Ich bin sehr lange Kundin von Emmident. Meine ganze Familie und Freundewurden von mir mit Artikeln (Zahnbürsten) versorgt. Alle waren mit meiner Beratung für diese tollen Ultraschall-Zahnbürten zufrieden. Die Beratung des Kundenservices, für einen Akkutausch war sehr gut. Der Artikel kam auch sehr schnell, sogar auf Rechnung, die ich sofort nach Erhalt beglichen habe. Fand ich auch toll.
Mir wurde ein defekter Ultraschallreiniger geliefert.
Nach Besichtigung des Gerätes, bin ich in meinem festen Glauben an „Made in Germany“ (wie beworben) sehr erschüttert.
Obwohl, an Gerät und Verpackung ist von „Made in Germany“ nichts zu lesen.?
Um einen Retourenschein zu erhalten musste ich 3x anrufen.
Nach Eingang der Retoure beim Verkäufer waren wieder Mails und mehrere Anrufe notwendig um die Erstattung des Kaufpreises anzuschieben.
Heute 3 Wochen nach Bestellung ist noch immer nicht der gesamte Kaufpreis erstattet.
Man begründet die schleppende Bearbeitung mit Personalmangel.
Was noch nicht erklärt ,warum die Rückerstattung ohne jeden Grund nur teilweise erfolgt.
Auf Mails wird kaum reagiert, aber am Telefon ist man sehr freundlich und versucht zu helfen.
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback bezüglich unserer Kommunikation mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Kommunikationsprozess unzufrieden waren.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten werden, unsere Kommunikation zu verbessern, um sicherzustellen, dass zukünftige Interaktionen reibungsloser verlaufen.
Um das Problem genauer zu verstehen und mögliche Verbesserungen vorzunehmen, möchten wir Sie bitten, uns weitere Einzelheiten über Ihre Erfahrung mitzuteilen. Was hat Ihrer Meinung nach nicht gut funktioniert? Gab es bestimmte Situationen oder Kanäle, in denen die Kommunikation besonders schlecht war?
Wir sind bestrebt, aus Ihren Rückmeldungen zu lernen und unseren Service entsprechend anzupassen. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während wir daran arbeiten, unser Kommunikationsverhalten zu verbessern.
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