Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Der Karton war stark beschädigt und sogar die Ware hatte Löcher in der Verpackung. Alles verdrückt.
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fällt alles recht wenig aus
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Antwort von frostashop.de
17.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Meinung.
Bei uns findest Du auch Produkte mit mehr Inhalt.
Schau Dich doch gerne mal in unseren Shop um.
Viel Spaß beim stöbern.
Dein FRoSTA Shop Team
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Packen Stand vor der Haustür ca. 15.00 Uhr.
Laut ihrer Info sollte es mit SPD 18.00 Uhr zugestellt werden.
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Die Firma DPD gibt uns für einen Standard Express Versand ein Zeitfenster von 8-18 Uhr vor.
Sollte eine andere Zeit gewünscht sein, hast Du die Möglichkeit, einen Versand von 8-12 Uhr oder eine Samstagszustellung zu wählen.
Genau so wird dies auch von uns kommuniziert.
Sobald die Lieferung an DPD übergeben wurde, erhältst Du von uns einen Sendungsverlauf.
Kurz bevor es zu der Zustellung kommt, nennt DPD ein neues Zeitfenster.
Wir hoffen, Du hast Dir Deine Lieferung schmecken lassen.
Dein FRoSTA Shop Team
Kann noch keine Erfahrung weitergeben, da ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Liebe Regina,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es kam bei uns zu einem Lieferverzug, weil wir von unserem Lieferanten keine Ware empfangen konnten.
Wenn diese Situation eintrifft, sind wir bemüht, alle Kunden über einen Verzug zu informieren.
Es tut uns leid, wenn diese Nachricht Dich nicht erreicht hat.
Deine Lieferung befindet sich nun in der Zustellung und wird noch heute bei Dir zugestellt.
Lass Dir das gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferung
SIE FRAGEN WIE FROSTA IST? ICH WARTE SEIT ÜBER EINER WOCHE AUF DIE LIEFERUNG.
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Antwort von frostashop.de
21.03.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
bitte entschuldige die Wartezeit.
Es gab Lieferschwierigkeiten, weshalb uns Ware gefehlt hatte, die Du bei uns bestellt hattest.
Bei jedem Lieferverzug erhältst Du von uns eine Information, wann der nächstmögliche Zeitpunkt des Versandes wäre.
Es tut uns leid, wenn diese Mail Dich nicht erreicht hat.
Wie wir nun sehen konnten, hast Du Deine Lieferung empfangen können.
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bezahlt, aber nicht geliefert!
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bitte entschuldige die Wartezeit, aber auch unser Unternehmen hatte aufgrund der Feiertage geschlossen.
Deine Lieferung wurde bereits gestern versendet und befindet sich in der Zustellung.
Dein FRoSTA Shop Kunde
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ihre Nachfrage erinnerte mich daran, dass ich ja noch reklamieren wollte - und dieses dann vergessen habe -, dass ein bestellter Artikel fehlte: Statt 2 x Tagliatelle Wildlachs (7040) war dieser nur 1 x geliefert worden. Ansonsten war alles tadellos, wie ich es von Ihnen gewohnt bin.
Natürlich können Sie mir dies nicht einzeln nachschicken. Vielleicht könnten Sie mir aber eine entsprechende Gutschrift für meine nächste Bestellung zukommen lassen?!
Mit freundlichen Grüßen - M. Tschepe-Schwarz
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Antwort von frostashop.de
20.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es ist wirklich bedauerlich, dass wir in Deiner Lieferung einen Artikel vergessen haben.
Wir würden uns freuen, wenn Du unserem Kundenservice eine Mail zukommen lässt, damit wir Deine Reklamation erfassen können.
Wir freuen uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hab meine Lieferung noch nicht bekommen keine Benachrichtigung kein e Antwort auf meine emails , ach bin nicht zufrieden
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Antwort von frostashop.de
21.03.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
bitte entschuldige die Wartezeit.
Es gab Lieferschwierigkeiten, weshalb uns Ware gefehlt hatte, die Du bei uns bestellt hattest.
Bei jedem Lieferverzug erhältst Du von uns eine Information, wann der nächstmögliche Zeitpunkt des Versandes wäre.
Es tut uns leid, wenn diese Mail Dich nicht erreicht hat.
Wie wir nun sehen konnten, hast Du Deine Lieferung empfangen können.
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
Hallo Irene,
vielen Dank für Deine ehrliche Meinung.
Hat Dir unser Essen geschmacklich nicht gefallen? Woran hat es gelegen?
Wir würden uns freue, wenn Du unserem Kundenservice noch einmal ein paar genauere Details mitteilen würdest.
Wir arbeiten stetig an uns und eine Information wie Du sie hast, könnte uns weiterhelfen.
Deine FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast um uns zu bewerten,
auch wenn diese nicht positiv für uns ausgefallen ist.
Eventuell magst Du uns bei Interesse noch mitteilen, wie es zu Deiner Bewertung gekommen ist .
Ansonsten wünschen wir Dir alles Gute.
Dein FRoSTA Shop Team
Die propagierte Bestellung Freitag bis 11:00 / Lieferung Samstag bis 12:00
Ist von der Fa. nicht kontrollierbar. Wenn’s im System nicht klappt wird nicht geliefert und auf eine Woche später verschoben.
Man braucht aber das Essen und hat extra 15€ gezahlt. Bei Stornierung muß man dann noch 14 Tage auf die Erstattung warten.
Wenn solche Fehler möglich sind muß die Firma darauf verweisen damit man
Tage früher bestellt um Samstag die Ware zu bekommen
Ich bin sehr enttäuscht und mußt Samstag noch los und mir woanders Ware kaufen,
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
schön, dass Du es bereits mit unserem Kundenservice klären konntest.
Gerne möchten wir Dir das noch einmal erklären.
Du hast natürlich vollkommen recht.
Wenn Du Freitags bis 11 Uhr, mit einer Samstagszustellung, bei uns bestellst, dann geht es auch am gleichen Tag noch mit auf den Weg.
ABER: auch die Technik kann versagen.
Wenn der Auftrag uns erst nach 11 Uhr übermittelt wird, dann wird dieser erst am nächsten Versandtermin versendet.
Dein Auftrag war erst ab Montags in unserem System, weshalb es in der Bearbeitung für uns eindeutig war, dass Du deine Lieferung diese Woche Samstag empfangen möchtest. Es gab keinen Grund, Dich darüber zu informieren, da wir davon ausgehen müssen, dass Du die Information bereits in unserem Shop gelesen hast.
Es tut uns leid, dass Du so lange warten musstest. Wir hatten nicht vor Dich zu verärgern.
Am besten ist es, um sicher zugehen, dass Du bereits am Donnerstags bestellst.
Wir versprechen Dir, dann kommt sowas nie wieder vor.
Dein FRoSTA Shop Team
Es ist beim Bezahlungsvorgang nicht zu einem Abschluß gekommen. Der Grund dafür ist mir unbekannt.
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber Rainer,
danke für dein Feedback.
Wenn Du noch offene Fragen hast oder Hilfe brauchst, sind wir gerne für Dich im Kundenservice da.
Alles, was noch fehlt, ist die Zahlung der Vorkasse für Deine Bestellung.
Sobald die bei uns eingeht, schicken wir Dir Deine Ware zu.
Dein FRoSTA Shop Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket wurde einfach ohne Bescheid zu geben,vorne am Privathaus an der Kreisstr.bei meinen Schwiegereltern gelegt, wie gesagt der Namen Frosta ist Tiefkühlpost, und es waren ca. 28 Grad!! Zum Glück haben meine Schwiegerelten das Paket nach dem Einkaufen gefunden und haben es ins Büro gebracht.Ich selber war leider an diesem Tag nicht da !!! Also falsch geliefert, wie so oft es hier passiert, da die Fahrer einfach keine Lust haben, in den Innenhof zu gehen, und es im Büro abzugeben oder nicht lesen können/wollen wo sich das Bürogebäude befindet.
Also Fazit: da es ja nicht einfacher wird, und wir uns im Fachkräftemangel befinden, kaufe ich es direkt wieder im Laden. Sorry, aber leider ist das meine Bewertung, wobei es hier lediglich um die Fahrer geht!
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Antwort von frostashop.de
23.06.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
schade zu lesen, dass du nicht zu frieden warst.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen...
Aber super, dass deine Schwiegereltern deine Sendung noch vor der Mülltonne retten konnten und du deine bestellte nun doch noch genießen kannst.
Alles Gute für dich.
Dein FRoSTA-Shop Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verbraucherverarschung exzellent!
Volle Punktzahl dafür.
56 % Fisch und der Rest Industrieabfall.
Vor 3 Jahren bekam ich bei Norma noch akzeptable Schlemmerfilets.
Ihre Produktentwickler gehören doch öffentlich hergeprügelt.
Der Lege hat ja auch gezeigt was fürn Dreck drin ist.
M.E. gilt 90% Fisch als akzeptabel.
Sie könnten stattdessen das auch als Panade mit Fischzusatz verkaufen,
käme dem wesentlich näher , also auf Nestle- Ebene.
Wir werden doch von Euch nur verarscht !!!!!! oder wie????
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Antwort von frostashop.de
21.07.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass wir dich mit unserem Schlemmerfilet nicht überzeugen konnten. Wir stecken viel Herzblut in die Rezepturen & Qualität unserer FRoSTA Gerichte. Solltest du den Eindruck haben, dass die Fischqualität abweichend zu deinen bisherigen Erfahrungen war, dann kannst du gerne unser Formular für Produktbeanstandungen, inkl. Chargendaten von der Verpackung, ausfüllen. So können wir dir schnell weiterhelfen und chargengenau prüfen. Du findest das Formular hier: https://www.frosta.de/kontakt .
Dein FRoSTA-Shop Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
TK Zustellung via DPD. Die Ware kam nicht an und wurde nun vernichtet. Ich denke, dass man TK Ware nicht mit DPD versenden sollte, sonder direkt ausliefern muss und das ganze in einem geeigneten Tiefkühlfahrzeug.
Schade wenn Essen vernichtet wird, weil die Zustellung nicht funktioniert - Nie wieder Frosta Online. Die Produkte selbst sind in Ordnung, man muss Sie halt im Laden holen, das Zustellkonzept ist ein Desaster
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine ehrliche Meinung.
Du hast vollkommen recht.
Es gibt genug Menschen auf dieser Erde, die hungern müssen und hier landet eine ganze Sendung in der Mülltonne.
Wir finden diese Umstände auch nicht gut!
Nun, wir arbeiten stetig an Verbesserungen und auch der Transport spielt dort eine große Rolle.
Solche Vorfälle lassen uns wissen, dass wir dringend was verbessern müssen.
Wir nehmen Deine Idee gerne entgegen. Vielen Dank dafür.
Aber, hast Du bereits Deine Lieferung erhalten können?
Solltest Du noch Hilfe benötigen, dann schreibe doch gerne mal unserem Kundenservice an info@frostashop.de.
Dein FRoSTA Shop Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung
1. Mal bestellt und direkt unvollständige Lieferung. So etwas passiert, ist menschlich. Leider wird der Artikel nicht nachgeliefert sondern der Betrag zurückerstattet, hätte mir hier die Möglichkeit gewünscht, den Artikel geliefert zu bekommen. Bei der ersten Bestellung, gleich etwas zu vergessen ist natürlich auch kontraproduktiv für das CRM. Ich werde vermutlich nicht mehr bestellen.
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
es tut uns leid, dass wir Deine Lieferung unvollständig gepackt haben.
Im Unserem Hause wird noch alles per Hand und Kopf verpackt und noch arbeiten hier keine Maschinen für uns,
weshalb dies sich auf Menschlichkeit beruht. Es ist natürlich nicht unsere Absicht.
Außerdem ist es uns nicht möglich, Dir einen Artikel nachzusenden.
Es gibt keine Garantie, dass die Kühlkette aufrecht erhalten werden kann.
Bei uns kann ein Versand erst ab 5 Artikel durchgeführt werden.
Wir hoffen auf Dein Verständnis.
Dein FRoSTA Shop Team
Bestellung Freitag bis 11:00 und Lieferung gegen Aufpreis 15€ am Samstag bis
12:00 . So wird es von der Firma Frosta geworben.
Lieferung kam nicht und der Service hat es nicht nötig den Kunden zu benachrichtigen . Nach meinen Anrufen wurde mir mitgeteilt das die Lieferung
Auf den nächsten Samstag verschoben wurde.
Das nützt aber nichts ,Storno von mir , Erstattung erst in 14 Tagen
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
schön, dass Du es bereits mit unserem Kundenservice klären konntest.
Gerne möchten wir Dir das noch einmal erklären.
Du hast natürlich vollkommen recht.
Wenn Du Freitags bis 11 Uhr, mit einer Samstagszustellung, bei uns bestellst, dann geht es auch am gleichen Tag noch mit auf den Weg.
ABER: auch die Technik kann versagen.
Wenn der Auftrag uns erst nach 11 Uhr übermittelt wird, dann wird dieser erst am nächsten Versandtermin versendet.
Dein Auftrag war erst ab Montags in unserem System, weshalb es in der Bearbeitung für uns eindeutig war, dass Du deine Lieferung diese Woche Samstag empfangen möchtest. Es gab keinen Grund, Dich darüber zu informieren, da wir davon ausgehen müssen, dass Du die Information bereits in unserem Shop gelesen hast.
Es tut uns leid, dass Du so lange warten musstest. Wir hatten nicht vor Dich zu verärgern.
Am besten ist es, um sicher zugehen, dass Du bereits am Donnerstags bestellst.
Wir versprechen Dir, dann kommt sowas nie wieder vor.
Dein FRoSTA Shop Team
Leider hab ich die Ware nicht erhalten und Frosta meinte, dass sie mir nicht helfen könnten und nur einen Ersatz liefern können, ich mich aber selber um DPD kümmern müsse. Da ich die Ware vor zu einem bestimmten Zeitpunkt gebraucht habe, war ich auf die Ersatzlieferung nicht mehr angewiesen. Mein Geld habe ich nur zurück erhalten weil ich einen Paypal-Fall eröffnet habe
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
entschuldige bitte, dass Deine Lieferung nicht wie bestellt bei Dir eingetroffen ist.
Leider kann es immer mal zu einem Lieferverzug kommen, aber wenn dies passiert, dann stehen wir Dir gerne jederzeit zur Verfügung. Wir haben die Möglichkeit, Dir eine Ersatzlieferung zukommen zulassen oder Dir den Betrag zu erstatten.
Du sollst nicht für etwas aufkommen, was Du nie erhalten hast.
Die Erstattung nimmt allerdings ein paar Tage in Anspruch.
Bitte beachten, dass Zahlungsdienstleister bis zu zwei Wochen benötigen können, um uns den bezahlten Betrag zukommen zu lassen.
Sobald wir das Geld erhalten haben, werden wir umgehend die Erstattung vornehmen.
Alles Gute für Dich!
Dein FRoSTA Shop Team
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Anlieferung ettäuscht
Ich bin mit der Ware zufrieden, aber von der Anlieferung enttäuscht. Ich hatte eine Email bekommen, dass mein Versand gegen 18:00 Uhr kommt. Die Lieferung erfolge aber Vormittags. Leider war ich zu dieser Zeit nicht zu Hause und der Lieferant hat das gekühlte Paket einfach in den Garten gestellt.
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Antwort von frostashop.de
07.08.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
schade, dass deine Erfahrung mit DPD nicht so optimal war.
Unsere Pakete kommen zwischen 8-18 Uhr bei dir an.
In dieser Zeitspanne aktualisiert DPD das Zeitfenster, sobald deine Lieferung sich im Zustellfahrzeug befindet.
Allerdings ist es grundsätzlich keine Problem, dass die Ware ein Weilchen vor deiner Haustür auf dich wartet.
Es bleibt ja weiterhin tiefgekühlt.
Und ja, natürlich ist es nicht richtig, dass DPD dein Paket ohne Erlaubnis abstellt, aber hätten sie es wieder mitgenommen,
so hätten sie es einen Tag später erneut versuchen müssen und deine Ware wäre definitiv aufgetaut gewesen.
Nun, DPD hat in diesem Fall sehr schlau gehandelt.
Dein FRoSTA-Shop Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte erst sehr spät, ich blieb 3 Tage zu Hause. Wollte die Gerichte natürlich sofort in den Froster tun. Da ich die Woche darauf Termine hatte, bat ich direkt um Lieferung zu einem Datum, an dem ich zu Hause war. Die Ware kam leider nicht zum gewünschten Termin.
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
es tut uns leid, dass Du so lange auf Deine Sendung warten musstest.
Wegen dem 20% Geburtstagsrabatt kam es bei uns zu Verzögerungen im Versand.
Wir haben unsere Kunden per Mail und über einen Vermerk im Online-Shop über den Zustand informiert.
Es tut uns leid, wenn diese Info an Dir vorbeigegangen ist.
Gerne darfst du uns auch bei Deiner nächsten Bestellung telefonisch oder per Mail informieren,
dann können wir gemeinsam nach einer optimalen Lösung schauen.
Dein FRoSTA-Shop Team
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