….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Es fehlten Artikel meiner Bestellung. Ich habe das Paket persönlich entgegen genommen und geöffnet. Es war intakt und sah nicht manipuliert aus. Aber bevor ich eine Ersatzlieferung oder Erstattung erhalte soll ich ein Formular ausfüllen, welches mehr oder minder die Schuld auf den Paketzusteller schiebt und aussagt, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Aber ich habe es erhalten. Antworten vom Support wirken vorgefertigt und mir konnte der Sinn dieses Formulars nicht erklärt werden.
Lieferdienst verlangte meinen Ausweis obwohl die Altersprüfung ja schon bei der Bestellung angeblich geprüft wird. Fahrer konnte sich auch nicht verständlich ausdrücken. Hat die Lieferung meiner Frau nicht übergeben. Trotz das ich bei der Bestellung DHL angeklickt habe, kam Hermes .
Alles in allem, leider mangelhaft .
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Antwort von IQOS.com
12.09.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deiner Lieferung hattest.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Zustellung, aber volle Berechnung
Paket wurde nicht zugestellt und ans Versandzentrum zurückgesendet. Anschließend Meldung, dass das Paket zugestellt wurde. Also wurde das Geld abgebucht, aber das Paket nicht zugestellt. Seitdem keine weitere Information.
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Antwort von IQOS.com
06.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
Leider habe ich mein Paket nicht erhalten. Auch keine Nachricht es lag nicht am Ablageort und eigentlich sollte ich dafür unterschreiben.
Wie kann ich den DHL Boten erreichen? Mit freundlichen Grüßen B.Wünsche
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Antwort von IQOS.com
08.08.2024
Lieber Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montags - Samstags erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
Zugestellt am 28.08.2024
Hallo Elke,
Deine Bestellung 1021791165 wurde Dir erfolgreich zugestellt.
Viel Freude mit Deiner Bestellung!
Das Paket wurde nicht zugestellt!!!!!!!!
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29.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Shipment Verfolgung und Info bitte in Zukunft dem Forwarder überlassen. Die können das besser!
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05.08.2024
Lieber Kunde,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Liefer status geliefert. Kamm aber nix an. Was soll man da noch dazu sagen...
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13.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
24.08.2024
Verifizierte Bewertung
Garnicht zufrieden
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26.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
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Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
Bestellung war nicht vollständig, wird aber nachgeliefert
Meine Bestellung war nicht vollständig, aber nach etwas hin und her schreiben werden die Artikel jetzt nachgeliefert. Es muss eine Stellungnahme ausgefüllt werden. Hier ist es etwas schade dass das nicht online gleich Gemacht werden kann, sondern eine PDF wird per E-Mail zugeschickt und diese muss ausgefüllt werden und wieder zurückgeschickt werden. Für die heutige Zeit etwas umständlich.