Alles einwandfrei. Schnelle Lieferung und super verpackt. Der Staubsauger ist angenehm leise, super funktional und klasse in der Bedienung. Bin rundum zufrieden.
Hallo, an den Geräten habe ich nichts auszusetzen. Allerdings haben mir die Lieferanten von Hermes direkt den Teufel an die Wand gemalt und mir nur sehr bedingt "geholfen".
1. Ich habe eine Gummimatte drunter legen wollen. Der Lieferant sagt "die ist scheiße. Damit rutscht die Maschine nur noch mehr rum", ja Ok... bis hier hin war das noch zu verkraften.
2. Dann kam der Trockner und das Zwischenbrett. "Das können wir da nicht drauf legen. Das muss gebohrt werden. Aber wir bohren gar nichts und stellen die Maschine auch nicht da oben drauf. Sonst ist das unser Garantiefall und nicht AEG." (Bild 1) Also haben die das einfach so stehen gelassen und sind abgehauen!
Und 3. Das betrifft nun leider doch euch: das Zwischenbrett wenn man 2 Maschinen übereinander aufstellt, ist viel zu glatt auf der Unterseite. Was ich auch nicht verstehe; es gibt links und rechts zwei Wände zum überlappen. Warum keine Dritte auf der Rückseite? Was ein nach vorne rutschen verhindern würde.
Ich hätte in dieser Angelegenheit echt gerne Klärungsbedarf und Garantiezusicherung. Es kann nicht sein, dass ich fast 2000 Euro bezahle und dann soll das nicht gehen, weil mir die Hermes Lieferanten den Teufel an die Wand malen!
Ich habe jetzt die Antirutschmatte auf die Waschmaschine gelegt und darauf das Brett. (Bild 3)
So lässt sich das Brett kaum noch vor und zurückbewegen. Darauf möchte ich den Trockner abstellen und eure Zusicherung, dass das so in Ordnung geht.
Mfg Benjamin Petschelt
Bestellung ist einfach und schnelle Lieferung. Allerdings ist der Lieferservice Hermes und es war nicht möglich in dem großzügigen Zeitfenster von 4h die Lieferung hinzubekommen. 45min nach Termin angekommen. Beim anschließen die Maschine auf den nagelneuen Ablaufschlauch gestellt und schön gequetscht, so das helle Verfärbungen auf dem Schlauch zurückbleiben. Das man die Maschine mit einer Wasserwaage ausrichten soll, war dem "Fachpersonal" auch fremd. An der Maschine rütteln, sie wackelt nicht, muss ausreichen, weil keine Zeit. Naja.
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27.04.2024
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Finde ich nicht so gut
Finde nicht gut, das kein Rückschlagventil in der Lieferung enthalten ist und mich erst die beiden Herren von dem Lieferservice darauf aufmerksam gemacht haben und meinten, dass ein Betrieb ohne dieses nicht möglich ist. AEG hängt nur einen Hinweis an die Maschine, das man dies benötigt. Allerdings wurde ich nicht wären des Bestellvorgangs drauf aufmerksam gemacht.
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06.05.2024
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23.04.2024
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17.04.2024
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Ein typischer "Hermes"
Erst im dritten Versuch wurde mit einem passenden Fahrzeug angeliefert. Die max. Durchfahrtshöhe von 2,90m wurde in der Bestellung genannt.
Die Verpackung (Styropor, Pappe, Folie) wurde nicht mitgenommen und mit dem Hinweis, das sei Sache des Kunden vor Ort belassen.
Es gab keinerlei kurze Einweisung. Diverse Teile, deren Funktion ich mir nun
aus Montage- und Bedienungsanleitung herauslesen darf wurden kommentarlos liegen gelassen.
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29.04.2024
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Lieferung ok, danach ist aber mit Kundenservice Schluss. Ich bekam eine Rechnung per E-Mail, die ich nicht öffnen konnte. Meine Bitte um erneute Zusendung der Rechnung blieb bisher ohne jegliche Reaktion. Wegen prompter Lieferung zwei Sterne, sonst wäre es nur einer geworden.
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19.04.2024
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13.04.2024
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Abwicklung hat gut geklappt. Einzig eine telefonische Erreichbarkeit bei Rückfragen wäre eine serh gute Sache. Bei Fragen zum Shop hat mich die Hotline ständig an andere Nummern verwiesen ;(. Bis mir bei der dritten zuständigen Person gesagt wurde das Fragen zum Shop nur per eMail angenommen werden ...
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25.03.2024
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Bestellvorgang gut, Bearbeitung und Lieferung schnell. Terminvereinbarung zur Lieferung übel.
Standherd Cerankochfeld mit 90 € Installation und Altgerät Mitnahme, in: Deutschland (Mittelspannung**verordnung ; Herdanschlussdose Drehstrom 400 Volt. 3 Herdsicherungen ; Kabel Norm H05 VV-F 5G2,5 AE).
Dh Elektroinstallator für das Abklemmen des Altgerätes und den Anschluss des neuen Herdes ist ein MUSS.
Weder in den Bedienungsanleitungen (Bild mit 2 Steckdosen!!) noch in den FAQs noch in den Antworten des AEG-Shop_mails sind solche sehr ernst zunehmende landesspezifischen Anforderungen zu finden. Es wird ignoriert!!
Vorschlag: in deutscher Sprache Landesspezifische Angaben zu den Anschluss-Anforderungen für AT, CH und DE beifügen.
Was ich dreist und unverschämt empfand ist die Antwort des AEG-shops (ich wollte eine Bestätigung des Abklemmens des Altgerätes). Es lautet: "der Monteur darf kein Gerät vom Strom trennen"
Aberwitziger Geschäftsablauf: Kunde soll einen Elektriker für das Abklemmen noch privat bestellen und bezahlen oder gefährlich und gesetzwidrig es selber tun.
Hermes dazu : aber natürlich klemmen wir den alten Herd ab!! Sie dürfen das gar nicht!!"
Mein Protest an die AEG-Shop Mail... bekam keine Antwort. In Psychologie ist es Gaslighting genannt. Eine Form der Gewalt. War es ein K-Idioten hinter er Mail?
Nie wieder AEG shop. Digital ist: brutal.
Hermes war Klasse und hat alles gerettet. und sehr praktische Infos zum Herd noch weiter gegeben..
Was das Gerät hält wird die Zukunft sagen. Es wird gepflegt. Künftig für solche Käufe egal welche Marke gehe ich über einen Händler: es ist menschlicher.
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Antwort von aeg.de
26.03.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung. Wir bei AEG wissen, dass unsere Kunden sowohl Komfort als auch Sicherheit schätzen, wenn es um ihre Haushaltsgeräte geht. Wir sind stolz darauf, Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die den höchsten Standards entsprechen und die örtlichen Vorschriften einhalten. Wir entschuldigen uns dafür, dass unser Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und wir werden dein konstruktives Feedback ernst nehmen, um das Erlebnis für zukünftige Kunden zu verbessern. Wir freuen uns, dass du mit Hermes gute Erfahrungen gemacht hast und hoffen, dass du dein AEG-Produkt weiterhin gerne nutzt!
19.03.2024
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Shop bietet nicht kompatibles Zubehör zur Bestellung an
Man bekommt im Shop einen Montagerahmen angeboten den man gerne mit bestellt und montieren lassen möchte aber er passt nicht zum Trockner.
Service nur per Mail erreichbar und man bekommt keine Antwort auf seine Frage.
Sehr schade aber aus Erfahrung lernt man…
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Antwort von aeg.de
26.03.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass der Einbaurahmen, den du gekauft hast, nicht zu deinem Trockner passt. Wir verstehen die Frustration, die dies verursachen kann und entschuldigen uns dafür, dass wir nicht rechtzeitig auf deine Anfrage geantwortet haben. Bei AEG nehmen wir den Kundenservice ernst und suchen immer nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, du versuchst es in Zukunft noch einmal bei uns!
Gerät gut, Bestellvorgang problemlos, Lieferung prompt, aber Lieferservice schlecht (Ankündigung nicht 1 Std. zuvor wie zugesagt, sondern "sind in 10 Min. da"; waren dann doch 30 ... - unhöflich, barsch im Ton - Abmontieren der alten Maschine nicht incl., "wenn Sie die nicht selbst abmontieren, dann nehmen wir sie nicht mit und stellen die neue nur in den Raum" - mitbestellte und -gelieferte Antivibrationspads wurden nicht untergelegt, "Montage nicht incl." - große Wasserlache aus der alten Maschine ignoriert (war nach meiner Abmontage noch nicht!))