….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
Ich habe bis heute keine Ware erhalten. Am 31.03. bestellt und angeblich am 03.04. persönlich übergeben. Da ich am 03.04. nicht da war , sondern arbeiten hatte ich eine Karte von DHL im Briefkasten , das die Ware im Paketshop ab 04.04. zur Abholung bereit liegen soll. Aber dort ist mein Paket von IQOS auch nicht. Alles am 04.04. bei DHL und IQOS gemeldet. Seitdem passiert nichts mehr . Bin mehr als bedient.
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Antwort von IQOS.com
08.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
leider wurde man mit seinem Anliegen richtig im regen stehen gelassen. Nach mehrfachem Nachfragen und viel Zeitverschwendung inklusive Paypal Fall eröffnen dass überhaupt was getan wurde, wurde 2 Wochen später eine Ersatzlieferung veranlasst. Wenigstens ein kleines sorry oder ein gutschein oder irgendwas wäre für die Umstände schön gewesen. Aber nichts der gleichen. Sehr schade.
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Antwort von IQOS.com
12.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du unzufrieden bist. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um uns Deinen Problemen im Einzelnen widmen zu können.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde das Paket nicht persönlich abgegeben, sondern einfach im Flur abgestellt. Da könnt ihr nichts für - aber mal wieder ein schlechter Service von DHL.
Glücklicherweise habe ich das zufällig gesehen und das Paket wurde nicht geklaut…
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Antwort von IQOS.com
18.03.2024
Lieber Kunde,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Gül vom IQOS-Support Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit und nicht volzähl
Lange Lieferzeit und nicht vollzählig
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Antwort von IQOS.com
25.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast. Da wir Dir sofort helfen wollen, bitten wir Dich, uns über unseren Live-Chat auf IQOS.de oder unsere IQOS Expert*innen unter 0800 1114 767 telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag - Samstag erreichbar von 08:00-21:00 Uhr.
Für weitere Informationen besuche gerne unsere Support-Seite: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
Schnelle Lieferung wäre toll gewesen, wenn das Paket hätte abgestellt werden können, bei Abwesenheit. Aber da man seinen Ausweis vorzeigen muss, ist das leider nicht möglich gewesen. Ausweiskontrolle kann man heutzutage schon online machen, da braucht es dann für den Besteller keine 2-3 Tage, um Zeit zu haben zur Post zu fahren. Darum einen Punkt Abzug!
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
diese Lieferung hat sehr gut funktioniert, die Letzte nicht
diese Lieferung hat sehr gut funktioniert. Was man von der letzten Lieferung leider nicht sagen kann. Da wurde telefonisch meine Adresse falsch aufgenommen und die Lieferung zurückgeschickt. Kein Anruf, keine Nachfrage, keine Nachlieferung der kostenlos zugesagten Artikel. Vielleicht könnten Sie die Lieferung nochmals veranlassen.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat zu lange gedauert, freund von mir hat nach paar srunden später seinen bestellt und hat seine bestellung 05.03. Bekommen.
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