Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
das ist wirklich kein schöner oder erwünschter Zustand.
Wir bitten Dich, Dich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Dein FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast um uns zu bewerten,
auch wenn diese nicht positiv für uns ausgefallen ist.
Eventuell magst Du uns bei Interesse noch mitteilen, wie es zu Deiner Bewertung gekommen ist .
Ansonsten wünschen wir Dir alles Gute.
Dein FRoSTA Shop Team
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
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Antwort von frostashop.de
22.09.2023
Lieber Kurt,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Sendung warten musstest.
Das ist nicht Unsere Art, denn unter keinen Umständen liefern wir so wie Du es beschrieben hast.
Leider gab es derzeit Probleme mit der Verfügbarkeit von Trockeneis und Ware.
Deshalb konnten wir auch Deine Sendung nicht rechtzeitig bedienen.
Gerne frag bei Deiner nächsten Bestellung nach, falls dir etwas zu lange dauert oder komisch vorkommt.
Die Kollegen von info@frostashop.de stehen dir zur Verfügung und finden immer eine Lösung.
Dein FRoSTA Shop Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket wurde einfach ohne Bescheid zu geben,vorne am Privathaus an der Kreisstr.bei meinen Schwiegereltern gelegt, wie gesagt der Namen Frosta ist Tiefkühlpost, und es waren ca. 28 Grad!! Zum Glück haben meine Schwiegerelten das Paket nach dem Einkaufen gefunden und haben es ins Büro gebracht.Ich selber war leider an diesem Tag nicht da !!! Also falsch geliefert, wie so oft es hier passiert, da die Fahrer einfach keine Lust haben, in den Innenhof zu gehen, und es im Büro abzugeben oder nicht lesen können/wollen wo sich das Bürogebäude befindet.
Also Fazit: da es ja nicht einfacher wird, und wir uns im Fachkräftemangel befinden, kaufe ich es direkt wieder im Laden. Sorry, aber leider ist das meine Bewertung, wobei es hier lediglich um die Fahrer geht!
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Antwort von frostashop.de
23.06.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
schade zu lesen, dass du nicht zu frieden warst.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen...
Aber super, dass deine Schwiegereltern deine Sendung noch vor der Mülltonne retten konnten und du deine bestellte nun doch noch genießen kannst.
Alles Gute für dich.
Dein FRoSTA-Shop Team
Der Versand - katastrophal.
Das Paket wurde gepackt und mir angekündigt. Wohlgemerkt mit Tiefkühlprodukten, darunter auch Fisch. Am nächsten Tag kam nichts, trotz Expressbestellung. Das Päckchen wurde nicht an DPD übergeben und stand eine Nacht im Kühlhaus. Am nächsten Tag, einem Freitag, wartete ich auf DPD ... nichts kam, in der Sendeverfolgung stand, wegen Unwetter oder höherer Gewalt könne mir nicht zugestellt werden, es käme am nächsten Werktag. Es war Freitag, der nächste Werktag wäre Montag. Screenshot des Sendeverlaufes existiert. Das Päckchen kam dann noch am späten Nachmittag. Der Umkarton verbeult, das die Trockeneisbeutel leer. Die Ware leicht angetaut. Kein Erlebnis, bei dem man weiterempfehlen möchte. Da keine schöne Erfahrung.
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Antwort von frostashop.de
07.07.2023
Liebe Erika,
schade, dass du keine schöne Erfahrung mit uns gemacht hast.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen..
Wir würden dir gerne bei deinem Problem weiterhelfen, magst du dich einmal bei uns persönlich melden unter info@frostashop.de.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Dein FRoSTA-Shop Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird eine Auswahl an Gratisgerichten angezeigt. Man legt ein Produkt in den Warenkorb und freut sich auf eine Weihnachtsgabe. Dann kommt das Paket und es steht auf dem Lieferschein geschrieben: Dein Gratisgericht war leider bereits ausverkauft. - Aber es wurde im Warenkorb angezeigt. Wenn Produkte im Warenkorb angezeigt werden, müssen sie auch versandt werden. Ich hatte es noch nie das ein Bezahlprodukt im Warenkorb angezeigt wurde und dann nicht auch im Paket lag. Das sollte sofort in der Software korrigiert werden - ein Gutschein für die nächste Bestellung wäre viel sinnvoller. Wie es jetzt läuft setzt ein Gefühl von "Verarschung" frei - ködern um mehr zu kaufen. NICHT SCHÖN
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
wir können verstehen, dass Du über die Tatsache verärgert bist. Wir wären es auch!
Nun ist es leider so, dass wir die Ware nur anbieten können, solange der Vorrat reicht.
Aufgrund der Beilage kam es zur höheren Auftragsannahmen, weshalb sich die Auftragsannahme mit dem tatsächlichen Bestand überschnitten hat.
Entschuldige bitte, dass wir Dich mit der Beilage nicht bedienen konnten.
Aber das gute ist, dass wir des Öfteren Angebote anbieten. Vielleicht magst Du ja mal vorbeischauen.
Dein FRoSTA Shop Team
Zu den Produkten kann ich noch keine Stellungnahme abgeben. Erst wenn ich getestet habe…den Service ist nicht gut … der Karton wurde wortlos in den Flur geschmissen ..da ich gehbehindert bin kann ich nicht so schnell am Türöffner sein …der Fahrer hatte keine Zeit …es wurde mit einem PKW gebracht… die Artikel waren in einem einfachen Karton in Kältefolie umpackt … es erschließt sich mir nicht ob die Kühlkette unterbrochen wurde…zudem Liefertermin am Samstag dann noch 15 Euro zu nehmen ist für diese Lieferung nicht gerechtfertigt…wie ginge es mit der Lieferung wenn innerhalb der Woche geliefert wird und man den Zeitpunkt verpasst wann der Kunde nicht zugegen ist…
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Liebe Barbara,
es tut uns leid, dass Deine Erfahrung mit unserem Service nicht reibungslos abgelaufen ist.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen, denn das wäre nicht unsere Art.
Bei unseren Kartonagen brauchst Du Dir allerdings keine Sorgen machen.
Unsere Paperfloc-Matten sind wie dafür gemacht.
Zum einen sind sie ökologisch abbaubar und zum anderen halten sie die Ware isoliert.
Natürlich benötigt die Sendung noch Trockeneis, damit die Ware auch noch tiefgefroren gehalten werden kann.
Solltest Du bei uns Ware bestellen und das Paket kommt an, wenn du nicht zu Hause bist, dann macht es der Sendung nicht, wenn diese vor Deiner Haustür für ein paar Stunden auf Dich warten muss.
Eine Samstagzustellung kostet ihren Preis, aber die Entscheidung, die zu wählen, liegt voll und ganz in Deiner Hand.
Solltest Du noch etwas zu beanstanden haben, so würden wir uns freuen, wenn Du unseren Kundenservice eine Nachricht zukommen lassen könntest.
Wir finden zusammen eine Lösung.
Dein FRoSTA-Shop Team
Die propagierte Bestellung Freitag bis 11:00 / Lieferung Samstag bis 12:00
Ist von der Fa. nicht kontrollierbar. Wenn’s im System nicht klappt wird nicht geliefert und auf eine Woche später verschoben.
Man braucht aber das Essen und hat extra 15€ gezahlt. Bei Stornierung muß man dann noch 14 Tage auf die Erstattung warten.
Wenn solche Fehler möglich sind muß die Firma darauf verweisen damit man
Tage früher bestellt um Samstag die Ware zu bekommen
Ich bin sehr enttäuscht und mußt Samstag noch los und mir woanders Ware kaufen,
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
schön, dass Du es bereits mit unserem Kundenservice klären konntest.
Gerne möchten wir Dir das noch einmal erklären.
Du hast natürlich vollkommen recht.
Wenn Du Freitags bis 11 Uhr, mit einer Samstagszustellung, bei uns bestellst, dann geht es auch am gleichen Tag noch mit auf den Weg.
ABER: auch die Technik kann versagen.
Wenn der Auftrag uns erst nach 11 Uhr übermittelt wird, dann wird dieser erst am nächsten Versandtermin versendet.
Dein Auftrag war erst ab Montags in unserem System, weshalb es in der Bearbeitung für uns eindeutig war, dass Du deine Lieferung diese Woche Samstag empfangen möchtest. Es gab keinen Grund, Dich darüber zu informieren, da wir davon ausgehen müssen, dass Du die Information bereits in unserem Shop gelesen hast.
Es tut uns leid, dass Du so lange warten musstest. Wir hatten nicht vor Dich zu verärgern.
Am besten ist es, um sicher zugehen, dass Du bereits am Donnerstags bestellst.
Wir versprechen Dir, dann kommt sowas nie wieder vor.
Dein FRoSTA Shop Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verbraucherverarschung exzellent!
Volle Punktzahl dafür.
56 % Fisch und der Rest Industrieabfall.
Vor 3 Jahren bekam ich bei Norma noch akzeptable Schlemmerfilets.
Ihre Produktentwickler gehören doch öffentlich hergeprügelt.
Der Lege hat ja auch gezeigt was fürn Dreck drin ist.
M.E. gilt 90% Fisch als akzeptabel.
Sie könnten stattdessen das auch als Panade mit Fischzusatz verkaufen,
käme dem wesentlich näher , also auf Nestle- Ebene.
Wir werden doch von Euch nur verarscht !!!!!! oder wie????
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Antwort von frostashop.de
21.07.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass wir dich mit unserem Schlemmerfilet nicht überzeugen konnten. Wir stecken viel Herzblut in die Rezepturen & Qualität unserer FRoSTA Gerichte. Solltest du den Eindruck haben, dass die Fischqualität abweichend zu deinen bisherigen Erfahrungen war, dann kannst du gerne unser Formular für Produktbeanstandungen, inkl. Chargendaten von der Verpackung, ausfüllen. So können wir dir schnell weiterhelfen und chargengenau prüfen. Du findest das Formular hier: https://www.frosta.de/kontakt .
Dein FRoSTA-Shop Team
Bestellung Freitag bis 11:00 und Lieferung gegen Aufpreis 15€ am Samstag bis
12:00 . So wird es von der Firma Frosta geworben.
Lieferung kam nicht und der Service hat es nicht nötig den Kunden zu benachrichtigen . Nach meinen Anrufen wurde mir mitgeteilt das die Lieferung
Auf den nächsten Samstag verschoben wurde.
Das nützt aber nichts ,Storno von mir , Erstattung erst in 14 Tagen
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
schön, dass Du es bereits mit unserem Kundenservice klären konntest.
Gerne möchten wir Dir das noch einmal erklären.
Du hast natürlich vollkommen recht.
Wenn Du Freitags bis 11 Uhr, mit einer Samstagszustellung, bei uns bestellst, dann geht es auch am gleichen Tag noch mit auf den Weg.
ABER: auch die Technik kann versagen.
Wenn der Auftrag uns erst nach 11 Uhr übermittelt wird, dann wird dieser erst am nächsten Versandtermin versendet.
Dein Auftrag war erst ab Montags in unserem System, weshalb es in der Bearbeitung für uns eindeutig war, dass Du deine Lieferung diese Woche Samstag empfangen möchtest. Es gab keinen Grund, Dich darüber zu informieren, da wir davon ausgehen müssen, dass Du die Information bereits in unserem Shop gelesen hast.
Es tut uns leid, dass Du so lange warten musstest. Wir hatten nicht vor Dich zu verärgern.
Am besten ist es, um sicher zugehen, dass Du bereits am Donnerstags bestellst.
Wir versprechen Dir, dann kommt sowas nie wieder vor.
Dein FRoSTA Shop Team
Leider hab ich die Ware nicht erhalten und Frosta meinte, dass sie mir nicht helfen könnten und nur einen Ersatz liefern können, ich mich aber selber um DPD kümmern müsse. Da ich die Ware vor zu einem bestimmten Zeitpunkt gebraucht habe, war ich auf die Ersatzlieferung nicht mehr angewiesen. Mein Geld habe ich nur zurück erhalten weil ich einen Paypal-Fall eröffnet habe
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
entschuldige bitte, dass Deine Lieferung nicht wie bestellt bei Dir eingetroffen ist.
Leider kann es immer mal zu einem Lieferverzug kommen, aber wenn dies passiert, dann stehen wir Dir gerne jederzeit zur Verfügung. Wir haben die Möglichkeit, Dir eine Ersatzlieferung zukommen zulassen oder Dir den Betrag zu erstatten.
Du sollst nicht für etwas aufkommen, was Du nie erhalten hast.
Die Erstattung nimmt allerdings ein paar Tage in Anspruch.
Bitte beachten, dass Zahlungsdienstleister bis zu zwei Wochen benötigen können, um uns den bezahlten Betrag zukommen zu lassen.
Sobald wir das Geld erhalten haben, werden wir umgehend die Erstattung vornehmen.
Alles Gute für Dich!
Dein FRoSTA Shop Team
Es wurde ein viel zu unstabiler und dünner Karton verwendet, bei Lieferung kam der Karton beschädigt an. Klebeband von DPD hielt ihn zusammen. Sehr schlechte, unüberlegte Packweise, unten die leichten und kleinen Packungen, oben drauf die schweren Tüten. Fast alle kleinen Packungen gestaucht und eingedrückt.
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Liebe Monika,
vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung.
Gerne nehmen wir Deine Kritik zur Kenntnis und nehmen dies zur Verbesserung auf.
Es ist sehr wichtig, wenn wir von unseren Kunden erfahren, was noch verbessert werden kann.
Nur so können wir uns weiterentwickeln und wachsen.
Solltest Du noch etwas zu beanspruchen haben, so melde Dich doch gerne einmal bei unserem Kundenservice.
Wir finden zusammen eine Lösung.
Dein FRoSTA-Shop Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bin behindert und wohne im Keller ich habe nach dem Klingeln
Bin behindert und wohne im Keller ich habe dasselbe Fahrer zugerufen aber leider hat ihn dss nicht interessiert und er hat es irgendwo im Haus angestellt ich habe das Paket erst am nächsten Tag vor meiner Tür gefunden alles war bereits angebaut so ist das leider grosser Mist.
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
es tut uns leid, dass die Zustellung nicht optimal abgelaufen ist.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen.
Melde Dich doch gerne einmal bei unserem Kundenservice, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Wir freuen uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA-Shop Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket sollte am nächsten tag kommen, kam eine Woche später, obwohl wir geschrieben hatten, dass wir da nicht da sind. Die Päckchen sind 50% von dem vergleichbaren Produkten im ALDI etc, also das wird nichts mit uns!
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
es tut uns leid, dass wir Dich mit unserem Service nicht überzeugen konnten.
Wegen dem 20% Geburtstagsrabatt hatten wir eine hohe Auftragslage, weshalb es bei uns in dem Versand zu Verzögerung gekommen ist. Wir haben die Kunden mit einer Mail und einem Vermerk in unserem Online-Shop darüber informiert.
Es tut uns leid, wenn die Info an Dir vorbeigegangen ist.
Gerne setze Dich doch bei Deiner nächsten Bestellung mit uns telefonisch oder per Mail in kontakt und wir schauen gemeinsam, wie wir da eine optimale Lösung finden können.
Dein FRoSTA-Shop Team
Die Ware ist sehr gut. Die Zustellung der Ware ist katastrophal. Das Paket wird einfach auf der Treppe gestellt. Kein klingeln und bemerkbar machen. So liefert man keine Tiefkühlkost aus.
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Antwort von frostashop.de
26.09.2023
Liebe Mona,
vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung!
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen.
Aber wir entwickeln uns täglich weiter und auch die Zustellung spielt dabei eine große Rolle.
Derzeit haben wir noch keinen anderen Lösungsweg gefunden und hoffen, dass Du unseren Service i der derzeit trotzdem nutzen magst.
Dein FRoSTA Shop Team
Trotz Anmahnung wurde wieder eine Lieferung mit zu wenig Trockeneis geschickt.Die Ware war Grenzwertig gekühlt, man konnte froh sein das es zur Zeit kalt ist .
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber Manfred,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir möchten Dir einmal erklären, wie die Menge des verwendeten Trockeneis zur Stande kam.
Bevor wir anfingen, uns dieser Versandarzt anzunehmen, haben wir zahlreiche Tests durchgeführt.
Dabei haben wir erfolgreiche Ergebnisse sammeln können, die wir nun für den offiziellen Versand nutzen.
Unser Logistikteam bekommt vorgegeben, wie viel Trockeneis benötigt wird, damit die Lieferung einwandfrei bei unseren Kunden ankommen kann.
Natürlich kann man immer mehr Trockeneis verwenden, aber wusstest Du, egal wie viel Trockeneis im Paket ist, die Temperatur bleibt immer gleich. Und die Kälte steigt von oben nach unten.
Sollten wir allerdings in Deinem Paket zu wenig Trockeneis verwendet haben, dann tut es uns wirklich leid.
Wir hoffen, Dir hat das Essen geschmeckt.
Dein FRoSTA Shop Team.
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zulieferer Verbesserungswürdig
Der Bestellvorgang war wunderbar, nur der Zulieferer ließ zu wünschen übrig, Paket blieb 1 Tag im Versandzentrum liegen und wurde beschädigt angeliefert.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunden,
kommen wir erst zum negativen:
Du hast recht, dass geht so nicht!
Die Zustellung soll von dem einen auf den anderen Tag erfolgen.
Außerdem ist es von uns nicht vorgesehen, dass die Paket beschädigt bei unseren Kunden eintreffen.
Wir möchten uns bei Dir für die Zustellung von DPD entschuldigen.
Und nun kommen wir zum positiven;
Es freut uns zu hören, dass Dir unser Bestellvorgang gefallen hat.
Gerne nutze die Option noch einmal, damit wir Dir zeigen können, dass es bei uns auch anders klappt.
Wir freuen uns auf Deine nächste Bestellung.
Dein FRoSTA Shop Team
Leider haben bei meiner Bestellung Artikel gefehlt. Der Kundenservice war sehr freundlich und veranlasst zeitnah die Erstattung der fehlenden Artikel.
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Lieber Martin,
vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns nach wie vor leid, dass wir Dir Deine Lieferung unvollständig zukommen lassen haben.
Aber um so schöner ist es doch, dass wir das Problem schnell klären konnten.
Wir versichern Dir, dass es kein zweites Mal vorkommen wird!
Dein FRoSTA Shop Team
Paket kam dank DPD viel zu spät an und die Ware war schon aufgetaut-Ich werde nie wieder was bei Frosta Shop bestellen. Es sei denn via DHL.
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Lieber Reinhard,
es tut uns leid, dass Du keine schöne Erfahrung mit unserer Lieferung machen konntest.
Die Paketdienstleister hatten leider vor und zwischen den Festtagen sehr viel zutun,
weshalb es in der Zustellung zu Verzögerungen kam.
Dies ist natürlich bei einer Expresslieferung nicht gewollt, aber leider kann auch das mal passieren.
Entschuldige bitte für die Unannehmlichkeit!
Wir möchten mit Dir gerne über eine Ersatzlieferung sprechen und freuen uns, wenn Du dich bei unserem Kundenservice unter der Mail info@frostashop.de melden würdest.
Wir freuend uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team.
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Pakete waren leider offen und der Inhalt in der Kiste verteilt. Leider Musste ich die Entsorgen. Rest war ok.
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Antwort von frostashop.de
13.07.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
es tut uns leid, dass deine Ware defekt war.
Dies muss auf dem Transportweg durch falsche Lagerung entstanden sein.
Wir würden uns freuen, wenn du dich einmal bei info@frostashop.de melden könntest.
Natürlich musst du nicht für die defekte Ware bezahlen.
Dein FRoSTA-Shop Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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