….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
Als sehr ungünstig finde ich die Zusendung per DHL bei der keine Möglichkeit gegeben ist, einen Nachbarn mit der Entgegennahme des Pakets zu beauftragen. Was aber weniger an DHL liegt, sondern an der beauftragten Auslieferung.
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02.04.2024
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Schnelle Lieferung, gute Qualität, gutes Preis-/Leistungsverhältni Verbesserungen wären bei der Erreichbarkeit der Webseite von Vorteil
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09.04.2024
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Erst nach 3 Versuch Überprüfung funktioniert. Sehr mühsam 50 Jahre im Kalender zurück zu blättern, sonst alles prima.
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vor 11 Tagen
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Schnelle Bearbeitung und Lieferung
Das die Bestellung sehr schnell bearbeitet wurde und schon ein Tag später bei mir eingetroffen ist.
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02.04.2024
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Ein kleineres Paket für die 2 Päckchen wäre besser gewesen.
Ein Briefumschlag hätte auch gereicht.
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vor 8 Tagen
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Lieferung ging relativ schnell, aber leider war die Lieferung durch DHL nicht zufriedenstellend.
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13.04.2024
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Seiten manchmal etwas umständlich.
Lieferung perfekt und schnell.
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03.04.2024
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Bin begeistert von der schnellen Lieferung und Versandinfo
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