Ich bin sehr lange Kundin von Emmident. Meine ganze Familie und Freundewurden von mir mit Artikeln (Zahnbürsten) versorgt. Alle waren mit meiner Beratung für diese tollen Ultraschall-Zahnbürten zufrieden. Die Beratung des Kundenservices, für einen Akkutausch war sehr gut. Der Artikel kam auch sehr schnell, sogar auf Rechnung, die ich sofort nach Erhalt beglichen habe. Fand ich auch toll.
Mir wurde ein defekter Ultraschallreiniger geliefert.
Nach Besichtigung des Gerätes, bin ich in meinem festen Glauben an „Made in Germany“ (wie beworben) sehr erschüttert.
Obwohl, an Gerät und Verpackung ist von „Made in Germany“ nichts zu lesen.?
Um einen Retourenschein zu erhalten musste ich 3x anrufen.
Nach Eingang der Retoure beim Verkäufer waren wieder Mails und mehrere Anrufe notwendig um die Erstattung des Kaufpreises anzuschieben.
Heute 3 Wochen nach Bestellung ist noch immer nicht der gesamte Kaufpreis erstattet.
Man begründet die schleppende Bearbeitung mit Personalmangel.
Was noch nicht erklärt ,warum die Rückerstattung ohne jeden Grund nur teilweise erfolgt.
Auf Mails wird kaum reagiert, aber am Telefon ist man sehr freundlich und versucht zu helfen.
Habe die Ware noch nicht erhalten, und auch keine versandt Bestätigung. Also bisher höchstens 1 Stern
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Antwort von emmi-dent.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrter Herr Gottschalk,
wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und keine Versandbestätigung erhalten haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Umgehend haben wir Ihr Anliegen an unser Versandteam weitergeleitet, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie schnellstmöglich versendet wird. Normalerweise dauert die Bearbeitung und der Versand unserer Bestellungen nicht länger als angekündigt, und wir bedauern die Verzögerung zutiefst.
Wir werden sicherstellen, dass Ihr Auftrag priorisiert wird und Sie umgehend eine Versandbestätigung erhalten.
Wir bitten aufrichtig um Ihr Verständnis und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.
Ihr Emmi-Dent Team
Der feste Sitz der Bürstenköpfe "Platinium" lässt schnell nach; kann passieren das man nur noch den Bürstenkopf im Mund hat und wieder aufstecken muss;
war beim Modell "Metall" nicht der Fall; deutlicher Qualitätsverlust!!! wofür das Produkt viel zu teuer ist;
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Antwort von emmi-dent.de
25.03.2024
Sehr geehrter Herr Papsdorf ,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit dem festen Sitz der Bürstenköpfe "Platinium" unzufrieden sind. Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Qualitätsstandard, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Ihre Bedenken bezüglich des festen Sitzes der Bürstenköpfe an unser Entwicklungsteam weiterleiten. Unser Ziel ist es, kontinuierlich die Qualität unserer Produkte zu verbessern und sicherzustellen, dass sie den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.
Umgehend möchten wir Ihnen als Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Die Kinder-Bürsten waren nicht so bunt wie abgebildet
Die bestellten Bürsten kamen zwar schnell. Aber die K4-Zahnbürsten für die Kinder hatten nicht die bunten Bürsten wie auf der Abbildung auf der Emmi-Seite. Da waren die Kleinen enttäuscht. Statt dass alle Borsten bunt waren, war nur ein Streifen in der Mitte bunt. Schade.
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Antwort von emmi-dent.de
19.03.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung der Kinder-Zahnbürsten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die gelieferten Bürsten nicht den Erwartungen entsprachen und Ihre Kinder enttäuscht waren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und das Missverständnis bezüglich der Farbgestaltung der Bürsten. Ihre Rückmeldung ist äußerst wertvoll für uns, und wir werden sicherstellen, dass die Produktabbildungen auf unserer Website klarer und genauer sind, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Die Ware von emmi dent ist mir bekannt und gut. Der Lieferservice äußert schlecht. Zum 3. mal eine Info bekommen, dass Ware geliefert werden soll und immer noch nicht eingetroffen. :-((
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Antwort von emmi-dent.de
19.03.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Lieferservice unzufrieden sind und die Lieferungen Ihrer Bestellungen verzögert sind.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich behoben wird.
Um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen, möchten wir Sie bitten, uns direkt zu kontaktieren. Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu klären und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Lieferungen reibungslos verlaufen.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Auf eMails wird nicht vernünftig geantwortet! Das Problem nicht ernst genommen. Mit bestem Gruß Joachim Franke
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Antwort von emmi-dent.de
19.03.2024
Sehr geehrter Herr Franke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn es bedauerlich ist, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre E-Mails nicht angemessen beantwortet wurden und Ihr Anliegen nicht ernst genommen wurde.
Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, um welches Problem es sich handelt, damit wir uns darum kümmern und sicherstellen können, dass es schnellstmöglich behoben wird.
Wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Kommunikation verbessert wird und Ihre Anfragen zukünftig angemessen und zeitnah beantwortet werden.
Vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Franke. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen künftig einen besseren Service bieten zu können.
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
weil es bis heute nicht mit der Bestellung geklabt hat
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Antwort von emmi-dent.de
15.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht funktioniert hat. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich abschließen können, möchten wir Sie bitten, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Schwierigkeiten Sie bei Ihrer Bestellung erfahren haben, damit wir das Problem genauer untersuchen und Ihnen helfen können.
Alternativ können Sie auch gerne unseren Kundenservice direkt kontaktieren unter Kundenservice
Phone: +49 (0) 6105 406 794
Fax: +49 (0) 6105 406 781
Web: www.emmi-dent.de
E-Mail: info@emmi-ultrasonic.de
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.
Mir wurde ein defekter Ultraschallreiniger geliefert.
Nach Besichtigung des Gerätes, bin ich in meinem festen Glauben an „Made in Germany“ (wie beworben) sehr erschüttert.
Obwohl, an Gerät und Verpackung ist von „Made in Germany“ nichts zu lesen.?
Um einen Retourenschein zu erhalten musste ich 3x anrufen.
Nach Eingang der Retoure beim Verkäufer waren wieder Mails und mehrere Anrufe notwendig um die Erstattung des Kaufpreises anzuschieben.
Heute 3 Wochen nach Bestellung ist noch immer nicht der gesamte Kaufpreis erstattet.
Man begründet die schleppende Bearbeitung mit Personalmangel.
Was noch nicht erklärt ,warum die Rückerstattung ohne jeden Grund nur teilweise erfolgt.
Auf Mails wird kaum reagiert, aber am Telefon ist man sehr freundlich und versucht zu helfen.
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03.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir vor kurzem die Emmi geka
Ich habe mir vor kurzem die Emmi dent Platinum gekauft aufgrund der zahlreichen positiven Bewertungen. Nach den ersten 4 Tagen hat sich jedoch die anfängliche Euphorie recht schnell gelegt. Obwohl ich mich an alle Anweisungen halte (spezielle Emmi dent Zahnpasta, Putztechnik, Putzdauer von 6! Minuten, habe ich nach dem Putzen immer noch Beläge auf den Zähnen. Diese lassen sich mit dem Fingernagel sehr leicht abkratzen. Ich habe nun dem Kundenservice geschrieben bezüglich einer Rückgabe und bin gespannt auf Antwort.
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte leider nicht das Gefühl,
dass die Zähne gereinigt wurden.
Ich musste die gleichen mechanischen Bewegungen vornehmen wie bei einer normalen
Zahnbürste. Es war für mich keine
Erleichterung. -schade -
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Antwort von emmi-dent.de
10.07.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
in diesem Fall empfehlen wir immer sich an unseren Kundenservice zu wenden - dieser wird Ihnen bei der Überprüfung der Zahnbürste oder auch richtigen Anwendung dieser behilflich sein.
Beste Grüße
Ihr emmi®-Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Information, dass gegen Rechnung nicht geliefert wird und Vorkasse gefordert wird, was zur unnötiger Lieferverzögerung führte...also warte ich noch immer auf die Zahncreme, die ich übrigens nirgends in einem Shop kaufen kann.
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Antwort von emmi-dent.de
10.07.2023
Sehr geehte/r Kunde/in,
eine Bestellung per Online-Shop ist ohne Probleme bei Rechnung möglich, lediglich per Telefon aufgegebene Bestellungen werden nur über die Vorkasse abgewickelt. Zudem können Sie das Zubehör unserer Produkte in jeder Apotheke in Deutschland bestellen und abholen.
Beste Grüße
Ihre emmi®-Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ehrlich gesagt, ich hatte mich auf diese Bürste gefreut. Sie leuchtet grün, aber das was dann auch, keine Ahnung, ob da überhaupt irgend etwas läuft… kein Geräusch, kein leichtes vibrieren, kein Anzei
Ehrlich gesagt, ich hatte mich auf diese Bürste gefreut. Sie leuchtet grün, aber das was dann auch, keine Ahnung, ob da überhaupt irgend etwas läuft… kein Geräusch, kein leichtes vibrieren, kein Anzeichen, dass es etwas funktioniert. Mehr als 24 Stunden hat geladen. Keine Ahnung, komische Zahnbürste…. 150 Euro für die Katze
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte bestellen,aber leider geht's nicht. Hab es mehrmals versucht muss mich halt um einen anderen Anbieter bemühen. Vielen Dank für die Nachfrage
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Antwort von emmi-dent.de
09.11.2023
Liebe Kundin, es tut uns leider, dass Online etwas nicht funktioniert hat. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Sollten Sie trotzdem an unseren Produkten interessiert sein, stehen wir Ihnen gerne unter 06105-406794 zur Verfügung.
Leider war der Kontakt zum Service gerade ausreichend, deshalb nur 2 Sterne
Das Produkt ist gut
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Antwort von emmi-dent.de
16.01.2024
Liebe Frau Greven, vielen Dank für Ihr Feedback bzgl. unseres Kundenservices. Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und haben bzw. werden unsere Kundenservice-Mitarbeiter erneut schulen.
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bezahlt und die Ware nicht erhalten.Von Emident keine Info.
Leider habe ich die Bestellung bis jetzt noch nicht erhalten.
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Antwort von emmi-dent.de
10.07.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.Wie wir in der DHL Sendungsverfolgung ersehen können, ist das Paket noch in den Händen der DHL. In diesem Fall versenden wir heute umgehend die Ware erneut an Sie. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Vielen Dank
Ihr emmi®-Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket bis heute nicht erhalten.
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Antwort von emmi-dent.de
22.03.2024
Sehr geehrte Frau Steininger,
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Lieferung verzögert ist. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir arbeiten daran, das Problem zu identifizieren und zu beheben, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.