Die Auswahl und die Preise sind sehr gut. Die Lieferung erfogte sehr schnell. Bei einer telefonisch gestelleten technischen Rückfrage wurde ich äußerst (!) freundlich und gewissenhaft unfänglich beraten. Das hat mich sehr beeindruckt.
Daher werde ich künftig immer zuerst bei espressissimo schauen, wenn ich etwas rund ums Thema Kaffee benötige.
Vielen , vielen Dank an das Team.
Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel.
Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok.
Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum.
Fazit:
Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
Schnelle Lieferung, tolle Auswahl und in der Aktion eine kleine Packung Bohnen gratis dabei. Leider ist der bestellte Kaffee (2× 1kg Miscela D'Oro) schon in knapp 3 Monaten beim MHD angelangt. Röstdatum Dez. 2021. Das ist nicht o.k. und das bin ich auch nicht gewohnt. Schade, dass auf meine persönliche Nachricht auch noch nicht geantwortet wurde.
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26.09.2023
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Irreführende Garantieverlängerung
Service und Support sind trotz abgeschlossener zusätzlicher Garantiezeitverlängerung eine absolute Frechheit. Kaum Feedback und wenn dann inakzeptabel und statt Reperatur gibt es eine Rechnung on top?! Kauft lieber wo anders, die Google Bewertungen sprechen da eine ganz andere Sprache und schaut dort mal durch. Bin nicht der einzige
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas enttäuscht, zu jeder Bestellung sollte eine 250gr. Kaffeeprobe dazu geliefert werden. Trotz anklicken wurde die Probe nicht mitgeliefert. Eine nachträgliche Lieferung war wohl zu viel Aufwand was ich nicht nachvollziehen kann. Hätte mir etwas mehr Kundenservice gewünscht! Schade
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19.10.2023
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Betriebsanleitung nur in englischer Sprache, Siebträger lässt sich nicht auf 90 grad stellen, Entkalkung des Wassers innerhalb der Maschine schwierig.
Schnelle Lieferung, aber die Tassen haben an beiden Henkeln spitze Unebenheiten!
Schade, denn es piekt beim Anfassen!
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05.06.2023
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Preis gut, schnell geliefert
Verpackung leider dieses Mal kaputt. Sonst alles ok. Preislich gut, schnelle Lieferung
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23.08.2023
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Bestellung sollte 21.8. Kommwn ist heute,noch nicht da 23.8.
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Antwort von espressissimo.de
24.08.2023
Liebe Kundin, wie Sie der Sendungsverfolgung entnehmen können, hat Ihre Bestellung noch am selben Tag unser Lager verlassen. Leider kam es seitens der DHL zu einer Fehlweiterleitung, was die Verzögerung ausgelöst hat. Wenn auch nicht von uns beinflussbar, bitten wir Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die falsche Weiterleitung können Sie auch in der Sendungsverfolgung nachvollziehen, ebenso, dass das Paket heute bei Ihnen ankommen wird.
Herzliche Kaffee - Grüße, Ihr espressissimo Team
16.08.2023
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Die Sendung hat mich bisher nicht erreicht,schade !
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16.08.2023
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8 Tassen bestellt und bezahlt aber nur 4 erhalten!
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Importierte Bewertungen
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