Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Die Qualität der Ware steht eigendlich…Aber ich hoffe das es noch gereicht hat
Die Qualität der Ware steht eigendlich außer Frage. Leider mußte ich dieses mal feststellen das sich kein Trockeneis mehr in den Kühlpacks befand. Der bestellte Fisch war da auch nicht mehr so richtig durchgefroren. Der Handel hätte die Annahme höchst warscheinlich ablehnen müssen. Ich habe jetzt den ersten Fisch gegessen, und mir geht es pudelwohl! Daher wieder einen Stern mehr.
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Antwort von frostashop.de
20.02.2024
Lieber Wolfgang,
wie schön zu lesen, dass Du dem ganzen doch noch eine Chance gegeben hast.
Für uns ist es sehr wichtig, dass keine Lebensmittel ersorgt werden müssen und deshalb sind wir Dir sehr dankbar,
dass Du es erst einmal getestet hast, bevor es in der Tonne gelandet wäre.
ABER, und das ist uns wichtig, dass Du das weißt.
Es ist nicht das an Service, was wir Dir versprochen haben und wenn es Probleme gibt, dann werden wir für Dich nach einer Lösung schauen.
Dein FRoSTA Shop Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeitpunkt sollte besser koordiniert bzw. angekündigt werden. Sonst alles bestens.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Meinung.
Wir möchten Dir einmal erklären, wie Du sehen kann, wann wir versenden.
Wenn Du in unserem Shop bestellst, dann sagt Dir unser Shop, wann wir das Paket versenden werden.
Die Antwort lautet entweder heute, wenn Du bis 11 Uhr bestellst oder morgen, wenn Du nach 11 Uhr bestellst.
Solltest Du einen anderen Tag vorgesehen haben, so hast Du die Möglichkeit und eine Bemerkung zu hinterlassen, uns anzurufen oder uns per Mail zu schreiben. Ansonsten versenden wir, wie es im Shop mit dem Kunden abgemacht wurde.
Sollte es allerdings zu einem Lieferverzug kommen, dann informieren wir Dich darüber, wann wir versenden werden und geben Dir die Möglichkeit, den Termin zu ändern, falls es Dir nicht passen sollte.
Wenn Du an dieser Vorgehensweise trotzdem noch einen Verbesserungsvorschlag hast, dann lass uns den gerne wissen.
Wir freuen uns über jeden Tipp.
Dein FRoSTA SHop Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Verpackungen bei den Fischstäbchen offen gegangen, die Ware lag teilweise lose im Paket
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
entschuldige bitte für die Unannehmlichkeit!
Wir würden gerne mal mit Dir über den Transportschaden sprechen.
Gerne melde Dich doch mal bei unserem Kundenservice an info@frostashop.de
Dein FRoSTA Shop Team
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, um uns zu bewerten.
Dein FRoSTA Shop Team
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam 1 Tag später als angegeben. Ware wurde abgestellt ohne abstellgenehmigung (dpd).
War alles gut verpackt und dank Trockeneis gut.gekühlt.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank, dass Du uns bewertet hast.
Es tut uns leid, dass wir Dir Deine Lieferung verspätet zukommenlassen haben.
Wenn es bei uns zu einem Lieferverzug kommt, dann gibt es hierfür auch einen Grund.
Es ist uns wichtig, dass ihr darüber informiert seit, weshalb wir euch über den Verzug informieren.
Nun, dass in Deinem Fall auch noch DPD nicht richtig zustellt, finden wir auch nicht richtig.
Wir werden uns mal mit den in Kontakt setzen.
Dein FRoSTA Shop Team
Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
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Antwort von frostashop.de
18.01.2024
Lieber Werner,
entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Es war nicht unsere Absicht, Dir aufgeplatzte Ware zukommen zulassen.
Wir würden gerne mit Dir eine Lösung finden.
Magst Du uns unter info@frostashop.de kontaktieren.
Dein FRoSTA Shop Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Onlinekauf Speisen - Lieferung nach Österreich
Der Bestellvorgang funktioniert gut und klaglos und ebenso die Bezahlung. Was man definitiv verbessern könnte wäre die vorab Benachrichtigung des Kunden wann geliefert wird. Zumindest Kunden in Österreich.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir würden Dir gerne genauer sagen können, wann Deine Lieferung eintreffen wird,
aber leider bleibt für Dich da nur die Möglichkeit, dies in dem Sendungsverkauf zur verfolgen.
Der Versand nach Österreich dauert 1-3 Tage.
Wir sind froh, dass wir dir die Möglichkeit bieten können, nach Österreich zu versenden.
Dein FRoSTA Shop Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Dein FRoSTA Shop Team
Gute Verpackung,schnelle Lieferung
Leider etwas zu teuer
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Rainfred,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Wir möchten Dir einmal erklären, wie es zu unseren Preisen kommt.
Neben den Kosten für das Personal im Lager, welches die Pakete für Dich packt und versendet, entstehen Extrakosten bei der Versandverpackung. Wir verschicken unsere Produkte an Dich ausschließlich in ökologischen Versandboxen mit hochwertigen Stroh- bzw. Paperfloc-Isolierelementen. Das ist natürlich teurer, als nur ein Pappkarton. Und das Gute ist, anders als beim Einkauf im Supermarkt, kümmern wir uns um die lückenlose Einhaltung der Kühlkette. Dafür sorgt ein speziell patentiertes Trockeneis. Du musst somit nicht an die Kühlakkus beim Einkauf denken und auch der Stress, die Tiefkühlprodukte möglichst schnell nach Hause zu bekommen, bleibt Dir erspart. Ein kleiner Luxus, der ebend auch ein bisschen mehr kostet.
Wir hoffen, wir konnten Dir es hiermit verständlicher machen.
Dein FRoSTA Shop Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schalenportionen könnten größer sein und eventuell könnte man kleine Gewürzpäckchen mit bei packen🫶🏻✨
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Antwort von frostashop.de
27.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung und Deine Anmerkung.
Gerne nehmen wir das zur Kenntnis und werden uns dazu Gedanken machen.
Dein FRoSTA Shop Team
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Dein FRoSTA Shop Team
alles ok, keine Beanstandungen. Es stört mich "lediglich", wenn ich gegen meinen Willen geduzt werde. Das empfinde ich als als unprofessionell bis übergriffig.
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Moin liebe Margarethe,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Tatsächlich gehört das "Du" bei FRoSTA zum guten Ton. Denn wir wollen nicht nur zu all unseren Mitarbeiter:innen und Partner:innen ein persönliches Verhältnis auf Augenhöhe pflegen, sondern natürlich auch zu unseren Kund:innen.
Und das förmliche "Sie" wäre uns dafür einfach ein wenig zu unterkühlt.
Wir hoffen, du kannst dich mit unserem herzlichen "Du" genauso gut anfreunden wie mit unseren Produkten.
In diesem Sinne, alles Gute für dich.
Dein FRoSTA Shop Team
Liebe Monika,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns uns zu bewerten.
Dein FRoSTA Shop Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Umkarton war stark beschädigt - Wareninhalt war in Ordnung und war noch gefroren
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Antwort von frostashop.de
16.10.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Du Deine Sendung defekt erhalten hast.
So ist das natürlich nicht von uns vorgesehen.
Aber es freut uns zuhören, dass Die Ware trotzdem noch tiefgefroren angekommen ist.
Dein FRoSTA Shop Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin zufrieden, außer dass ich, anscheinend aus technischen Gründen,
Keine Versandbestätigung bekomme
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
super, dass Dir unser Service gefallen hat.
Leider hatten wir tatsächlich eine technische Störung, weshalb die Mails verzögert rausgegangen sind.
Nun ist die Störung wieder behoben und Du erhältst alles wie gewohnt und pünktlich zugesandt.
Dein FRoSTA-Shop Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle liefer
Schnelle Lieferung
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
super, dass Dir unser Service gefallen hat.
Dein FRoSTA-Shop Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Verpackung
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Antwort von frostashop.de
26.09.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für deine liebevolle Bewertung.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Lieferung kam innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung an. Die Ware war sehr gut gekühlt. Leider waren aber drei der in Karton verpackten Packungen aufgeplatzt und ein Teil des Gemüses hatte sich im Umkarton verteilt.
Das Gemüse von Frosta kaufe ich seit vielen Jahren im Supermarkt und bin von der Qualität überzeugt.
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Antwort von frostashop.de
26.09.2023
Lieber Wolfgang,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Natürlich ist das von uns so nicht gewollt und deshalb bitten wir Dich, dass du einmal unseren Kundenservice kontaktierst,
damit wir gemeinsam über eine Lösung sprechen können.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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