….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
….Auffällig schneller Service, mit guter Betreuung!
….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angenehm, aber …
Sehr angenehmer Bestellprozess und schnelle Auslieferung.
Der ständige Altersnachweis bzw. die immer notwendige persönliche Paketentgegennahme dürfen gerne etwas kundenfreundlicher gestaltet werden. Insbesondere, da das notwendige Alter beim Unternehmen bereits nachgewiesen ist.
Habe seit 3 Jahren die iqos Duo und habe sie immer gepflegt klappt immer noch! Habe mir vor einigen Tagen die neue Version Illuma bestellt, man braucht etwas Zeit um nicht immer die Heets zu öffnen🙈aber wird schon mit der Zeit!!! Klappt alles sehr gut❣️❣️❣️
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Bearbeitung - Blitz Versand
Grundsätzlich sind alle meine Bestellungen im iqos Store wirklich sehr schnell ausgeführt worden. Von der Bestellung am Wochenende bis zu Lieferung vergingen gerade mal zwei Werktage. Auch der Service in den stationären Shops ist wirklich top!
Gute Rabatte im online Shop. Gleiche Rabatte vor Ort in den Shops wäre aber auch klasse!!!!
Zustellung DHL EINE Katastrophe!!!!!
Waren den ganzen Tag zu Hause, aber leider für umsonst. Kein Klingeln, sondern nur Karte im Briefkasten.
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service
Ich habe eine falsche Bestellung betätig.
Das IQOS Team hat sich sehr gut darum gekümmert und war sehr bemüht so das ich meine richtige Bestellung inklusive den Rabatt erhalten habe innerhalb weniger Tage.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem mein erstes Päckchen verschollen wurde, wurde mir sofort über den Chat eine Nachlieferung beauftragt. Ist alles wirklich super gelaufen. Vielen Dank auch an den Mitarbeiter Jonas 👍👍👍
Doof is nur die Zustellung. Der Postbote wirft Mitteilung in Briefkasten. Bei der Post muss ich( 70 Jahre alt) Vollmacht vorlegen wegen Abholung auf Namen von meiner Frau.Altersnachweis.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gespräch mit Katharina war sehr professionell und höflich sowie zuvorkommend genau so wie man es sich bei einem Service/Kundengespräch vorstellt. Versand war super schnell.
Ich bin immerwieder positiv überrascht und ein Fan von iqos. Auch die Lieferung ist perfekt. Gestern bestellt, heute geliefert. Hervorragend! Danke!!! Immer wieder gern ❣👍
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr zufrieden. Zuverlässig und schnell geliefert.
Nur die Verpackungsgröße des Kartons wäre kleiner wesentlich besser. Aber da gibt es wohl Vorschriften.
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04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte Abwicklung, schneller Versand, ständige Information über den Versand des Paketes. Da könnten sich einige Firmen eine Scheibe von abschneiden.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Super
War wie immer einfach zu bestellen und eine schnelle Lieferung.
Super ist auch, dass das Paket und die Verpackung ohne Schere geöffnet werden kann.
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