Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Lieferung beschädigt. Abwicklung durch Hermes mangelhaft.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Damen und Herren,
es tut uns leid zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat.
Wir werden Ihr Feedback nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen und hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserer Qualität überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Bestellung vor 3 bzw. 4 Wochen bis jetzt noch nicht geliefert.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr T.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie wurden hierzu am 25.03.2024 von uns kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Kundeninformation über den Bearbeitungsstand der Bestellung
Nach 11 Tagen meiner online-Bestellung habe ich angerufen, um zu erfragen was denn nun mit meiner Bestellung sei. Der Gesprächspartner sagte nur, dass meine Bestellung eine bestimmte Summe übersteige und noch was firmenintern zu klären wäre. Ich bedankte mich und verzichtete auf die Bestellung mit 50%igem Rabatt sowie die weitere Kundenbeziehung. Nur auf meine Nachfrage hin wurde mir dies mitgeteilt. Es hätte wahrscheinlich noch ewig gedauert, bis personalshop reagiert hätte. Das ist keine Art mit den Kunden umzugehen. Klare schlechte Bewertung!!!
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Damen und Herren,
wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere Leistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Umtausch mit Rücksendung klappt das nicht ohne Nachfrage wo das Problem ist ?
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr B.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie wurden am 27.03.2024 per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
S. g. Frau M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Liefert endlich meine bestellte Ware aus! Karl Christophers
Liefert endlich meine
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr C.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hermes hat mich nicht angetroffen, keine Nachricht im Briefkasten hinterlassen.
Hätte das Paket im Hermesshop abliefern können oder am nächsten Tag wieder kommen.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Damen und Herren,
es bedauert uns aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ihr Unmut ist für uns Ansporn, umgehend Verbesserungen vorzunehmen. Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Artikel brauchen sehr lange bis sie zum Kunden kommen, stark reduzierte Artikel kommen gar nicht mit einer sehr späten Begründung! Qualität ist oft schlecht!
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S.g. Herr U,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute noch nichts von meiner Bestellung vom 8. März gehört.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr T.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weg von diesem Shop. Bestellung aufgegeben, Geld wurde abgebucht, Lieferung nach 3 Wochen immer noch nicht erhalten. Keine Reaktionen nach 2 email s .
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr W.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Ständig lange Lieferzeiten,obwohl in den Katalogen und im Internetshop Verfügbar (Lieferzeit 7 Tage steht)!Also die Ware bekommt man nicht rechtzeitig wenn mann sie braucht!
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr G.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vorteilshop-Team
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit dem 7.03. auf meine Bestellung, wenn es noch länger dauert können sie es behalten.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr K.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Ware vor 18 Tagen bestellt und bis heute nichts erhalten. Keine Rückmeldung auf meine Nachfrage wann die Ware geliefert wird.
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Wanderstöcke sind überhaupt nicht angekommen.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr K.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach zweieinhalb Wochen noch keine Ware erhalten
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel prima - Lieferzeit und Kommunikation grottenschlecht.
Die Artikel, die ich beim Personalshop bestellt habe, sind alle in Ordnung, passen sehr gut und sind recht ansprechend. ABER die Lieferzeiten und die Information bei übermäßigen Verzögerungen sind unter aller S... . Meine Bestellung über 8 Artikel habe ich online am 27.02.24 aufgegebene. Als nach 14 Tagen immer noch nicht über den Stand der Lieferung gehört und gesehen habe, rief ich am 12.03.24 bei Ihrer Firma unter der Rufnummer 069/9210110 an und erkundigte mich nach meiner Bestellung. Einer Ihrer Mitarbeiter konnte mir nur mitteilen, dass meine Bestellung am 10.03.24 abgerechnet wurde und dass ich in den "nächsten Tagen" mit der Lieferung rechnen könnte. Am 16.03.24, also nach 18 Tagen wurde mir das Paket mit den bestellten Artikeln zugestellt.
18 Tage von Bestellung bis Lieferung ohne Information den betroffenen Kunden, das geht nicht. Das können andere Versandhändler erheblich besser.
Vorschlag: Statt ihre Kunden mit Katalogen und Newslettern zu überfluten, sollte an der Verbesserung der Kommunikation mit dem Kunden arbeiten.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Damen und Herren,
es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden unverzüglich Schritte unternehmen, um die von Ihnen genannten Probleme zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
S. g. Herr G.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie wurden hierzu bereits per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe die Bestellung immer noch nicht
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr R.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Auf Ihren Wunsch wurde die Bestellung am 22.03.2024 storniert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wird nicht ausgeliefert.
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Antwort von de.personalshop.com
28.03.2024
S. g. Herr S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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