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Bei Reklamation: unterirdischer Service Ich habe bei Nordic Nest einen dänischen Design-Wecker bestellt, der bei diesem Versandhandel und auch bei anderen gerade im Angebot ist. Die Lieferzeit betrug ca. 2 Wochen obwohl der Wecker als sofort lieferbar angeboten wird. Dieses Problem haben auch schon andere Kunden beschrieben, es ist hoffentlich dem aktuellen Weihnachtsgeschäft geschuldet. Als der Wecker eintraf, stellte ich fest, dass das integrierte Nachtlicht nicht funktioniert. Ich habe direkt reklamiert und zeitnah um funktionstüchtigen Ersatz, sowie einen Retourenschein für den defekten Wecker gebeten. Meiner Reklamierung habe ich ein kurzes Video beigefügt, um den Defekt zu belegen und langes Hin- und Her zu vermeiden. Ich hatte schon lang genug auf den Wecker gewartet. Als erstes wurde ich darüber informiert, dass sie nur 1. Wahl-Ware versenden und sich für den Defekt entschuldigen. In diesem Fall müssten sie erstmal mit dem Hersteller in Kontakt treten und dies sei ein komplizierter Prozess, der meine Geduld erfordere. Sie seien aber bemüht, die für mich beste Lösung zu finden. Mein Einwand, dass es für mich nur eine angemessene Lösung gebe: der zeitnahe Ersatz eines vollständig funktionstüchtigen Weckers, wurde ignoriert. Dann meldete sich eine Mitarbeiterin der Retourenabteilung und fragte (diesmal auf Englisch), ob ich ein (sic!) Foto schicken könne? Etwas seltsam, da sie ja schon ein Video erhalten haben. Und wie soll ich per Foto zeigen, dass das Licht nicht funktioniert? Ich schickte ihr nochmals das Video. Daraufhin schrieb sie mir (auf Englisch), ihr liegen keine Informationen darüber vor, dass der Wecker ein Licht habe. Sie hätte die Angelegenheit an den Hersteller weitergeleitet und würde sich melden, wenn sie eine Antwort erhalten hat. Ich schickte ihr daraufhin ein Foto der Gebrauchtsanweisung, die die Lichtfunktion beschreibt und auch ein Foto von der kleinen Lampe am Wecker. Was soll ich sagen? Ich habe bisher keine Antwort von ihr erhalten. Ist es ihr peinlich, dass ich ihre Arbeit erledigt habe? Denn eigentlich wäre es ihre Aufgabe gewesen, sich zu informieren, was sie da eigentlich verkaufen. Ob und wann ich überhaupt einen Ersatz erhalte, ist für mich nicht absehbar. Ich würde gern keinen Stern vergeben, aber das ist leider nicht möglich. Wer das liest, kann also gedanklich noch einen Stern abziehen.

Es gab immer wieder Unklarheiten über den Liefertermin, teilweise gab es am gleichen Tag unterschiedliche Angaben per Telefon, per E-Mail und auf der Webseite. Nach über vier Wochen kam der Artikel dann an - obwohl der Artikel bei der Bestellung noch "auf Lager" war. Habe ihn dann direkt und ungeöffnet an die spezielle Rücksende-Adresse zurück gesendet, die man auf der Webseite auch erst einmal herausfinden muss. Die Erstattung des Kaufbetrags hat fast vier Wochen gedauert und war zudem unvollständig. Von den 139 Euro sind weniger als 100 Euro erstattet worden. Warum ist nicht ersichtlich. Das war für mich definitiv die erste und letzte Bestellung bei Nordic Nest.

hier geht es allein nur um den Kundenservice und den Aufwand einer Rücksendung. Absolut unverschämter und unfreundlicher Kundenservice - sowas hab ich in all meinen Jahren noch nicht erlebt und ich arbeite selbst im Customer Bereich aber sowas dürfte ich mir gar nicht erlauben und möchte ich keinen treuen Kunden anmaßen. Hier sollte dringend mal eine Verbesserung der Kundenkommunikation stattfinden oder etwas mehr Empathie beigebracht werden. Respektlos trifft es hier aber leider! Deshalb gerne gar kein Stern.

Hallo, Ich bin sehr enttäuscht über Preis-Leistung es gestaltet sich schon äußerst schwierig den Stern alleine auseinander zu bringen und das zusammenzufüge gestaltete ebenso anspruchsvoll , einer davon so dünn gearbeitet dass er an einer Stelle einriss. Ich war sehr enttäuscht denn für gutes Geld erwartet man auch gute Ware . Haben ähnliche von einem Discounter doch 10 Jahre gehalten. Leider kann ich keine Weiterempfehlung machen und auch nichts weiteres bestellen.

Mein 1. negatives Feedback an offizieller Stelle. Katastrophales Geschäftsgebaren, standardisierte, sich widersprechende Info Mails bezüglich der Lieferung. Logistik-Problem bei angeblich sich auf Lager befindlicher Artikel. Unangenehme und intransparente Hinhaltetaktik inklusive mangelhafter Kommunikation (wenngleich ‘Bemühen’ seitens des Customer Service). Kein zeitgemäßer Kundenservice. Große Enttäuschung, da tolle Produkte im Angebot.

Ich würde am liebsten kein Stern geben. Vor 4 Wochen zwei Sterne bestellt. Einer war mit eindeutigen Gebrauchsspuren. Das habe ich natürlich retourniert und dafür den gleichen Stern nochmal. Dann nichts mehr gehört, keine Nachricht. Dann wieder angerufen, es gibt den Stern nicht mehr. Man wendet sich an mich. Habe dann eine Mail bekommen das ich das Geld wieder bekomme aber nichts. So ein schlechter Service hab ich noch nie erlebt.

Leider wurde die Bestellung nicht vollständig geliefert. Bei einer Hülle fehlte das inlet. Inzwischen haben Ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und auch geschrieben aber leider bis heute das fehlende inlet nicht erhalten . Schafe denn bis dahin war ich mit meinen Bestellungen bei Nordic Nest immer zufrieden . Bevor ich nochmal dort bestelle werde ich versuchen die gewünschten Artikel irgendwoanders zu erhalten .

Sehr schlechte Erfahrungen, vorallem mit Kundenservice. Packet war wochenlang verschwunden, wurde als verschollen erklärt, dann wieder dich nicht, weil es nach Wochen aufgetaucht ist. Reines Chaos und natürlich gehen sie uns noch die schuld wir hätten den teureren Liefer service wählen sollen. Also sorry ihr bietet einen Service an den ihr nicht gut findet und ich soll mehr bezahlen?! Einfach nur nein

Ich habe eine Brotdose aus Blech bestellt bei Nordic Nest die bereits schon bei der Lieferung als ichvsie ausgepackt habe an der Unterseite beschädigt war. Ichvhab die Brotdose am 13.06.2023 zurück geschickt aber leider bis jetzt weder eine Rücksendebestätigung noch eine Rückerstattung des Geldes bekommen.

Ich habe die Ware komplett zurückgesendet, bekomme ich nach 2.Wochen eine Zahlungserinnerung von Klarna, dass ich die Ware bezahlen?? Ich frage mich, was soll das? Können die nicht einfach nachvollziehen, dass ich eine Rücksendung angemeldet habe, ich finde sowas immer unverschämt...

Die bestellte Ware wurde zwei mal defekt geliefert mit einer Wartezeit von zwei Monaten. Ein Travertin Tisch sollte zumindest als Sperrgut versendet werden und Transportsicher verpackt werden.

Leider habe ich eine Mahnung für meine Rechnung erhalten, obwohl ich die Ware bereits komplett zurückgeschickt hatte, da die Tassen leider viel kleiner als auf der Website angegeben waren.

die retoure wurde nach einem knappen monat erst auf rückfrage erstattet. erweckt den anschein, als wolle man mal abwarten, ob es überhaupt auffällt, wenn man geld und ware einbehält.

Ich muss jedes Mal, wenn ich was zurückschicke Wochen auf mein Geld warten. Ich glaub, das ist eine Masche. Wenn man von selber aus nicht sagt, kriegt man nichts mehr.

Lange Lieferzeit, Produkte entsprechen nicht der Abbildung, Rücksendung kostenpflichtig (5 Euro), Rückerstattung bisher nicht erfolgt (Rücksendung vor zwei Wochen)

Ware kam zerbrochen an, war dann nicht mehr lieferbar. Um die Rückzahlung muss man sich selbst kümmern. Sehr schlechtes Reklamationsmanagement.