricht zum Versand inkl. Sendungsverfolgung erst, nachdem die Ware schon angekündigt ist.
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SR
Sandra R.
D- Pullenreuth
Relevanteste negative Bewertung
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware Mitte Juli bestellt mit Angaben von Lieferzeit 1-2 Tage bzw. 3-4 Tage. Einen Monat später noch keine Lieferung, keine Versandbestätigung, nichts! Gezahlt wurde bereits bei Bestellung per PayPal. Auf Rückfragen 2x die gleiche automatisierte Antwort, dass es aufgrund einer Systemumstellung zu Verzögerungen komme. Telefonisch niemand erreichbar. Absolut unprofessionell bis betrügerisch. Warnung! Nicht dort bestellen! Liest leider eh keiner, hier wurden nur nichtssagende 5-Sterne-Bewertungen angezeigt, obwohl in letzter Zeit mehrere vergleichbare schlechte Bewertungen vorhanden sind. Die muss man aber gezielt suchen...
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Bewertungen für reisenthel.com
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht erreichbarer Kundenservice
Bestellter Artikel wurde relativ zügig geliefert. Es fehlte jedoch am Umhängegurt der Haken zum Einhängen. Habe daraufhin ein Foto an Reisenthel geschickt. Nach ein paar Tagen kam vom Kundenservice die Mitteilung, ich möchte doch die Chargen-Nr. mitteilen. Diese habe ich noch am gleichen Tag mitgeteilt. Das ist nun schon 2 Wochen her und ich habe seither nichts mehr gehört, obwohl ich noch 2 x per E-Mail um Rückmeldung gebeten habe. Werde den Artikel jetzt zurückschicken.
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KB
Kurt B.
Schwäbisch Hall
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangelhaft
Über 1 Woche keine Reaktion auf Ersatzteilbestellung. Angeblich fehlende Übermittlung der Adressdaten, trotz sofortiger PayPal-Zahlung. Telefonisch zunächst nicht erreichbar. Aussage beim 2. Versuch, man könne sich schließlich nicht um jede Bestellung kümmern. Rückzahlung über PayPal wurde aber augenblicklich veranlasst, mit der Bemerkung, man solle erneut im Onlineshop bestellen. Bei Amazon bestellt wurde das Ersatzteil am nächsten Tag geliefert!
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UR
Ulrike R.
Drage
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Ware erhalten
FA. Reisenthel wirkt auf mich wenig Kunden orientiert! Auf Emails wird nicht reagiert und telefonisch ist unter der angegeben Telefonnummer niemand zu erreichen, der zuständig ist. Wenn dann jemand ans Telefon geht, ist es eine freundliche Dame, die aber nur für Geschäftskunden zuständig ist. Ich habe am 24.8 bei Reisenthel bestellt (Lieferzeit 1-2 Tage), bis heute habe ich keine Ware erhalten. Ich bin sehr verärgert darüber. Nie wieder!
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10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware super, Service verbesserungsbedürftig
Mit der Ware bin ich super zufrieden, der Bestellservice lässt leider Wünsche offen. Bestellung aufgegeben ist schnell, aber dann kam trotz sofortiger Zahlung keine Rückmeldung wann die Ware versandt wird.
Auf der Homepage konnte ich dann herausfinden dass es aufgrund bestimmter Aktionen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann aber die Rückmeldung, dass die Ware versendet wurde traf dann fast zeitgleich mit dem Paket ein.
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12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerung bei Lieferzeit
Habe am 18. November eine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Es stand da, dass die Lieferzeit 3-4 Tage beträgt. Dsie Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Laut einer E-mail vom 30. November von Reisenthel wurde die Bestellung im Lager bereits bearbeitet und sollte bald in den Versand gehen. Mittlerweile wurde ich auf Ende Januar vertröstet. Es wäre schön, wenn Lieferzeiten zuverlässig eingehalten werden.
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IH
Ilka H.
Geltorf
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Minutenlanges Warten in der Telefonschleife, keine telefonische Kommunikation möglich, tagelanges Warten auf die Beantwortung von E-Mails und dann versteht man das Anliegen noch nicht einmal.
So etwas habe ich noch in keinem Online-Shop erlebt....
Ich erhielt eine unvollständige Lieferung, statt 4 waren nur 3 Artikel im Paket, aber die Rechnung belief sich auf die Komplettlieferung.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist bei DHL verloren gegangen, ich musste den Kundenservice von Reisenthel jedoch drei mal auffordern bei DHL nachzuforschen. Man wird vertröstet „bitte haben Sie etwas Geduld, wenn das Paket bis Ende der Woche nicht angekommen ist, melden Sie sich bitte nochmal“. So vergingen fast drei Wochen, bis ich mit dem Käuferschutz gedroht habe
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Zahlung keine Ware bekommen! die Bestellung wurde direkt bezahlt, trotzdem habe ich 2 Zahlungserinnerungen bekommen und noch immer keine Ware. Die Servicenummer funktioniert nicht und der Emailkontakt ist sehr mangelhaft! Hilft leider nicht weiter
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenservice
Ware bestellt, gesagt bekommen ab 27.11 verfügbar, keine Machricht bekommen, Stunden lang in der Hotline, erst nach 8 mal email schreiben, gestern eine Nachricht bekommen, das Ware erst ab 19.01.2024 verfügbar sein wird!
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wird nicht versendet.
Wegen Black Week und angebliche schlechter Wetterbedingungen wird das bestelle Paket nicht versendet. Warte nun seit fast 4 Wochen!
Rückmeldung auf Anfrage gibt es auch keine mehr.
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückerstattung
Ich habe meine Artikel zurück geschickt.
Keine Rückerstattung bekommen. 5 Mal habe an Support geschrieben. Kommen keine passende Antworten, nur automatische Nachrichten.
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Weihnachtsgeschenke
Dieses Mal war ich mit der Lieferung sehr unzufrieden.
Die kleinen Geschenke sind und waren für unsere Zusteller gedacht. Es dauerte 14 Tage von der Bestellung bis zum Empfang. Zweitage vorher war der erste Zusteller da und ich hatte nichts für ihn. Wird jetzt ein Ostergeschenk.
Vielleicht lag es am Bestellaufkommen und an der Witterung. Doch gerade Bayern müsste schneeerprobt sein.
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit von 2 Wochen ohne Info
Die Lieferzeit war auf 2-3 Werktage angesetzt, ich habe ca. 2 Wochen gewartet und nur auf eigene Nachfrage durch den Kundenservice erfahren, dass der Versand sich so enorm verzögert, da viele Bestellungen getätigt wurden, was es ja verständlich macht. Denke aber eine Infomail an die Kunden, dass der Versand sich verzögert, wäre bei solch einer Zeitspanne, wäre gut.
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Onlineshop Kundendienst ist schrecklich!
Es wird erst nach 3-4 Werktagen geantwortet.
Im Onlineshop auf meine Bestellung stand knapp mehr als 10 Tage das die Lieferung bereit ist, bezahlt habe ich mit Kreditkarte. Es wurde in der Zeit kein Mail verschickt sobald das packet los kann. Online werde ich nichts mehr Bestellen! Taschen Qualität trotzdem top !
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LL
Lutz L.
Sauerlach
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Was sie tun können....
Was sie tun können? Vielleicht die bestellte Ware irgendwann versenden?! Am 24.7. Bestellt und noch immer (11.8.) nicht versandt! Auf meine Anfrage letzter Woche wurde die Tasche im Waren Ausgang bearbeitet und sollte bald in den Versand gehen. Für mich unseriöse Vorgehensweise. Obwohl so bekannt ich von der Ware bislang sehr zufrieden war. Sehr schade, Lutz
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware immernoch nicht erhalten. Warte seit 3 Wochen auf meine Bestellung.
Angeblich Stickmaschine defekt.
Das habe ich aber auch erst erfahren nach zwei Wochen. Hatte kurzzeitig auf Instagtam reisenthel angeschrieben, die hatten mir gesagt, dass es an den vielen Bestellungen liegt.
Also was stimmt jetzt?
Bin sehr enttäuscht, gerade bei einem solchen Preis!
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Langsamer Service
Es wurde nicht die gesamte Bestellung geliefert, für den restlichen Artikel wurde mir ein späterer Liefertermin genannt der nicht gehalten wurde und es gab keinen neuen Liefertermin. Daraufhin habe ich mich an den Service gewandt und habe seit 2 Tage keine Antwort erhalten, bis auf die automatische Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist.
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18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vergessene Bestellung
Habe 2 Wochen nach der Bestellung und Bezahlung nichts vom Shop gehört. Habe dann per Mail nachgefragt und 2 Tage später ohne weitere Erklärung die Ware erhalten.
Gehe davon aus, dass die Bestellung vergessen wurde. Die Taschen sehen gut aus, sind aber ein Weihnachtsgeschenk, kann also keine weitere Beurteilung abgeben
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Reisenthel erbärmlich!
Am 07.12.2023 ein CarryBag schwarz bestellt. Am 07.12.2023 auch per Paypal bezahlt. 2-3 Tage Lieferzeit. Weihnachtsgeschenk! Bis heute (03.02.2034) keine Lieferung, keine Kommunikation. Die von Reisenthel mehrfach angegebene Telefonnummer existiert nicht. Meine Beschwerdemail bis heute unbeantwortet.
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EG
Elke G.
OLdenburg
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
keine Kommunikation möglich
Nach 2 Wochen war der bestellte Korb noch nicht eingetroffen. Telefonisch nicht erreichbar, auf Mails kam keine Antwort.Erst nach Einschaltung von Trusted Shop erste Reaktion.Habe dann die Bestellung storniert. positiv: Am nächsten Tag war der Kaufpreis erstattet. Verkäufer ist nicht empfehlendswert.
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