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IQOS.com
Bewertungen:

5.649 Bewertungen in den letzten 12 Monaten66.907 Bewertungen insgesamt  

4,72
Sehr gut
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

03.04.2024
 Verifizierte Bewertung
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut ! Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)

Relevanteste negative Bewertung

06.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich werde noch vor Erhalt des Produktes mit Werbung und Fragen bombardiert… Des weiteren empfinde ich einige Details, die jetzt erst per E-Mail zu mir dringen als sehr fragwürdig… Meine Frage an den Kundenservice wurde bis dato nicht beantwortet… Dies war glaube ich vor 24 Stunden. (Warum, werde ich jetzt erst nach der Bestellung, informiert, dass ich mit einem Personalausweis den Empfang quittieren muss… Ich bin, wie der Beantwortung meiner Rüge, berufstätig… Warum hat man mich nicht vorher darauf aufmerksam gemacht? Kurz um: wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bitte stornieren… Ansonsten vielen Dank, dass ich nun die Mühe habe… Das hätte ich an jeder Tankstelle einfacher haben können…. Aber seien Sie dennoch beruhigt… Ihr Marketing scheint einwandfrei zu funktionieren, denn ausschließlich das, scheint mir der Hintergrund für diese Werbeaktion gewesen zu sein… Die Überprüfung ihres eigenen Marketings
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Bewertungen für IQOS.com

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(118)
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04.04.2024
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Aún no lo he recibido
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Antwort von IQOS.com
05.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr. Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
25.04.2024
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23.04.2024
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23.04.2024
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22.04.2024
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RS
Rita S.
Aurich
21.04.2024
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21.04.2024
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20.04.2024
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17.04.2024
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10.04.2024
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07.04.2024
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28.03.2024
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28.03.2024
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06.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich werde noch vor Erhalt des Produktes mit Werbung und Fragen bombardiert… Des weiteren empfinde ich einige Details, die jetzt erst per E-Mail zu mir dringen als sehr fragwürdig… Meine Frage an den Kundenservice wurde bis dato nicht beantwortet… Dies war glaube ich vor 24 Stunden. (Warum, werde ich jetzt erst nach der Bestellung, informiert, dass ich mit einem Personalausweis den Empfang quittieren muss… Ich bin, wie der Beantwortung meiner Rüge, berufstätig… Warum hat man mich nicht vorher darauf aufmerksam gemacht? Kurz um: wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, bitte stornieren… Ansonsten vielen Dank, dass ich nun die Mühe habe… Das hätte ich an jeder Tankstelle einfacher haben können…. Aber seien Sie dennoch beruhigt… Ihr Marketing scheint einwandfrei zu funktionieren, denn ausschließlich das, scheint mir der Hintergrund für diese Werbeaktion gewesen zu sein… Die Überprüfung ihres eigenen Marketings
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Antwort von IQOS.com
07.09.2023
Lieber Kunde, wir bedanken uns für Dein Feedback. Als Versender von Tabakwaren sind wir uns unserer Verantwortung bewusst. Eine Übergabe von IQOS Produkten ist nur bei einer Altersüberprüfung des Empfängers erlaubt. Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
12.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich kann eigentlich keine Bewertung abgeben. Das Paket ist niemals bei mir angekommen. Angeblich soll es in der Filiale liegen. Nachdem ich jetzt zwei Wochen lang dem Paket hinterher gefahren bin und schon drei mal in der Filiale war und das Paket nicht aufzufinden ist. Habe ich saß Paket zur Annahme verweigert. Irgendwo treollt dieses Paket rum und keiner weiß wo. Dhl habe ich mehrfach kontaktiert und ich habe bisher keine Rückmeldung erhalten. Auch habe ich der Firma geschrieben per E -mail und auch hier habe ich keine Rückmeldung erhalten. Mittlerweile bin ich recht sauer darüber. Wir sind jetzt in der dritten Woche und es gibt keine Spur von dem Paket. Auch die Sendungsverfolgung zeigt jedes mal es liegt in der Filiale und am nächsten Tag heißt es ,es ist in der zustellbasis saulheim angekommen. Stand der Dinge unverändert . Ich werde nichts mehr hier bei der Firma bestellen.
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Antwort von IQOS.com
12.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr. Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS Support Team
09.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Weil ihr die Tage die Preise angehoben habt, wurde meine vorherige Bestellung, noch mit alten Preisen, von euch storniert und zurückgerufen (kann nur diesen einen Grund geben), wobei sie bereits in meiner direkten Umgebung, kurz vor der Zustellung gewesen ist. Nun ist es so, dass ich keine Möglichkeit habe mich fort zu bewegen um die Ware selbst zu besorgen. Und morgen ist Sonntag, nichts wird ausgeliefert. Ich finde euer Verhalten in diesem einen Fall kundenfeindlich. Nachhaltig ist es auch nicht eine Sendung hin und her zu manövrieren nur weil ihr in der Zwischenzeit paar Cent mehr drauf haut. Danke für nichts.
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Antwort von IQOS.com
10.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit der Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind täglich erreichbar von 08:00-21:00 Uhr. Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Torsten vom IQOS Support Team
21.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Nachhaltigkeit im Tunel, schlechte IT

Leute, sagt mal, wer lässt sich so einen Unsinn anfallen. Ihr schickt mir ein Voucher, im Warenkorb wird mir im Checkout für zusätzliche Artikel angezeigt, dass ich Punkte einlösen kann, im Payment zieht Ihr aber die Punkte dann doch nicht ab und der volle Betrag wird abgezogen. Welche IT macht so einen Mist? Also Rücksendung der zusätzlichen Artikel, neu bestellt, Punkte diesmal abgezogen. Habt Ihr euch mal überlegt, was euch dass für ein Geld kostet? Und einmal Rückversand und Versand zusätzlich auf Umweltkosten. Ganz tolle Nachhaltigkeit. Seit froh für 3 Punkte. Unglaublich so etwas.
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16.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Ich bin über die nicht erfolgte Zustellung frustriert

Ich bin maßlos entsetzt, da die Lieferung nicht erfolgt ist und das, obwohl ich direkt zum DHL-Wagen "gesprintet" bin, aktiv nach einer Lieferung nachgefragt habe und der DHL-Lieferant meinte, er hätte kein Paket für mich - gleichwohl genau die Zeit als Lieferzeitpunkt für die persönliche Aushändigung auf der elektronische Nachverfolgung angezeigt wird. Ich werde bei DHL nachforschen - was bleibt mir anderes übrig und melde mich. SL
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Antwort von IQOS.com
17.11.2023
Liebe Kundin, wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Lena vom IQOS-Support Team
22.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Die IT und der damit verbundene Umwelt- und Mensch belastende sind nicht gut

Die IT schafft es nicht im Checkout Prozess alles so einzurichten, wie es sein sollte. Der Chat kann nicht eingreifen. Also einmal Retoure, Wieder Neu bestellt und das gleiche Teil dann wie gewünscht mit Punktabzug bekommen. Das gibt eine ganz schlechte Umweltbilanz-Bewertung von mir aufgrund der miserablen Einstellung im Tunel des Checkout Prozesses und eine Mittelmäßige Gesamtnote. Weil ich das System als solches mag.
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Antwort von IQOS.com
27.12.2023
Liebe Kundin, wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben. Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferung enttäuschend

Lieferung sollte erst Freitag sein, dann Samstag und wurde erst Montag zugestellt. Und nicht an den von mir gewählten Paketshop, der bis 22:00 Uhr geöffnet ist, sondern an eine Postfiliale, die nur bis 18:00 Uhr geöffnet hat, weshalb ich 2 Stunden früher Feierabend machen musste.
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Antwort von IQOS.com
28.11.2023
Lieber Kunde, wir bedanken uns für Dein Feedback. Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern. Als Versender von Tabakwaren sind wir uns unserer Verantwortung bewusst. Eine Übergabe von IQOS Produkten ist nur bei einer Altersüberprüfung des Empfängers erlaubt. Der Versand an Packstationen ist aus diesem Grund leider nicht möglich. Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team