Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Ware ist super von der Qualität aber Service extrem schlecht.
Fehlende Ware reklamiert und keinerlei Reaktion vom Kundendienst.
Werde nicht mehr bestellen hier.
Bewertung melden
Antwort von frostashop.de
15.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kritik. Wir stellen uns jeder Beschwerde und sind immer bemüht zügig eine Lösung zu finden. Leider ist bei uns keine Beschwerde Ihrerseits eingegangen.
Wenn Sie bitte noch einmal so freundlich sind an versand@frostashop.de Ihr Anliegen bzw. Ihre Beschwerde zu übermitteln? Wir finden eine Lösung - versprochen.
Ihr FRoSTA Shop Team
Ich werde immer wieder vertröstet. Service antwortet nicht und schickt nur die gleichen Standard Mails. Werde nicht wieder bestellen.
Bewertung melden
Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Liebe Julia,
es tut uns leid, dass Du uns nicht erreichen konntest.
Das Telefon hat ununterbrochen geklingelt, weshalb ein durchkommen sich als schwierig gestaltet hat
und auch die Postfächer sind vollgelaufen.
Wir haben uns bemüht, alle Kundenanfragen rechtzeitig zu beantworten.
Wir hoffen sehr, dass auch Du mittlerweile eine Antwort bekommen hast.
Sollte dem nicht so sein, dann schreibe uns gerne noch einmal eine Mail an info@frostashop.de.
Dein FRoSTA Shop Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe die lieferrung noch nicht!!!
Bewertung melden
Antwort von frostashop.de
02.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
es tut uns leid, dass Du Deine Lieferung immer noch nicht erhalten hast.
Wir hatten unseren Standort, die Tage geschlossen, weshalb auch keine Sendungen rausgehen konnten.
Dies hatten wir soweit auch in Unserem Online Shop mitgeteilt.
Es tut uns leid, wenn die Information an Dir vorbeigegangen ist.
Gerne kontaktiere uns doch einmal unter info@frostashop.de, dann schauen wir gemeinsam, wann Du Deine Lieferung erhalten wirst.
Dein FRoSTA Shop Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung dauert zu lange!
Bewertung melden
Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir Dich bereits darüber informiert haben, können wir das hier gerne noch einmal tun.
Die Zahlungsdienstleister benötigen bis zu 2 Wochen, um uns das Geld zu überweisen.
Erst nach Erhalt der Zahlung, können wir Dir den Betrag erstatten.
Gerne würden wir diesen Vorgang auch beschleunigen können, aber da sind uns die Hände gebunden.
Wir bitten um Deine Geduld!
Dein FRoSTA Shop Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.