Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Packen Stand vor der Haustür ca. 15.00 Uhr.
Laut ihrer Info sollte es mit SPD 18.00 Uhr zugestellt werden.
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Die Firma DPD gibt uns für einen Standard Express Versand ein Zeitfenster von 8-18 Uhr vor.
Sollte eine andere Zeit gewünscht sein, hast Du die Möglichkeit, einen Versand von 8-12 Uhr oder eine Samstagszustellung zu wählen.
Genau so wird dies auch von uns kommuniziert.
Sobald die Lieferung an DPD übergeben wurde, erhältst Du von uns einen Sendungsverlauf.
Kurz bevor es zu der Zustellung kommt, nennt DPD ein neues Zeitfenster.
Wir hoffen, Du hast Dir Deine Lieferung schmecken lassen.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Ware wurde nicht direkt übergeben sondern im hausflur abgestellt. Mußte vom 3.stock runter laufen.
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Antwort von frostashop.de
17.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Gut, dass Du das schnell bemerkt hast und Deine Ware wohlauf empfangen konntet.
Lass es Dir nun gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
Kann noch keine Erfahrung weitergeben, da ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Liebe Regina,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es kam bei uns zu einem Lieferverzug, weil wir von unserem Lieferanten keine Ware empfangen konnten.
Wenn diese Situation eintrifft, sind wir bemüht, alle Kunden über einen Verzug zu informieren.
Es tut uns leid, wenn diese Nachricht Dich nicht erreicht hat.
Deine Lieferung befindet sich nun in der Zustellung und wird noch heute bei Dir zugestellt.
Lass Dir das gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zu spät geliefert, kein Trockeneis mehr im Karton.
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Antwort von frostashop.de
17.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir haben Dein Anliegen soeben geprüft und konnten keinen Lieferverzug feststellen.
Deine Lieferung hat am 08.04. das Lager verlassen und wurde Dir am 09.04. erfolgreich zugestellt.
Das Zustellzeitfenster von 8-18 Uhr wurde von dem Transporteur auch eingehalten.
Alles, so wie es von Dir bestellt wurde :)
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bezahlt, aber nicht geliefert!
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bitte entschuldige die Wartezeit, aber auch unser Unternehmen hatte aufgrund der Feiertage geschlossen.
Deine Lieferung wurde bereits gestern versendet und befindet sich in der Zustellung.
Dein FRoSTA Shop Kunde
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fällt alles recht wenig aus
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Antwort von frostashop.de
17.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Meinung.
Bei uns findest Du auch Produkte mit mehr Inhalt.
Schau Dich doch gerne mal in unseren Shop um.
Viel Spaß beim stöbern.
Dein FRoSTA Shop Team
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sie versenden mit DPD Express. Klingt gut, bedeutet aber, dass DPD das Paket, weil sie dich mittags nicht erreichen, du bist ja arbeiten, wieder mitnehmen, nicht im DPD-Paketshop oder anderswo abgeben. Sie kommen am nächsten Tag, natürlich mittags u.s.w. Wenn n
man dann das Paket irgendwann erhält, ist alles mindestens angetaut. Das ist wirklich nicht toll!
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Antwort von frostashop.de
04.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen Deine bedenken, aber das Problem würde sich auch nicht lösen, wenn wir einen anderen Transportdienstleister nutzen könnten. Es wäre natürlich immer vom Vorteil, wenn Du bei der Anlieferung zu Hause bist.
Wir möchten die Optionen mit einer Lieferung in eine Packstation nicht anbieten.
Folgender Hintergrund: Die Lieferung bleibt zu lange in der Packstation stehen.
Außerdem versenden wir ausschließlich nur mit DPD und das Unternehmen bietet keinen Versand in eine Packstation an.
Einen anderen Transporteur können wir nicht anbieten, aufgrund des Trockeneises.
Wir hoffen, Du findest eine angemessene Lösung für Dich.
Dein FRoSTA Shop Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hab meine Lieferung noch nicht bekommen keine Benachrichtigung kein e Antwort auf meine emails , ach bin nicht zufrieden
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Antwort von frostashop.de
21.03.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
bitte entschuldige die Wartezeit.
Es gab Lieferschwierigkeiten, weshalb uns Ware gefehlt hatte, die Du bei uns bestellt hattest.
Bei jedem Lieferverzug erhältst Du von uns eine Information, wann der nächstmögliche Zeitpunkt des Versandes wäre.
Es tut uns leid, wenn diese Mail Dich nicht erreicht hat.
Wie wir nun sehen konnten, hast Du Deine Lieferung empfangen können.
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferung
SIE FRAGEN WIE FROSTA IST? ICH WARTE SEIT ÜBER EINER WOCHE AUF DIE LIEFERUNG.
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Antwort von frostashop.de
21.03.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
bitte entschuldige die Wartezeit.
Es gab Lieferschwierigkeiten, weshalb uns Ware gefehlt hatte, die Du bei uns bestellt hattest.
Bei jedem Lieferverzug erhältst Du von uns eine Information, wann der nächstmögliche Zeitpunkt des Versandes wäre.
Es tut uns leid, wenn diese Mail Dich nicht erreicht hat.
Wie wir nun sehen konnten, hast Du Deine Lieferung empfangen können.
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
das ist wirklich kein schöner oder erwünschter Zustand.
Wir bitten Dich, Dich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Dein FRoSTA Shop Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
3. Lieferung und 3x fehlerhaft
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Antwort von frostashop.de
04.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Das ist wirklich sehr ärgerlich.
Melde Dich gerne mal bei unserem Kundenservice.
Gemeinsam wird dann nach einer Lösung geschaut
Dein FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast um uns zu bewerten,
auch wenn diese nicht positiv für uns ausgefallen ist.
Eventuell magst Du uns bei Interesse noch mitteilen, wie es zu Deiner Bewertung gekommen ist .
Ansonsten wünschen wir Dir alles Gute.
Dein FRoSTA Shop Team
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
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Antwort von frostashop.de
22.09.2023
Lieber Kurt,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Sendung warten musstest.
Das ist nicht Unsere Art, denn unter keinen Umständen liefern wir so wie Du es beschrieben hast.
Leider gab es derzeit Probleme mit der Verfügbarkeit von Trockeneis und Ware.
Deshalb konnten wir auch Deine Sendung nicht rechtzeitig bedienen.
Gerne frag bei Deiner nächsten Bestellung nach, falls dir etwas zu lange dauert oder komisch vorkommt.
Die Kollegen von info@frostashop.de stehen dir zur Verfügung und finden immer eine Lösung.
Dein FRoSTA Shop Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket wurde einfach ohne Bescheid zu geben,vorne am Privathaus an der Kreisstr.bei meinen Schwiegereltern gelegt, wie gesagt der Namen Frosta ist Tiefkühlpost, und es waren ca. 28 Grad!! Zum Glück haben meine Schwiegerelten das Paket nach dem Einkaufen gefunden und haben es ins Büro gebracht.Ich selber war leider an diesem Tag nicht da !!! Also falsch geliefert, wie so oft es hier passiert, da die Fahrer einfach keine Lust haben, in den Innenhof zu gehen, und es im Büro abzugeben oder nicht lesen können/wollen wo sich das Bürogebäude befindet.
Also Fazit: da es ja nicht einfacher wird, und wir uns im Fachkräftemangel befinden, kaufe ich es direkt wieder im Laden. Sorry, aber leider ist das meine Bewertung, wobei es hier lediglich um die Fahrer geht!
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Antwort von frostashop.de
23.06.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
schade zu lesen, dass du nicht zu frieden warst.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen...
Aber super, dass deine Schwiegereltern deine Sendung noch vor der Mülltonne retten konnten und du deine bestellte nun doch noch genießen kannst.
Alles Gute für dich.
Dein FRoSTA-Shop Team
Der Versand - katastrophal.
Das Paket wurde gepackt und mir angekündigt. Wohlgemerkt mit Tiefkühlprodukten, darunter auch Fisch. Am nächsten Tag kam nichts, trotz Expressbestellung. Das Päckchen wurde nicht an DPD übergeben und stand eine Nacht im Kühlhaus. Am nächsten Tag, einem Freitag, wartete ich auf DPD ... nichts kam, in der Sendeverfolgung stand, wegen Unwetter oder höherer Gewalt könne mir nicht zugestellt werden, es käme am nächsten Werktag. Es war Freitag, der nächste Werktag wäre Montag. Screenshot des Sendeverlaufes existiert. Das Päckchen kam dann noch am späten Nachmittag. Der Umkarton verbeult, das die Trockeneisbeutel leer. Die Ware leicht angetaut. Kein Erlebnis, bei dem man weiterempfehlen möchte. Da keine schöne Erfahrung.
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Antwort von frostashop.de
07.07.2023
Liebe Erika,
schade, dass du keine schöne Erfahrung mit uns gemacht hast.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen..
Wir würden dir gerne bei deinem Problem weiterhelfen, magst du dich einmal bei uns persönlich melden unter info@frostashop.de.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Dein FRoSTA-Shop Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird eine Auswahl an Gratisgerichten angezeigt. Man legt ein Produkt in den Warenkorb und freut sich auf eine Weihnachtsgabe. Dann kommt das Paket und es steht auf dem Lieferschein geschrieben: Dein Gratisgericht war leider bereits ausverkauft. - Aber es wurde im Warenkorb angezeigt. Wenn Produkte im Warenkorb angezeigt werden, müssen sie auch versandt werden. Ich hatte es noch nie das ein Bezahlprodukt im Warenkorb angezeigt wurde und dann nicht auch im Paket lag. Das sollte sofort in der Software korrigiert werden - ein Gutschein für die nächste Bestellung wäre viel sinnvoller. Wie es jetzt läuft setzt ein Gefühl von "Verarschung" frei - ködern um mehr zu kaufen. NICHT SCHÖN
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
wir können verstehen, dass Du über die Tatsache verärgert bist. Wir wären es auch!
Nun ist es leider so, dass wir die Ware nur anbieten können, solange der Vorrat reicht.
Aufgrund der Beilage kam es zur höheren Auftragsannahmen, weshalb sich die Auftragsannahme mit dem tatsächlichen Bestand überschnitten hat.
Entschuldige bitte, dass wir Dich mit der Beilage nicht bedienen konnten.
Aber das gute ist, dass wir des Öfteren Angebote anbieten. Vielleicht magst Du ja mal vorbeischauen.
Dein FRoSTA Shop Team
Zu den Produkten kann ich noch keine Stellungnahme abgeben. Erst wenn ich getestet habe…den Service ist nicht gut … der Karton wurde wortlos in den Flur geschmissen ..da ich gehbehindert bin kann ich nicht so schnell am Türöffner sein …der Fahrer hatte keine Zeit …es wurde mit einem PKW gebracht… die Artikel waren in einem einfachen Karton in Kältefolie umpackt … es erschließt sich mir nicht ob die Kühlkette unterbrochen wurde…zudem Liefertermin am Samstag dann noch 15 Euro zu nehmen ist für diese Lieferung nicht gerechtfertigt…wie ginge es mit der Lieferung wenn innerhalb der Woche geliefert wird und man den Zeitpunkt verpasst wann der Kunde nicht zugegen ist…
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Liebe Barbara,
es tut uns leid, dass Deine Erfahrung mit unserem Service nicht reibungslos abgelaufen ist.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen, denn das wäre nicht unsere Art.
Bei unseren Kartonagen brauchst Du Dir allerdings keine Sorgen machen.
Unsere Paperfloc-Matten sind wie dafür gemacht.
Zum einen sind sie ökologisch abbaubar und zum anderen halten sie die Ware isoliert.
Natürlich benötigt die Sendung noch Trockeneis, damit die Ware auch noch tiefgefroren gehalten werden kann.
Solltest Du bei uns Ware bestellen und das Paket kommt an, wenn du nicht zu Hause bist, dann macht es der Sendung nicht, wenn diese vor Deiner Haustür für ein paar Stunden auf Dich warten muss.
Eine Samstagzustellung kostet ihren Preis, aber die Entscheidung, die zu wählen, liegt voll und ganz in Deiner Hand.
Solltest Du noch etwas zu beanstanden haben, so würden wir uns freuen, wenn Du unseren Kundenservice eine Nachricht zukommen lassen könntest.
Wir finden zusammen eine Lösung.
Dein FRoSTA-Shop Team
Die propagierte Bestellung Freitag bis 11:00 / Lieferung Samstag bis 12:00
Ist von der Fa. nicht kontrollierbar. Wenn’s im System nicht klappt wird nicht geliefert und auf eine Woche später verschoben.
Man braucht aber das Essen und hat extra 15€ gezahlt. Bei Stornierung muß man dann noch 14 Tage auf die Erstattung warten.
Wenn solche Fehler möglich sind muß die Firma darauf verweisen damit man
Tage früher bestellt um Samstag die Ware zu bekommen
Ich bin sehr enttäuscht und mußt Samstag noch los und mir woanders Ware kaufen,
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
schön, dass Du es bereits mit unserem Kundenservice klären konntest.
Gerne möchten wir Dir das noch einmal erklären.
Du hast natürlich vollkommen recht.
Wenn Du Freitags bis 11 Uhr, mit einer Samstagszustellung, bei uns bestellst, dann geht es auch am gleichen Tag noch mit auf den Weg.
ABER: auch die Technik kann versagen.
Wenn der Auftrag uns erst nach 11 Uhr übermittelt wird, dann wird dieser erst am nächsten Versandtermin versendet.
Dein Auftrag war erst ab Montags in unserem System, weshalb es in der Bearbeitung für uns eindeutig war, dass Du deine Lieferung diese Woche Samstag empfangen möchtest. Es gab keinen Grund, Dich darüber zu informieren, da wir davon ausgehen müssen, dass Du die Information bereits in unserem Shop gelesen hast.
Es tut uns leid, dass Du so lange warten musstest. Wir hatten nicht vor Dich zu verärgern.
Am besten ist es, um sicher zugehen, dass Du bereits am Donnerstags bestellst.
Wir versprechen Dir, dann kommt sowas nie wieder vor.
Dein FRoSTA Shop Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verbraucherverarschung exzellent!
Volle Punktzahl dafür.
56 % Fisch und der Rest Industrieabfall.
Vor 3 Jahren bekam ich bei Norma noch akzeptable Schlemmerfilets.
Ihre Produktentwickler gehören doch öffentlich hergeprügelt.
Der Lege hat ja auch gezeigt was fürn Dreck drin ist.
M.E. gilt 90% Fisch als akzeptabel.
Sie könnten stattdessen das auch als Panade mit Fischzusatz verkaufen,
käme dem wesentlich näher , also auf Nestle- Ebene.
Wir werden doch von Euch nur verarscht !!!!!! oder wie????
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Antwort von frostashop.de
21.07.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass wir dich mit unserem Schlemmerfilet nicht überzeugen konnten. Wir stecken viel Herzblut in die Rezepturen & Qualität unserer FRoSTA Gerichte. Solltest du den Eindruck haben, dass die Fischqualität abweichend zu deinen bisherigen Erfahrungen war, dann kannst du gerne unser Formular für Produktbeanstandungen, inkl. Chargendaten von der Verpackung, ausfüllen. So können wir dir schnell weiterhelfen und chargengenau prüfen. Du findest das Formular hier: https://www.frosta.de/kontakt .
Dein FRoSTA-Shop Team
Bestellung Freitag bis 11:00 und Lieferung gegen Aufpreis 15€ am Samstag bis
12:00 . So wird es von der Firma Frosta geworben.
Lieferung kam nicht und der Service hat es nicht nötig den Kunden zu benachrichtigen . Nach meinen Anrufen wurde mir mitgeteilt das die Lieferung
Auf den nächsten Samstag verschoben wurde.
Das nützt aber nichts ,Storno von mir , Erstattung erst in 14 Tagen
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
schön, dass Du es bereits mit unserem Kundenservice klären konntest.
Gerne möchten wir Dir das noch einmal erklären.
Du hast natürlich vollkommen recht.
Wenn Du Freitags bis 11 Uhr, mit einer Samstagszustellung, bei uns bestellst, dann geht es auch am gleichen Tag noch mit auf den Weg.
ABER: auch die Technik kann versagen.
Wenn der Auftrag uns erst nach 11 Uhr übermittelt wird, dann wird dieser erst am nächsten Versandtermin versendet.
Dein Auftrag war erst ab Montags in unserem System, weshalb es in der Bearbeitung für uns eindeutig war, dass Du deine Lieferung diese Woche Samstag empfangen möchtest. Es gab keinen Grund, Dich darüber zu informieren, da wir davon ausgehen müssen, dass Du die Information bereits in unserem Shop gelesen hast.
Es tut uns leid, dass Du so lange warten musstest. Wir hatten nicht vor Dich zu verärgern.
Am besten ist es, um sicher zugehen, dass Du bereits am Donnerstags bestellst.
Wir versprechen Dir, dann kommt sowas nie wieder vor.
Dein FRoSTA Shop Team